图书介绍
领队实务 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黄荣鹏著 著
- 出版社： 扬智文化事业股份有限公司
- ISBN：9578187521
- 出版时间：2005
- 标注页数：429页
- 文件大小：224MB
- 文件页数：439页
- 主题词：
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行业之定义2
第二节 旅行业之特性5
第三节 旅行业在观光事业中之定位9
个案讨论：旅行内容的变更14
模拟考题17
附录1-1发展观光条例21
附录1-2旅行业管理规则37
第二章 领队与观光事业57
第一节 领队在观光事业中的地位58
第二节 领队与旅行业60
第三节 领队与其他产业71
个案讨论：精选团食宿比不上超值团，团员感觉上当91
模拟考题93
附录2-1领队人员管理规则97
附录2-2领队人员违反发展观光条例及领队人员管理规则裁罚标准表102
第三章 领队应具备的资格109
第一节 基本要件110
第二节 专业要件114
个案讨论：领队骂三字经赔十五万126
模拟考题128
附录3-1领队带团工作日志中英文对照表132
附录3-2国外旅游定型化契约书范本152
附录3-3民法债篇之第八节之一旅游162
第四章 领队的工作流程—出国前165
第一节 接团准备168
第二节 公司报到170
第三节 主持说明会175
第四节与OP交班181
个案讨论：领队摆乌龙 一家老小夜宿机场186
模拟考题190
第五章 领队的工作流程—行程带团中195
第一节 国内出境手续196
第二节 旅途中转机200
第三节 国外入、出境手续203
第四节 国内入境手续208
第五节 游程带团服务209
个案讨论：领队扬长而去，旅客机场蹲224
模拟考题227
第六章 领队的工作流程—返国后231
第一节 帐单整理与申报232
第二节 报告书填写241
第三节 行程检讨241
第四节 团员返国后续服务243
个案讨论：领队偷看旅客意见调查表，旅客不满245
模拟考题249
第七章 领队解说的技巧253
第一节 解说的原则254
第二节 解说的方法260
第三节 解说的目标与流程265
第四节 行进间解说（Welking Tour）272
第五节 领队解说的技巧274
第六节 解说技巧在实地带团之运用277
个案讨论：领队未全程服务旅客要求退费283
模拟考题285
第八章 领队服务的内涵289
第一节 领队的工作特点290
第二节 领队的工作语言291
第三节 领队服务的重点295
第四节 行程中，领队每天例行工作297
个案讨论：领队误点，客人惨遭放鸽子300
模拟考题302
第九章 领队带团的操作技巧307
第一节 在餐饮时308
第二节 在饭店时315
第三节 在搭乘交通运输工具时318
第四节 在参观艺品业时329
第五节 在参观观光游乐业时333
第六节 在销售自费活动时340
第七节 在收小费的技巧341
个案讨论：导游推销自费活动 原定参观时间缩水347
模拟考题349
第十章 旅游者心理的认识353
第一节 旅游体验与旅游者类型355
第二节 服务的心理过程360
第三节 妥善经营团员心理366
个案讨论：保管护照及现金，好心却不细心369
模拟考题371
第十一章紧急事件的处理与预防375
第一节 突发性事件的处理377
第二节 技术性事件的处理389
第三节 所在地突发事件的处理390
第四节 当地交通状况的处理393
第五节 事故的预防396
个案讨论：出外旅游被抢，领队从业者：切忌硬拼，宁可放弃消灾399
模拟考题402
附录11-1旅行业国内外观光团体紧急事故处理作业要点406
第十二章 领队的生涯规划409
第一节 规划的定义与内涵411
第二节 领队生涯规划的决策过程413
第三节 领队生涯规划的模式416
第四节 领队人员的待遇421
个案讨论：贵重物品放置车上遭窃，谁的错？424
模拟考题426