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第一章 汽车配件基础知识1

第一节 相关的汽车构造知识1

一、发动机1

二、底盘1

三、车身（包括电器）2

第二节 汽车配件的类型3

一、汽车零部件3

二、汽车标准件5

三、汽车材料6

第三节 汽车配件的编号规则6

一、我国汽车零部件的编号规则6

二、丰田汽车零部件编号规则9

第四节 如何鉴别正规配件10

一、观察法11

二、比较法12

【案例一：如何分辨真假机油滤清器】13

【案例二：副厂产品顶替纯牌配件】14

第五节 汽车配件的检索15

一、配件检索工具15

二、配件检索方法18

第二章 汽车主要零部件及常用材料20

第一节 汽车主要零部件及易损件20

一、发动机主要配件20

二、底盘主要配件23

三、电气设备主要配件24

第二节 常用易耗材料26

一、常用润滑材料26

【案例一：德豹产品的“豹王通用机油API SL/CF SAE 5W40”代表什么类型的机油】28

二、常用汽车油液33

【案例二：不要让车“喝”自来水】42

三、汽车油漆42

第三节汽车美容用品46

一、防爆膜48

二、汽车清洗剂52

三、汽车漆面护理用品58

四、汽车蜡59

五、汽车保护剂61

六、汽车安全防护62

第三章 汽车配件采购66

第一节 库存管理与采购66

一、库存管理的目的66

二、买一卖一理论66

第二节 配件采购方式与进货量的确定68

一、配件采购方式68

二、进货量的确定68

第三节 进货渠道与货源鉴别71

一、进货渠道71

二、货源鉴别72

第四章 汽车配件库存管理73

第一节 汽车配件入库管理73

一、接运73

二、验收75

三、入库77

四、货架及储物盒78

第二节 汽车配件仓库管理81

一、配件的仓位编号81

二、配件的存放82

三、配件的保管与保养94

第三节 库存配件的盘点97

一、盘点的目的97

二、盘点的方法97

三、盘点结果的验收及总结98

【案例：仓库管理与盘点】99

第五章 汽车配件销售100

第一节 配件销售的特点及销售人员的素质100

一、配件销售的特点100

二、配件销售人员应具有的素质101

第二节 汽车零部件分销渠道103

一、汽车零部件分销渠道概述103

二、汽车零部件的渠道模式105

三、分销渠道的管理110

第三节 汽车零部件价格的确定114

一、影响汽车零部件定价的因素115

二、配件定价的方法及程序117

【案例一：加成定价】118

三、配件定价策略119

【案例二：柴油机价格的解决方案】123

四、零部件价格变动及调整124

第四节汽车零部件的促销125

一、促销概述125

二、汽车零部件人员推销策略及方式127

三、汽车零部件广告与展会促销130

四、汽车零部件销售促进133

五、汽车零部件公共关系促销134

第五节汽车配件销售技巧136

一、了解客户心理136

二、促进交易成功方法136

第六章 汽车配件索赔138

第一节 索赔的目的和原则138

一、索赔的目的138

二、索赔的原则138

第二节 汽车配件的质量担保与索赔139

一、服务站对汽车公司配件部门供应配件的索赔139

二、用户在汽车使用过程中配件出现质量问题的担保与索赔142

三、汽车配件担保索赔应注意的几个问题143

第三节 索赔旧件的处理144

一、索赔旧件处理规定144

二、索赔旧件悬挂标签的填写与悬挂要求145

三、索赔件的清洁和装运要求145

第七章 汽车配件计算机管理系统146

第一节 配件管理系统的作用与功能146

一、配件管理系统的作用146

二、配件管理系统的功能147

第二节 汽修汽配管理系统简介147

一、系统主界面148

二、维修业务149

三、配件业务155

四、库存管理157

第三节 汽车配件目录系统简介161

一、奇瑞汽车配件目录系统161

二、东风日产乘用车配件目录系统164

第八章 汽车零部件的开发和发展趋势169

第一节 汽车零部件的开发169

一、汽车零部件新产品开发的意义169

二、汽车零部件产品开发的现状169

三、汽车零部件新产品开发战略169

第二节 汽车零部件的发展趋势171

一、汽车零部件模块化171

二、汽车零部件电子化173

三、汽车零部件环保化176

参考文献178