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1．苹果公司（Apple）1

背景资料：苹果公司简介1

1.1 不惜重金选用国际化人才1

1.2 网罗各类优秀人才3

1.3 善于说服他人4

1.4 “领头100人”会议5

1.5 开除“笨蛋”6

1.6 至高无上的保密文化7

1.7 马拉松式的周一例会8

1.8 注意力管理：注意力绝对地聚焦9

1.9 乔布斯的宗教式营销11

1.10 苹果公司“折磨客户”的营销策略13

2．通用电气公司（General Electric）背景资料：通用电气公司（GE）简介15

2.1 寻找和雇用最优秀的人才16

2.2 培养全体员工“大家庭感情”的企业文化17

2.3 奖优罚劣稳定优秀员工的心18

2.4 激励员工取得更大的成功20

2.5 特别电话21

2.6 以最高的道德标准来约束员工22

2.7 激发建设性冲突，保持企业经营活力24

2.8 千方百计进行员工调查25

2.9 “全员决策”管理制度27

2.10 自上而下的沟通28

2.11 全面实施六个西格玛质量标准30

2.12 把大公司当做小杂货店来打理31

2.13 “数一数二”战略33

2.14 “活力曲线”绩效制度35

2.15 切向“官僚主义”的手术刀36

2.16 重要的问题就是做好客户服务39

3．微软公司（Microsoft）41

背景资料：微软公司简介41

3.1 雇用“聪明人”41

3.2 给人才戴上“金手铐”42

3.3 培养工作狂44

3.4 大胆地使用人才45

3.5 为员工设立个人单间46

3.6 用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起47

3.7 失败是成功之需49

3.8 喜欢自己找事做的员工50

3.9 根据人才的实际需求给予“特殊”待遇51

4．沃尔玛公司（Wal-Mart Stores）背景资料：沃尔玛公司简介55

4.1 沟通是管理的浓缩55

4.2 把员工当做公司的合伙人58

4.3 为顾客节省每一分钱60

4.4 日落原则61

4.5 十步服务原则62

5．可口可乐公司（Coca-Cola）背景资料：可口可乐公司简介64

5.1 视员工为“心脏和灵魂”64

5.2 用纪律要求领导者66

5.3 “消灭电话”66

5.4 充分运用广告效应68

5.5 让每个士兵都喝上可口可乐68

5.6 适者生存的本土化战略70

6．宝洁公司（P＆G）72

背景资料：宝洁公司简介72

6.1 倾听下属的心声72

6.2 提倡无障碍交流74

6.3 “一页备忘录”制度75

6.4 严格执行内部提升制度76

6.5 善于寻找“卖点”77

7．国际商业机器公司（IBM）背景资料：IBM公司简介79

7.1 用人才不用奴才79

7.2 让员工把不满说出来80

7.3 “出差报告”反馈管理法82

7.4 IBM就是服务82

7.5 尊重个人84

7.6 激励员工的创新欲望85

7.7 唤起员工的自豪感87

7.8 让员工拥有弹性的工作计划88

7.9 IBM内部的沟通渠道89

7.10 做对组织发展有利的有效决策91

8．惠普公司（HP）93

背景资料：惠普公司简介93

8.1 员工就是公司的主人93

8.2 惠普哲学：“你就是公司”94

8.3 在危难之时与员工同心协力渡难关95

8.4 灵活的上班时间97

8.5 永远不要将此门锁上97

8.6 不做一个雇了人又解雇人的公司98

8.7 “敞开式大房间”办公室99

8.8 宝贵的“金香蕉”奖100

8.9 不求最先，但求最佳的策略101

9．西门子公司（Siemens）102

背景资料：西门子公司简介102

9.1 西门子重视授权的领导艺术102

9.2 西门子公司的有效沟通机制103

9.3 实施“爱发谈话”制度105

9.4 员工是企业内部的企业家106

9.5 不搞“末位淘汰制”107

10．通用汽车公司（General Motors）背景资料：通用汽车公司简介109

10.1 鼓励员工参与管理能加强其对公司的认同109

10.2 建立管理分权机制112

10.3 听不到不同意见就不决策113

10.4 充分重视客户“荒诞的”意见114

11．英特尔公司（Intel）116

背景资料：英特尔公司简介116

11.1 倡导“坦诚交流”政策117

11.2 英特尔公司重视内部沟通体系建设118

11.3 让员工调换工作119

11.4 纪律是制胜的法宝120

11.5 纪律与鼓励并行121

11.6 英特尔的会议哲学123

11.7 设立“创新日”124

11.8 自己淘汰自己125

11.9 当机立断的第一次战略转移126

11.10 英特尔公司的“寻人启事”128

12．本田汽车公司（Honda）130

背景资料：本田汽车公司简介130

12.1 根据每个人的长处充分授权131

12.2 打破所有界限，倡导无阻碍沟通132

12.3 为公司寻找“鲇鱼”134

12.4 本田妙案135

12.5 提倡员工自由地思考136

12.6 利用目标激励员工全力以赴138

13．索尼公司（Sony）139

背景资料：索尼公司简介139

13.1 索尼的内部跳槽139

13.2 五房间熄火法141

13.3 鲜花疗法142

13.4 “烧毁”人事档案143

13.5 用目标激励员工144

13.6 宽容员工的错误146

14．思科系统公司（Cisco Systems）背景资料：思科系统公司简介148

14.1 我们永远在雇人149

14.2 收购人才149

14.3 弹性工作制度152

14.4 借助互联网赢得工作的高效率152

14.5 人情味管理154

14.6 人皆有股155

14.7 顾客是首席执行官156

14.8 “抠门”“抠”出大效益158

14.9 找出带领企业走出困境的好办法159

15．福特汽车公司（Ford Motor）背景资料：福特汽车公司简介161

15.1 全员参与管理162

15.2 为人才买公司163

15.3 非正式的建议征集系统164

15.4 日薪5美元165

15.5 季度评审制度167

15.6 花56美元买“五六”型福特169

15.7从节约每分钱做起169

16．松下电器产业株式会社（Panasonic）背景资料：松下电器产业株式会社简介171

16.1 造人先于造物171

16.2 用人之长，避人之短173

16.3 替员工端上一杯茶174

16.4 “企业如家”的工作氛围175

16.5 换个角度沟通176

16.6 松下电器的提案制度177

16.7 主动倾听顾客的抱怨178

16.8 “玻璃式”的经营法179

16.9 “水坝式经营法”180

16.10 雇到70分的中等人才就是公司的福分181

16.11 利用斥责激励员工182

16.12 设立“出气室”183

16.13 以理服人184

16.14 实行“零裁员”，企业过难关185

17．麦当劳公司（Mcdonald's）背景资料：麦当劳公司简介187

17.1 把所有经理的椅子靠背锯掉187

17.2 抓住员工太太的心189

17.3 用“生”不用“熟”190

17.4 麦当劳不用靓女191

17.5 鼓励下属当老板191

17.6 0日元的麦当劳微笑192

17.7 为年轻人提供快速晋升的机会193

17.8 让员工集责权于一身，独立处理问题194

17.9 以标准化为基础，在精细化上做文章195

17.10 让沟通的有效性最大化197

18．三星集团（Samsung）199

背景资料：三星集团简介199

18.1 销售力强化训练200

18.2 做“强壮的泥鳅”200

18.3 新经营——除了妻儿，一切都要变201

18.4 不拘一格用人才203

18.5 用合理的薪酬让员工创造价值204

18.6 快鱼吃慢鱼的速度战略205

18.7 保住现金流，平安度过亚洲金融危机207

19．联想集团（Lenovo Group）背景资料：联想集团简介209

19.1 办公司就是办人209

19.2 联想集团顺畅的沟通211

19.3 把公司的目标和员工个人的目标结合起来213

20．丰田汽车公司（Toyota Motor）背景资料：丰田汽车公司简介214

20.1 “动脑筋创新”制度214

20.2 “三及时”原则215

20.3 没有许诺的终生雇用制217

20.4 把节约成本进行到底218

20.5 利用细节分析方法，找出问题的根源219

20.6 有准确的市场情报，才有精确的市场定位222

21．希尔顿国际酒店集团（HI）背景资料：希尔顿国际酒店集团简介225

21.1 对顾客保持微笑225

21.2 不漏掉每一美元的收入226

21.3 人才培养最为重要228

22．美国西南航空公司（Southwest Airlines）背景资料：美国西南航空公司简介230

22.1 在飞机机身上刻上员工的名字231

22.2 员工第一，顾客第二231

22.3 鼓励员工在工作中寻找乐趣233

22.4 飞机只有在天上飞才能赚钱234

22.5 西南航空公司的幽默管理235

22.6 战略性的特殊贡献奖赏计划237

22.7 运用成本管理来打造核心竞争力238

23．台湾塑胶集团（Formosa Plastics）背景资料：台湾塑胶集团简介242

23.1 王永庆的“午餐汇报”242

23.2 举办活动可以凝聚人心243

23.3 建设好幕僚团队245

23.4 成本分析，要追根究底247

23.5 在别人放弃的地方淘金248

24．肯德基公司（KFC）251

背景资料：肯德基公司简介251

24.1 用“特殊顾客”监督分店252

24.2 选址调查252

25．日立公司（Hitachi）254

背景资料：日立公司简介254

25.1 把竞争引入企业内部255

25.2 “和、诚、开拓”三位一体的日立精神255

25.3 危机感管理法256

25.4 为员工架设“鹊桥”257

25.5 日立公司的圆形会议桌258

25.6 “一分钟”节约管理259

26．京都制陶公司（KYOCERA Corporation）背景资料：京都制陶公司简介261

26.1 稻盛和夫的聚餐会261

26.2 心灵经营哲学262

26.3 变形虫式的管理264

26.4 敢于揭露“隐私”和“丑新闻”266

27．摩托罗拉公司（Motorola Solutions）背景资料：摩托罗拉公司简介267

27.1 用人务必保持公正267

27.2 鼓励人才“逃走”268

27.3 鼓励“好马要吃回头草”270

27.4 肯定个人尊严272

27.5 让员工分享权力与责任273

27.6 告诉顾客真相275

27.7 迫使员工向高难度工作挑战276

27.8 一个职位三个接班人277

28．联邦快递公司（Fedex）279

背景资料：联邦快递公司简介279

28.1 为员工提供最佳工作环境279

28.2 员工特殊“法庭”保证员工快乐工作280

28.3 保证每一名员工得到公平的待遇281

28.4 万事以“人”为主283

28.5 让客户随时实时掌握包裹的位置284

29．美国冠群国际公司（CA）背景资料：美国冠群国际公司简介286

29.1 善于运用幽默的力量287

29.2 推行高效而不拘于形式的会议沟通288

29.3 重视内部福利留人心290

29.4 将产品送给客户无偿使用291

29.5 为员工提供具有挑战性的工作292

30．戴尔公司（Dell）294

背景资料：戴尔公司简介294

30.1 重视团队建设，将员工牢牢地团结起来294

30.2 直接面对客户的直销模式296

30.3 坦率地承认自己的错误297

31．伊士曼柯达公司（Kodak）背景资料：伊士曼柯达公司简介299

31.1 力行“内部提拔法”299

31.2 做员工的“管护人”300

31.3 用人之短301

31.4 柯达的建议奖励制301

31.5 采取多种激励手段激励自己的员工304

31.6 舍小求大305

31.7 反复市场调查306

32．波音公司（Boeing）307

背景资料：波音公司简介307

32.1 讲故事沟通307

32.2 播放倒闭的假想新闻308

32.3 主动“亮丑”309

32.4 服务促销310

33．强生公司（Johnson ＆ Johnson）背景资料：强生公司简介312

33.1 管理层次贵精不贵多312

34．杜邦公司（Dupont）314

背景资料：杜邦公司简介314

34.1 独特的“内企业家”制度314

34.2 分散股权留人才316

34.3 “瞪羚式”管理317

34.4 有效阻止潜在竞争对手的进入318

34.5 不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里318

34.6 内拓外展闯市场320

35．荷兰皇家壳牌集团（Royal Dutch Shell）背景资料：荷兰皇家壳牌集团简介323

35.1 三个人才标准是公司发展的保证323

35.2 把员工培养成管理者325

35.3 保持行业中具有竞争力的薪酬326

35.4 不搞个人说了算327

36．克罗格公司（Kroger）329

背景资料：克罗格公司简介329

36.1 像满足情人的要求那样满足顾客329

37．甲骨文股份有限公司（Oracle）背景资料：甲骨文股份有限公司简介331

37.1 永远领先半步331

37.2 快速地把人才招到手332

38．百事公司（PepsiCo Inc）背景资料：百事公司简介334

38.1 学会在竞争中成长335

38.2 “哭比笑好”的末日管理336

39．3M公司（3m）338

背景资料：3M公司简介338

39.1 创新是做大公司的唯一之路339

39.2 容忍失败340

39.3 发放企业内诺贝尔奖341

39.4 “魔法跳槽”人事制度342

40．东芝公司（Toshiba）344

背景资料：东芝公司简介344

40.1 把优秀人才当成企业最重要的资产344

40.2 重担子主义346

40.3 “站着开会”与“走动管理”347

40.4 以身作则最具说服力348

参考文献350

后记351