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第一堂课何谓解决问题？19

1何谓问题？20

「问题」就是必须解决的事20

2问题的种类22

两种问题23

管理品质却无法提升品质25

3解决问题的一般程序27

第二堂课为什么问题无法解决33

1习惯于抽象思考35

2受制于原有概念37

3虚应故事不知变通38

4畏惧失败的心理39

5企业风格与价值观的影响41

6坚持既定体制，局限思考范团42

7反对改变既定事实44

8拘泥于自尊心与面子45

9受制于过去的成功经验46

10欠缺方法论47

第三堂课解决问题必须从定义问题开始49

1定义问题的重点50

问题必须具体地细分并掌握50

5 W 1H是基本原则51

问题须定量掌握52

不要模糊问题的焦点52

2探索认知落差（Perception Gap）53

相同的话也会有不同的诠释53

立场及价值观会影响认知54

避免一开始就筛选情报56

3定义问题从掌握事实开始57

不断地去熟悉现场57

重视原始资料58

切勿马上思考对策59

4从管理原则中发现问题61

5追求管理空间63

成本及问题在系统规画时即已决定65

第四堂课发现问题的具体方法67

1问题与冰山相同，勿受限于表像68

因果系列分析68

2分析是解决问题的基本68

详细区分就是分析69

学习分析力70

观察差异和变化70

3如果分析结果与实际状况出现差距72

资料只能显示局部事实72

重视实际的感觉73

相同的事实会因环境而有不同结果74

4决定问题优先顺序的方法75

第五堂课掌握未来型问题的方法77

1如何描绘应有的形态78

2描绘未来的梦想79

3透过环境分析预测未来的世界脉动79

发现未来型问题才是成功之道80

以发生机率和冲击力来分析风险81

4从原理、原则来思考应有的形态82

凡事都存有成功的关键（KFS）82

发现KFS的方法84

5思考真正满足顾客的是什么86

6思考提升效果及效率的空间87

活用「标准检查模式」89

第六堂课分析解决方案的结构91

1问题不同，解决的方法也不同92

人体问题不适合用科学方法解决92

解决单纯的问题只需「经验和直觉」93

2假设与验证是基本程式93

3解决问题有准则95

战略准则96

以成本决定胜负或是以差异化决定胜负96

分散目标或集中目标97

强者的战略98

弱者的战略99

「重要的事情非做不可」的观念是错误的99

公司内部业务的改善原则101

4资讯影响思考104

勿沈缅于「资讯过多」这一句话105

接纳不同的想法106

5选择对策的方法107

以效果、可行性、经济效益为三大基准107

PQCDSM基本原则108

勿以加重平均分数的方法选择对策109

先评估自己的实力再选择对策110

第七堂课企业决策与危机管理113

1过程相对于结果115

2三思而后行121

3如何进行决策追踪127

4决策的原则及方法143

5潜在问题的分析与防范156

第八堂课成为快、狠、准的决策者163

1评估你的决策165

2保持以问题为中心166

3评估的方法172

4决策评估的形式187

5做一个完美的决策199

第九堂课提升智慧型生产力的要诀205

1什么是思考？206

2强制性想法207

3五分钟笔记的重要性209

4构思与评估分开进行210

5首先描绘出整体形状211

6思考重次数而非时间长短213

7不要在心里盘算，要将想到的东西写出来214

8以最新的技术描绘理想的形态216

第十堂课如何使解决方案开花结果219

1重要的程式计画220

没有实施程式的计画就不是计画220

制作一个最少50个步骤的程式计画221

2忽略心理因素和行动模式便无法成功221

不考虑自尊心与面子将导致失败221

消除第一线的被害者意识223

采用有现场经验的人223

3任何指示必须让执行人员完全了解224

指导时必须郑重其事224

以现场的语言说出来225

4彻底执行才能享受成果227

超越临界值的思考模式227

5订立危机应对计画229

找出风险「诱因」的适当时机229

第十一堂课掌握趋势的五种方法231

1发现周期232

2了解技术推展的模式235

3「缺乏」与「期望」预知下一波237

4「3」的思考法240

5以关键字掌握趋向242

第十二堂课预测未来的四种方法245

1混合思考法246

2试著加上「后」字248

3寻找遗漏的缝隙249

4大胆假设，小心求证251