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三版序1

Chapter 1 电子化时代的资讯管理1

1.1绪论2

1.2企业价值创造的影响因素2

1.3管理科技以创造企业价值7

1.4结论9

本章习题10

参考文献11

Part 1 企业电子化：企业创新与价值创造13

Chapter 2 企业价值结构与电子化15

2.1绪论16

2.2企业价值结构与核心资讯系统16

2.3企业电子化34

2.4结论39

附录2A：DELL电脑的直营模式与虚拟整合商业模式41

附录2B：ZARA的成功故事44

本章习题46

参考文献47

Chapter 3 企业创新与价值创造49

3.1绪论50

3.2创新与价值创造50

3.3企业流程再造58

3.4资讯长的角色与资讯科技能力的演变67

3.5结论71

附录3A：IT促进商业模式创新——荣刚材料公司的协同生产72

附录3B：IT促进企业创新与价值创造——以Otis电梯公司为例80

附录3C：企业流程再造的成功案例85

附录3D：企业流程再造的失败案例93

本章习题96

参考文献97

Part 2 电子化企业：资讯科技基础建设与应用99

Chapter 4 硬体、网路与通讯技术101

4.1绪论102

4.2硬体资源103

4.3网路相关概念114

4.4行动通讯技术的演进136

4.5结论142

附录4A：网路架构图143

附录4B：义大医院的资料备援策略146

本章习题149

参考文献150

Chapter 5 软体与资讯系统建置151

5.1绪论152

5.2软体152

5.3资讯系统与应用163

5.4资讯系统解决方案174

5.5资讯系统生命周期176

5.6资讯系统开发模式与技术181

5.7资讯系统建置策略186

5.8结论189

附录5A：数位典藏管理系统建置190

本章习题195

参考文献196

Chapter 6 资讯安全199

6.1绪论200

6.2资讯安全简介200

6.3网路安全201

6.4系统安全218

6.5安全管理224

6.6结论230

附录6A：数位签章——PGP软体案例实作232

本章习题242

参考文献243

Chapter 7 资讯伦理与隐私245

7.1绪论246

7.2资讯伦理246

7.3资讯隐私251

7.4资讯法律258

7.5结论264

附录7A：网路伦理——资料盗卖265

附录7B：Facebook所带来的网路隐私权问题266

本章习题270

参考文献271

Part 3 电子化企业经营管理与核心科技273

Chapter 8 电子商务经营模式275

8.1绪论276

8.2电子商务的应用型态276

8.3电子商务的商流、金流与物流282

8.4 传统电子商务：网际网路商务291

8.5 Web 2.0294

8.6结论310

附录8A：E-Commerce的新经济思维——长尾理论311

附录8B：电子商务付款案例：eBay与PayPal314

本章习题316

参考文献317

Chapter 9 行动商务创新应用319

9.1绪论320

9.2电子商务的创新型态320

9.3行动商务的核心资讯科技323

9.4行动商务的商业模式327

9.5行动商务的经营能力330

9.6行动商务创新——智慧型手机334

9.7结论347

附录9A：无所不在运算之应用349

本章习题356

参考文献357

Chapter 10 资讯科技服务359

10.1绪论360

10.2资讯科技服务与管理360

10.3服务导向架构370

10.4云端运算379

10.5结论397

附录10A：中华电信以SOA提供ICT整合式服务399

本章习题403

参考文献404

Chapter 11 企业资源规划407

11.1绪论408

11.2 ERP系统之演进408

11.3 ERP系统模组与功能410

11.4支援ERP作业之资讯科技418

11.5 ERP系统之需求与选择要素426

11.6 ERP系统导入方法429

11.7 ERP系统导入之成功关键因素与衡量438

11.8结论440

附录11A：IT促成虚拟工厂与创新服务——以华东科技公司为例442

附录11B：使用者对ERP系统满意度简易量表450

本章习题452

参考文献453

Chapter 12 供应链管理455

12.1绪论456

12.2供应链456

12.3供应链管理462

12.4供应链管理的资讯科技471

12.5结论483

附录12A：协同规划、预测与补货484

附录12B：宝雅导入协同规划、预测与补货489

本章习题494

参考文献495

Part 4 资讯科技加值服务与投资评估497

Chapter 13客户关系管理499

13.1绪论500

13.2行销观念的演进与客户关系500

13.3客户关系管理概念504

13.4客户关系管理系统514

13.5客户关系管理系统之导入529

13.6结论534

附录13A：DELL电脑的客户关系管理535

本章习题542

参考文献543

Chapter 14 知识管理与商业智慧545

14.1绪论546

14.2知识的概念546

14.3知识管理552

14.4知识管理系统558

14.5商业智慧的应用要素561

14.6商业智慧架构与技术565

14.7决策与决策支援系统575

14.8结论586

附录14A：义大医院之BI系统587

附录14B：商业智慧应用个案——Cognos的VIP系统593

附录14C：A公司的EIS与决策支援603

本章习题613

参考文献614

Chapter 15 资讯科技投资评估617

15.1绪论618

15.2资讯科技投资评估准则618

15.3资讯科技投资评估方法——财务指标622

15.4资讯科技投资评估方法——企业价值指标633

15.5结论646

附录15A：BVI应用案例649

本章习题658

参考文献659

中文索引661

英文索引673