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01“会说”永远比“能说”更重要2

不要被“圈子”憋死2

1.切忌先入为主4

2.避免“近因效应”5

3.不玩弄人际关系技巧5

切忌苛求“平等对话”5

1.争取相对的平等，而非绝对5

2.以今时之弱赢取明日之强8

这些问题要避讳9

1.锋芒毕露，前途无“亮”9

2.自信莫自负10

3.嫉妒多疑，易失人心11

五种话不要讲12

1.说人莫揭“短”13

2.不要直言他人“错”13

3.切忌轻言“这个基本不可能……”13

4.负气的话不能讲14

5.别人的隐私不要讲14

巧妙应付几种人15

1.可以不让他的“贱”嘴得逞15

2.巧用“哼”“哈”躲“是非人”15

3.面对“火暴辣椒”有四招16

4.匀点儿正能量给“祥林嫂”18

5.离开身边的“挑剔鬼”19

6.谨慎对待“控制狂”20

不当“搅事棍”要当“和事佬”22

1.管好自己的嘴23

2.带动双方跟着你说“是”23

3.有效地控制话题24

4.难得糊涂25

冷场“有理”，破“冰”有方25

1.一个微笑26

2.礼貌和热情29

3.一点儿幽默31

4.一点儿人情31

02魅力演说，脱稿为王34

演说的三重境界34

1.用口演说35

2.用心演说35

3.用生命演说36

克服怯场的三条金律36

1.克服怯场金律一：我怯场，我认同37

2.克服怯场金律二：有备无患37

3.克服怯场的三不金律：不消极、不恐惧、不欺骗38

演说必备的五大绝招40

1.树立良好的演说艺术观40

2.做好心态调适41

3.个人魅力五个一42

4.形成自己独特的演说风格43

5.九篇习作确保基本能量44

写好演说稿45

1.确定主题，了解对象45

2.观点鲜明，独树一帜45

3.盘点自身，组织材料45

4.语言流畅，深刻风趣46

5.处处留心，咀嚼背诵47

脱稿演说，精彩绽放48

1.提高记忆有方，勤加练习是正道49

2.做个好的开头，一分钟打动人心50

3.养成有效表达的思维方式53

4.巧借东风，用好态势语60

5.语气、语调和语音，舌灿莲花离不了63

6.控制语言节奏，增添演说韵味70

7.做好演说结尾，让余音绕梁71

演说艺术，训练有方72

1.寻找共同点，拉近与听众的距离72

2.不讲道理，讲故事74

3.做好自己，独树一帜74

4.不惧题同，出奇制胜76

5.机动地把握时间79

6.谦虚通达，收获喝彩80

即兴演说，随机应变81

1.五条禁忌，敬请牢记81

2.保持平静，就地取材83

3.组合材料，巧妙构思87

4.察言观色，控好演说场89

即兴演说的黄金模式92

1.做好自我介绍，留下美好的瞬间92

2.昨天、今天、明天，让发言更有层次感94

3.祝贺、感谢、希望，让演说生情98

4.“欢人告明祝”，致好欢迎词101

5.“惜谢忆征期”，欢送词致意102

6.抓住三个关键，竞聘演说要领凸显103

7.“上下左右归用谢”，获奖感言105

8.做好五点，汇报总结发好言106

9.三大内容，让动员号召铿锵有力107

03职场沟通，语言尽显人格魅力110

职场规则，不得不知110

1.逢人只说三分话110

2.难得糊涂的智慧112

3.论资排辈的作用114

4.表面文章的妙处115

四项注意，远离职场危机117

1.不要强势的建议117

2.不论他人是与非119

3.不得罪“小人”121

4.不说消极的话122

与上司和睦相处124

1.拿出一份真心125

2.不留痕迹地表功126

3.巧妙地拒绝129

4.给他安全感131

5.坦然、积极应对误解、误批134

6.为上司打圆场136

跟平级同事良好沟通138

1.巧妙应对被同事抢功138

2.及时处理“被”变味的话141

3.正确看待曾经攻击过自己的人142

4.宽容接纳被孤立145

和下属交往的方圆之道147

1.批评下属要讲艺术147

2.避免与下属发生冲突149

3.下属之间的矛盾要调和151

4.以人格魅力改变下属的“顺而不从”154

04谈判，舌头的谋略158

八大原则，让谈判有序进行158

1.平等自愿——谈判基础159

2.合理合法，共同发展159

3.诚实守信——合作基础159

4.互利互惠，各取所需160

5.求同存异，协商合作160

6.客观公正，尊重事实161

7.人事有别，认真对待162

8.立场不对立，利益共同取163

有备无患，让谈判有序行进164

1.信息多寡，决定谈判优劣势164

2.分析评估，合理布局168

3.七大禁忌，敬请牢记174

学会倾听，才能说到点子上178

1.用心倾听，才能得“信”179

2.清除倾听障碍，让“听”专注182

3.掌握倾听技术，让听入心185

有效提问，事半功倍189

1.问对时间191

2.态度友好192

3.留出空间192

4.问对问题192

谈判应答，也讲技巧193

1.确认问题194

2.充分思考194

3.留有余地194

4.缩小问题范围194

5.避免追问194

6.将错就错195

应对僵局，必用奇招195

1.寻找原因195

2.走为上策198

3.顺顺势而为200

4.攻其一点201

以退为进，适当让步203

1.退让要有原则203

2.审时才能度势206

3.刚柔相济守立场208

4.避其锐气谋一致209

5.虚声东，实击西210