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Part 1观念篇8

Chapter 1知识管理概论9

1-1知识定义和分类10

1-1-1知识时代10

1-1-2知识定义12

1-1-3知识特性分类15

1-2知识管理定义演进20

1-2-1资源20

1-2-2知识管理定义21

1-2-3知识管理演进22

1-3知识管理发展现况23

1-4知识管理的影响和效益25

1-4-1知识管理目标25

1-4-2知识管理的影响26

1-4-3知识管理效益28

Chapter 2知识和知识管理模式37

2-1知识模式39

2-2知识产业e化41

2-3知识管理模式46

2-4知识管理架构47

2-5企业应该如何做知识管理58

Chapter 3知识经济63

3-1知识经济定义64

3-2知识经济发展67

3-3知识经济和网际网路70

3-4知识经济特性和模式73

3-5企业如何在知识经济下生存77

Chapter4 技术知识85

4-1技术知识定义86

4-1-1技术知识定义产生86

4-1-2技术的基本单元88

4-1-3技术需求和种类89

4-2技术策略91

4-2-1技术策略模式91

4-2-2技术策略的考虑93

4-2-3技术策略阶段94

4-3技术能耐95

4-4技术创新管理97

4-4-1技术创新模式97

4-4-2技术管理99

4-5新产品开发101

4-5-1新产品开发程序101

4-5-2 DFX103

4-5-3同步工程108

Chapter 5智慧资本113

5-1智慧资本概论114

5-2智慧资本和知识的整合116

5-2-1智慧资本的资产117

5-2-2智慧资本的衡量119

5-2-3智慧资本管理121

5-3智慧资本种类122

5-3-1顾客资本125

5-3-2关系资本126

5-3-3人力组织资本126

Chapter 6组织文化129

6-1组织文化的概论130

6-2组织文化的构成132

6-3组织文化的种类133

6-4组织文化和知识管理136

Part 2管理篇144

Chapter 7知识策略145

7-1知识策略146

7-2知识管理策略148

7-3知识地图154

Chapter 8知识衡量与回馈163

8-1知识衡量164

8-2平衡计分卡169

8-3知识回馈170

Chapter9 个人知识179

9-1个人知识在知识管理生命周期的重点180

9-2个人知识的管理183

9-3企业职场的个人知识生存之道186

Chapter10组织知识193

10-1组织知识在知识管理生命周期的重点194

10-2组织知识的管理197

10-3企业职场的组织知识生存之道201

Chapter 11知识管理制度207

11-1知识管理流程208

11-1-1企业流程再造208

11-1-2知识管理的内部控制210

11-2实施知识管理211

11-3知识型的专案管理220

Part 3流程篇226

Chapter 12知识的获取227

12-1知识的生命周期管理228

12-2知识的获取（knowledge sources and acquisition）229

12-2-1知识的来源（knowledge sources）229

12-2-2知识的获取方法231

12-2-2知识的获取循环过程232

12-3知识的源头构面235

Chapter 13知识的创造241

13-1知识的创造概论242

13-1-1知识的创造定义242

13-1-2知识的创造影响243

13-1-3知识的创造技术245

13-2知识的创造活动246

13-2-1知识创造活动种类246

13-2-1知识创造活动的表达249

13-3知识的创造构面250

Chapter 14知识的分享与移转253

14-1知识流通254

14-2知识转换258

14-3知识地图应用260

Chapter 15知识的储存和再利用263

15-1知识的储存264

15-2知识的累积268

15-3知识再利用270

15-4知识地图应用273

Chapter16知识的学习275

16-1学习型组织276

16-2多媒体教学278

16-3数位网路教学（e-learning）280

16-4知识地图应用282

Chapter17 知识价值链和代理人导向285

17-1知识价值链286

17-2知识价值的储存和分析291

17-2-1知识库的目标和需要292

17-2-2知识库模式295

17-2-2知识价值的分析297

17-3知识代理人导向301

Part 4资讯系统篇306

Chapter 18知识管理的作业规划307

18-1知识社群308

18-2知识管理的需求分析311

18-3知识管理的方法论318

Chapter 19知识管理的系统设计323

19-1知识管理的系统324

19-2知识管理的系统设计329

19-3知识地图系统331

Chapter 20知识管理系统的实施和导入335

20-1知识管理的导入概论336

20-2知识管理的导入模式346

20-3知识管理导入的成功关键349

20-3-1知识管理导入的成功关键因素349

20-3-2知识管理导入失败的因素350

Part 5应用篇356

Chapter 21知识库和资料仓储357

21-1知识库358

21-1-1知识库定义358

21-1-2知识库的特性361

21-1-2知识库的系统架构364

21-2资料仓储365

21-3模糊的知识库371

Chapter22商业智慧379

22-1商业智慧概论380

22-2服务导向架构384

22-3 BPM391

Chapter 23企业电子化知识整合399

23-1体系企业间电子化的知识管理400

23-2知识管理和产品问题回馈406

23-3知识管理的回馈架构417

Chapter24知识和科技管理的创新423

24-1知识创新424

24-2科技管理427

24-3知识管理和科技管理431

Chapter 25知识发现和资料采矿435

25-1知识发现436

25-2资料采矿439

25-3知识管理和资料采矿444

Part 6个案篇448

Chapter 26资讯整合及知识管理平台系统449

26-1企业现况需求分析450

26-1-1企业营运状况450

26-1-2企业资讯化的历程与现状451

26-1-3企业迈向知识管理所遭遇的问题452

26-1-4提供知识管理资讯化的建议与解决方案453

26-2资讯整合及知识平台模式454

26-2-1资讯整合知识平台454

26-2-2企业知识管理资讯化执行阶段：以该留学公司为例457

26-3知识分布图模式459

26-4智慧型知识元件462

26-5物件导向和资讯代理人466

Chapter 27各行业的知识管理实作471

27-1知识软体的设计472

27-2供应链的知识管理实作473

27-3各行业的知识管理系统例子474

Chapter 28数位平台和嵌入式知识系统481

28-1数位知识平台482

28-2嵌入式知识系统485