图书介绍
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- 孙素，陈萍主编 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787564035273
- 出版时间：2010
- 标注页数：252页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：261页
- 主题词：旅游服务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 礼仪的内涵2
第二节 礼仪与道德文化的关系8
第三节 礼仪修养12
第四节 旅游礼仪的内涵18
第二章 旅游工作者的仪表礼仪23
第一节 旅游工作者的仪容礼仪24
第二节 旅游工作者的仪态礼仪30
第三节 旅游工作者的服饰礼仪36
第三章 旅游社交的语言礼仪43
第一节 旅游工作者的常用交际技巧45
第二节 口头语言的表达技巧与方法52
第三节 旅游工作者的体态语言57
第四章 其他旅游社交礼仪63
第一节 见面与介绍礼仪64
第二节 拜访与接待礼仪71
第三节 电话礼仪75
第四节 馈赠礼仪79
第五节 宴请礼仪81
第六节 乘坐交通工具礼仪85
第五章 酒店服务礼仪91
第一节 酒店服务概述92
第二节 前厅服务礼仪95
第三节 客房服务礼仪99
第四节 餐厅服务礼仪101
第五节 宴会服务礼仪105
第六章 旅行社服务礼仪113
第一节 旅行社门市接待服务礼仪115
第二节 导游服务礼仪119
第三节 旅游商务活动礼仪127
第七章 宗教礼仪135
第一节 宗教文化与旅游136
第二节 佛教礼仪139
第三节 基督教礼仪145
第四节 伊斯兰教礼仪150
第五节 道教礼仪155
第八章 我国少数民族礼仪及习俗161
第一节 蒙古族礼仪及习俗162
第二节 回族礼仪及习俗167
第三节 维吾尔族礼仪及习俗170
第四节 藏族礼仪及习俗173
第五节 壮族礼仪及习俗178
第六节 满族礼仪及习俗181
第七节 朝鲜族礼仪及习俗183
第八节 哈萨克族礼仪及习俗185
第九节 其他有关少数民族的必备知识188
第九章 我国主要旅游客源国与目的地国家和地区的习俗礼仪191
第一节 亚洲主要国家和地区习俗礼仪193
第二节 欧洲主要国家和地区习俗礼仪201
第三节 美洲主要国家和地区习俗礼仪207
第四节 大洋洲主要国家和地区习俗礼仪213
第五节 非洲主要国家和地区习俗礼仪215
第六节 港澳台地区习俗礼仪218
第十章 出入境礼仪及规范221
第一节 出入境手续的办理222
第二节 涉外活动的一般要求226
第三节 与外国人交往的礼仪229
第四节 出境证件的办理手续232
附录239
参考文献253