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上编 办事技能训练3

第一章 现代文员与办公室事务管理3

第一节 通信工作与日程安排3

一、电话事务工作3

二、邮件办理工作4

三、收发传真工作5

四、时间管理与日程安排6

第二节 办公室接待工作7

一、接待工作的类型与原则7

二、接待工作的程序与内容8

第三节 值班与印信管理工作9

一、值班的任务与要求10

二、印信的管理工作11

三、电子签名与电子印章11

第二章 现代文员与信息工作管理14

第一节 信息工作概述14

一、信息的含义与特征14

二、信息的基本类型15

三、信息工作与领导决策17

第二节 信息工作处理18

一、信息的收集18

二、信息的整理19

三、信息的传递21

四、信息的反馈21

第三节 现代文员信息管理工作22

一、信息管理基本准则22

二、信息管理强化方法23

第三章 综合训练题25

第一节 单项选择题25

第二节 多项选择题33

第三节 判断正误题44

第四节 案例分析题51

中编 办文技能训练59

第四章 现代文员与公文处理59

第一节 公文概述59

一、公文的含义59

二、公文的特点60

三、公文的功能60

四、公文的分类61

第二节 公文格式62

一、眉首及其要素62

二、主体及其要素63

三、版记及其要素64

第三节 行文规则71

一、行文规则的含义71

二、行文规则的内容71

三、行文规则的重点72

第四节 公文办理76

一、发文办理76

二、收文办理的含义79

三、公文管理82

第五章 现代文员与公务文书撰拟84

第一节 法定公文撰拟84

第二节 通用文书撰拟89

一、计划类文书89

二、总结类文书90

三、简报类文书91

四、规约类文书92

第三节 商贸文书撰拟93

一、调查类文书93

二、预测类文书93

三、决策类文书94

四、研究类文书95

五、分析类文书95

六、合同类文书96

七、广告类文书96

第四节 诉讼文书撰拟97

一、起诉状97

二、上诉状97

三、申诉状98

四、答辩状98

第六章 综合训练题100

第一节 单项选择题100

第二节 多项选择题113

第三节 判断正误题128

第四节 案例分析题135

下编 办会技能训练159

第七章 现代文员会议组织技巧159

第一节 会议工作概述159

一、会议的含义与分类159

二、会议的重要作用160

第二节 会务工作流程161

一、会前准备工作161

二、会间服务工作163

三、会议结束工作164

第三节 会议目标和效率165

一、会议目标的设定165

二、会议效率提高的艺术165

第八章 现代文员与办会技能169

第一节 会场布置169

一、会场的选择与布置169

二、会场布置的总体要求170

三、会议服务171

第二节 会议总体方案与策划173

一、会议总体方案173

二、会议策划具体项目174

三、会议策划组织174

四、会议策划要点175

五、会议流程176

六、会议流程具体环节176

七、会议接待流程策划177

第三节 会议座次排列177

一、会议接待座次排列177

二、会议座次礼仪180

三、座次排序基本规则181

四、会客座次排序181

五、会议其他方面位次排序181

第四节 办会中的技巧183

一、会议管理技巧183

二、举办高效会议技巧184

三、会议签到的技巧184

四、会议接待经验及技巧185

五、会议沟通的技巧185

六、会议摄影技巧186

七、会议主持用词技巧187

八、会议发言的技巧188

九、会议中速记的技巧189

十、做好会议记录的技巧190

十一、多媒体会议室使用技巧190

十二、组织“解决问题”的会议技巧191

第五节 会议室使用管理规定191

一、遵守会议室使用原则191

二、明确会议室使用范围192

三、了解会议室使用办法192

四、熟知会议室使用程序192

五、明了会议室使用须知192

六、知晓会议室使用价格193

七、做好会议室使用管理193

八、填写会议室使用表格193

九、执行会议室使用规定194

第九章 综合训练题198

第一节 单项选择题198

第二节 多项选择题202

第三节 判断正误题212

第四节 案例分析题219

第五节 其他训练题224