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第一编 总论3

第一章 培训的概述3

第一节 培训是什么3

第二节 培训的发展历史5

第三节 培训的种类8

第二章 培训应注意的事项11

第一节 培训的误区11

第二节 培训的原则12

第二编 培训实务19

第一章 培训的前期工作19

第一节 培训方案的制订过程19

第二节 企业年度培训方案示例21

第三节 新员工培训方案示例23

第四节 招生工作培训方案示例25

第二章 培训实务的相关案例28

第一节 培训体制建设之培训必要性28

第二节 培训保障之人才培训体系33

第三节 培训需求之年度培训计划35

第四节 培训计划书41

第五节 培训实施之人才培养计划50

第六节 培训的效果评估方案51

第七节 培训评估的体系55

第八节 培训的相关环境及设备57

第九节 员工职业生涯的设计60

第十节 培训预算方案66

第十一节 新员工入职培训方案68

第十二节 技能培训需求分析报告72

第十三节 年度培训需求分析报告74

第十四节 销售人员培训计划79

第十五节 新员工培训实施方案81

第十六节 员工寒暄谈话技巧的培训方法83

第三编 培训管理办法89

第一章 内部培训师管理办法89

第一节 内部培训师的任职资格89

第二节 内部培训师的管理办法91

第三节 内部培训师部门推荐方法95

第四节 内部培训师选评方法96

第五节 内部培训师晋级方法100

第二章 培训课程制定办法105

第一节 企业培训课程开发办法105

第二节 管理类培训课程设计的方法109

第三节 新员工培训课程设计方法110

第四节 培训课程的优化114

第五节 培训课程设计115

第六节 电子商务培训课程设计120

第七节 商务礼仪培训课程设计122

第八节 管理人员培训课程的设计129

第三章 培训计划的制订138

第一节 年度培训计划的制订办法138

第二节 年度培训计划编制思路143

第四章 培训费用管理的方法146

第一节 培训费用的管理146

第二节 培训费用的使用149

第三节 培训费用的设计152

第五章 评估的方法155

第一节 观察评估法155

第二节 培训效果评估方法156

第三节 人力资源开发中培训效果评估分析159

第四节 柯氏四级评估163

第五节 培训效果评估管理方法165

第四编 培训管理171

第一章 培训组织岗位职责171

第一节 培训部经理岗位职责171

第二节 培训部主管岗位职责173

第三节 课程开发师岗位职责176

第四节 培训师岗位职责177

第五节 培训部专员岗位职责说明180

第六节 培训助理岗位职责182

第七节 培训部岗位职责183

第二章 培训师管理制度186

第一节 内部培训师筛选制度186

第二节 企业内部培训师制度188

第三节 企业内部培训师管理制度192

第四节 内部培训师储备制度197

第五节 培训师兼职管理制度199

第三章 培训管理制度201

第一节 培训部管理制度201

第二节 员工培训管理制度204

第三节 高层管理人员培训管理制度205

第四节 新员工培训管理制度206

第五节 在职员工培训管理制度208

第六节 销售培训管理制度220

第七节 财务人员培训管理制度228

第八节 人力资源培训管理制度231

第四章 培训实施保障制度237

第一节 培训费用使用管理制度237

第二节 培训管理实施制度240

第三节 培训考核制度247

第五编 培训游戏251

第一章 完美开场251

游戏1 国王和天使251

游戏2 集体按摩舞253

游戏3 赌王游戏254

游戏4 幽默肖像画256

游戏5 左手和右手257

第二章 融洽关系259

游戏1 最能代表我的动物259

游戏2 我是我喜欢260

游戏3 你看我像什么261

游戏4 商店打烊时263

游戏5 错拿的姓名牌265

游戏6 串名字266

游戏7 迷失丛林267

游戏8 抛球相识270

游戏9 如何记住我270

游戏10 不要激怒我272

游戏11 名人大接触273

游戏12 清道夫之猎274

游戏13 十二生肖大聚会275

游戏14 苹果与凤梨276

游戏15 初次见面277

游戏16 穿衣服278

游戏17 狗仔队280

游戏18 一条腿的鸭子281

游戏19 幽默大师的西裤282

第三章 提高效率285

游戏1 行为循环285

游戏2 好读书，不好读书287

游戏3 偏向虎山行289

游戏4 听取你的建议290

游戏5 分类的好处291

游戏6 形象刺激法293

游戏7 过“鬼门关”294

游戏8 数字连线295

第四章 激发兴趣297

游戏1 趣味调查297

游戏2 创造胜利和大逃亡298

游戏3 动物的尾巴299

游戏4 空中飞蛋300

游戏5 聪明的一休301

游戏6 建塔302

游戏7 口香糖303

游戏8 购屋记304

游戏9 口腔体操305

游戏10 创新“终结者”用语306

游戏11 松鼠和大树307

游戏12 婚宴上的宾客308

游戏13 少女或老妇309

游戏14 玩具公司311

游戏15 兔子舞312

游戏16 打击团队之魔鬼313

游戏17 我有一个梦314

游戏18 沙漠奇案316

第五章 团体培训游戏318

游戏1 美丽景观318

游戏2 三只小猪319

游戏3 女人村320

游戏4 相互认识一下322

游戏5 寻物游戏323

游戏6 信任百步行324

游戏7 信任空中飞人325

游戏8 过河拆桥326

游戏9 蜘蛛网326

游戏10 五个简单的问题327

游戏11 圆球游戏328

游戏12 同心协力329

游戏13 解手链331

游戏14 冰洞脱险332

游戏15 新棋武士334

游戏16 开飞船336

游戏17 扫雷行动336

游戏18 穿越沼泽338

游戏19 规矩与方圆339

游戏20 航海游戏340

游戏21 囊中失物342

游戏22 突破从前343

游戏23 交通阻塞344

游戏24 小泰山345

游戏25 全体离地345

游戏26 核弹头346

游戏27 呼啦圈347

游戏28 风中劲草348

第六章 入职破冰游戏349

游戏1 分组游戏349

游戏2 猜猜我是谁350

游戏3 代号接龙351

游戏4 踩轮胎352

游戏5 逢七拍手353

游戏6 手忙脚乱354

游戏7 名字接龙355

游戏8 无敌风火轮355

游戏9 齐眉棍356

游戏10 驿站传书357

游戏11 魔法师变石头358

游戏12 猎人打兔子359

游戏13 把紧张吹跑359

游戏14 看到自己360

游戏15 人体相机361

第七章 领导力游戏363

游戏1 他的授权方式363

游戏2 心有灵犀一点通364

游戏3 你失去了什么365

游戏4 培训师的角色366

游戏5 地震中逃生367

游戏6 换牌游戏369

游戏7 下属角色和领导者角色371

游戏8 盲人岛372

游戏9 偶像派对373

游戏10 踢足球375

游戏11 布袋游戏375

游戏12 木头的体积376

游戏13 一天28小时379

游戏14 坦然面对381

游戏15 智者答案383

游戏16 帮你东山再起的人384

第八章 创新游戏386

游戏1 创新游戏386

游戏2 小问题难倒你388

游戏3 水草389

游戏4 我还能做什么390

游戏5 博弈游戏391

游戏6 十文钱跑到哪里去了393

游戏7 头脑风暴394

游戏8 最佳创意奖395

第九章 补充游戏397

游戏1 你说我做397

游戏2 蒙眼三角形398

游戏3 情感病毒399

游戏4 肢体语言401

游戏5 晋级402

游戏6 啤酒游戏403

游戏7 优点与缺点408

游戏8 角色模拟游戏409

游戏9 系在一起410

游戏10 蒙眼作画411

游戏11 循环相克令412

游戏12 名人游戏413

游戏13 杀人游戏414

游戏14 人生五样417

游戏15 亲密接触419

游戏16 有趣的处罚420

游戏17 摆造型421

游戏18 合力吹气球422

游戏19 勇于承担责任422

游戏20 猜五官424

游戏21 交换名字424