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第一章　销售产品前，先推销自己3

1．销售≠卑微的行业3

2．像商品一样，展示自己6

3．塑造打动人心的第一印象9

4．设立目标，超越自我13

5．诚信让你的推销之路走得更远15

6．做真实的自己19

7．赢得潜在资源的拓展力22

8．展示你灵活聪慧的应变力25

9．拥有让自己光彩四射的才华27

10．自我肯定，让自己高大起来30

第二章　销售人员应具备的心理素质1．做自己情绪的主人35

2．自信，方能赢得客户认可38

3．忍让与业绩成正比41

4．“好脾气”创造好业绩43

5．练就“一笑了之”的豁达心态46

6．鼓起勇气，战胜怯场49

7．拒绝悲观，坚持到底51

8．磨炼恒心，绝不半途而废54

9．积极应对“销售低潮”57

10．克服恐惧，练就“厚脸皮”59

11．遇到挫折，永不放弃61

第三章　客户惯常的消费心理67

1．解读顾客的消费心理67

2．客户认为自己本来就是上帝69

3．抓住客户的“从众”心理72

4．人人都想享有VIP待遇74

5．客户都有怕上当受骗的心理76

6．价格对客户的影响79

7．客户都有占便宜的心理81

8．客户只关心自己利益的心理84

9．你不卖，客户偏要买的逆反心理86

10．客户的购买动机来自内心满足感的获得88

11．客户要的是宾至如归的感觉90

第四章　客户身体语言背后的心理95

1．从服饰评估客户的购买力95

2．从言谈举止中发现谁是“当家人”97

3．从走路的姿势分析客户的性格99

4．从坐姿透视客户的心理101

5．读懂客户的几种笑语103

6．看客户眼色行事105

7．了解对方的眉语107

8．从空间距离测量客户的心理距离109

9．从吃方面了解客户的个性111

10．从喝酒把握客户的心理114

11．从吸烟看客户的性格特征116

第五章　看透不同类型客户的心理弱点1．对专断型客户要服从121

2．对随和型客户要热情123

3．对虚荣型客户要赞美126

4．对精明型客户要真诚129

5．对外向型客户要利索131

6．对炫耀型客户要恭维134

7．对内敛型客户要体贴136

8．对犹豫不决型客户要逼迫139

9．对标新立异型客户要独特142

10．对墨守成规型客户要实用145

11．对分析型客户要重视细节148

第六章　销售中常用的心理学“诡计”1．适当给客户一点“威胁”153

2．视顾客的拒绝为成交机会155

3．用微笑征服你的客户158

4．稳中求胜，让客户敞开心扉160

5．讨价还价的策略163

6．用环境的威慑使客户就范167

7．迎合客户的兴趣170

8．有效调动客户的兴趣172

9．让客户的借口说不出口174

10．让客户说出他的诉求176

11．积极创造让客户无法抗拒的强大气势180

第七章　销售人员必知的心理学效应1．焦点效应：把客户的姓名放在心中185

2．折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流187

3．情感效应：用心拓展你的客户群190

4．互惠效应：拿人家的就会手短193

5．权威效应：客户往往喜欢跟着“行家”走195

6．稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值198

7．老虎钳效应：你再加点生意就成交200

8．蚕食效应：一点一点促进生意的成交203

9．人性效应：比商品更重要的是人性205

10．退让效应：让客户感到内心难安的让步208

11．创新效应：打破常规，出奇制胜210

第八章　拉近与客户的心理距离才能赢得客户1．真诚替客户着想215

2．用人情留住老客户的心217

3．学会聆听客户的陈述220

4．真诚地赞美你的客户223

5．成功消除客户的疑虑226

6．学会站在客户的立场上思考问题230

7．避免和客户发生争论232

8．积极回应客户的抱怨235

9．用正确的态度对待客户的投诉238

10．让客户多多参与241

11．客户喜欢你的热忱243