图书介绍
这本日语职场书超好用 商务电话技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵虹，马欢编著 著
- 出版社： 北京：中国宇航出版社
- ISBN：9787802186552
- 出版时间：2010
- 标注页数：255页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：265页
- 主题词：商务－日语－口语
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图书目录
第一章 接电话1
第一节 对方要找的人在时2
第二节 对方要找的人在公司内，但暂时不能接电话时9
第三节 对方要找的人不在公司时16
第四节 询问、确认对方身份24
第五节 对方要求回电话时31
第六节 对方要求转达留言时39
第七节 找上司的电话48
第八节 接内线电话56
第九节 外出中的上司（同事）打来电话63
第十节 同事家属打来电话70
第十一节 接听电话失败的案例77
第二章 打电话82
第一节 初次给对方打电话83
第二节 给老客户打电话92
第三节 要找的人不在100
第四节 请求对方代为转达留言108
第五节 请求对方回电话116
第六节 外出中给自己公司打电话123
第七节 过早或过晚打电话130
第八节 打电话的失败案例137
第三章 商务电话141
第一节 预约见面142
第二节 电话订货（接受订货）149
第三节 电话通知157
第四节 信息咨询165
第五节 公司路线说明172
第六节 询问交货期180
第七节 商品到货期延迟188
第八节 商品发送出错196
第九节 商品损坏203
第十节 致谢电话211
第十一节 留言电话217
第十二节 对服务态度不满223
第十三节 应对投诉电话失败的案例231
第四章 电话故障236
第一节 打错电话237
第二节 信号不好243
附录249