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第一章　什么是言语沟通学1

一、言语沟通学的意义和特点2

二、言语沟通的范围5

1．自我沟通5

2．人际沟通5

3．小组沟通6

4．跨文化沟通6

5．公共演讲6

三、言语沟通与说辩史的联系7

1．西方说辩学简史7

2．中国古代说辩学简史9

四、言语沟通学的研究方法10

1．定量研究10

2．定性研究11

3．批评研究11

小结11

关键词12

讨论题12

练习题12

参考书目13

第二章 自我沟通14

一、自我的组成因素15

1．什么是自我15

2．不同的自我16

二、沟通与自我概念的关系17

1．自我概念17

2．自我概念的构成19

三、西方自我沟通的概念22

1．自我暗示22

2．社会比较23

3．自我袒露23

4．自我交谈和自身修养25

四、提高自我沟通的能力26

1．客观、实际地认识自己，更要敢于解剖自己26

2．保持乐观态度和积极向上的自我交谈27

3．与乐观向上的人来往27

4．不断地修身养性，自我完善28

小结28

关键词29

讨论题29

练习题29

参考书目30

第三章　聆听与沟通32

一、聆听的重要性33

二、掌握“听”的艺术35

三、聆听的过程35

1．接收信息36

2．筛选信息36

3．集中注意力37

4．理解信息38

5．评价信息38

6．记忆信息38

7．对信息的反应39

四、影响有效聆听中的基本障碍39

1．外界因素40

2．内在因素40

3．行为习惯41

五、怎样提高聆听能力42

1．有意识地改变不良聆听行为42

2．不要总怀疑别人对你有恶意43

3．掌握聆听技能43

4．聆听中的人文关怀44

小结45

关键词46

讨论题46

练习题46

参考书目47

第四章　言语沟通48

一、语言与言语48

二、言语在沟通中的作用49

1．言语对现实认识的作用49

2．言语的说辩作用50

3．言语的润滑作用52

三、言语沟通学理论53

1．语言符号的三角关系53

2．语言的错轨特征54

3．语言的双重含义55

4．言语沟通的规则57

5．标签语的作用58

四、语言对思维的影响59

五、语言与行动61

六、怎样才能有效地沟通62

1．语言仅是描述现实的工具，不是现实本身62

2．意识到语言的概括性62

3．区别事实陈述和推断陈述63

4．防止使用偏见性语言64

5．防止使用极端化的语言64

6．多使用“我语”65

7．多使用委婉语66

小结67

关键词68

讨论题68

练习题69

参考书目69

第五章　非言语沟通71

一、非言语沟通的功能72

1．重复性72

2．替代性72

3．互补性72

4．调节性73

5．情感表达性73

6．适应性73

二、非言语沟通的特点73

1．文化影响73

2．与言语沟通互为矛盾74

3．模棱两可性75

三、非言语沟通的范围75

1．身体动作76

2．目光接触77

3．语气79

4．面部表情：笑80

5．身体接触81

6．时间82

7．距离—空间83

8．领域84

9．服饰85

10．礼物86

四、怎样判断非言语行为87

小结88

关键词89

讨论题90

练习题90

参考书目90

第六章　公共演讲92

一、公共演讲的历史回顾92

1．古希腊的公共演讲92

2．中国古代的公共演讲94

3．中国近代公共演讲的杰出人物96

二、公共演讲的种类97

1．信息演讲97

2．说服演讲99

3．礼仪演讲106

三、演讲素材的来源106

四、受众的类型108

五、演讲的准备110

1．认真准备演讲稿110

2．熟悉你的听众和周围的环境110

3．积极地自我对话111

4．其他准备111

六、演讲的形式和技巧111

1．演讲的形式111

2．演讲的技巧112

小结114

关键词115

讨论题115

练习题116

参考书目116

第七章　人际沟通118

一、人际沟通的特点118

二、西方的人际沟通理论119

1．吸引力理论119

2．社交对换理论120

3．人际交往辩证关系理论121

三、中国人的人际交往原则122

四、人际关系发展阶段123

1．初级阶段123

2．保持关系124

3．人际关系的恶化125

4．人际关系的修补126

五、人际关系中的冲突和处理方法126

1．造成冲突的原因127

2．建设性冲突和破坏性冲突127

3．对冲突的处理方法127

4．处理冲突的沟通技能128

六、人际关系的范围130

1．朋友关系130

2．家庭关系131

小结136

关键词137

讨论题138

练习题138

参考书目138

第八章　小组沟通141

一、小组的构成141

二、小组沟通的特点142

1．相互依赖和共同活动142

2．经常交流和沟通142

3．和谐性143

三、小组的规范和角色143

1．小组规范143

2．小组成员的角色144

四、小组成员以个人为中心的行为145

五、小组凝聚力146

六、从“挑战者号灾难”看小组凝聚力和小组思维147

七、怎样避免小组思维的消极因素149

1．小组的领导要多鼓励小组成员独立思考150

2．不要轻易服从身份比你高的组员的意见150

3．邀请局外人观察并评估小组的决策过程150

4．指定一位小组成员为“故意唱反调的人”150

5．把大组分成小组解决问题150

八、小组幻想和小组沟通表现行为150

1．以工作为主的沟通151

2．以社交为中心的沟通151

九、小组成员沟通的性别区别152

十、小组权力153

1．正式合法权力154

2．亲和力权力154

3．专业权力154

4．奖赏权力154

5．强制权力154

十一、小组解决问题的过程154

十二、决策的方法157

十三、小组会议158

1．会议之前158

2．会议中间158

3．会议之后158

十四、领导和领导能力159

1．有眼光和视野161

2．有信誉161

3．有沟通能力161

十五、电脑渠道与小组沟通161

小结162

关键词163

讨论题163

练习题163

参考书目164

第九章　跨文化沟通166

一、文化的概念166

二、跨文化沟通的先驱167

三、跨文化沟通的重要性169

四、跨文化沟通研究的历史172

五、文化的种类174

1．个性特征文化与群体特征文化的区别174

2．权力距离的区别175

3．女性特征文化和男性特征文化176

4．对不确定因素的容忍程度176

六、文化沟通案例——沙特阿拉伯与美国177

七、文化认同178

八、文化冲击180

九、文化与思维方式181

十、多元化与全球化183

1．文化扩散183

2．文化霸权183

十一、美国人的沟通行为184

十二、怎样提高跨文化沟通的能力186

小结187

关键词188

讨论题188

练习题189

参考书目189