图书介绍
1分钟读懂顾客心理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 牧之编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121099427
- 出版时间：2010
- 标注页数：289页
- 文件大小：84MB
- 文件页数：301页
- 主题词：商业心理学－通俗读物
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图书目录
第一部分 先读顾客心，后学生意经2
第一章 读懂了顾客的心理，天下就没有难做的生意2
不善于揣摩顾客的心理，生意只有艰辛3
生意人应该读懂顾客心理的几个理由7
先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人10
第二章 生意人读懂顾客心理的5种方法13
方法之一：专业的顾客调查14
方法之二：亲自的客户访谈17
方法之三：观察顾客的行为20
方法之四：倾听顾客的声音尤其是抱怨23
方法之五：系统地学习顾客消费心理学26
第二部分 读懂顾客的心理诉求32
第三章 读懂顾客求“实惠”的心理，巧妙设计性价比32
性价比，顾客考量商品的最根本尺度33
突出功能性，让顾客觉得“值”36
摸准价格阀门，攻破心理防线39
过低的价格为什么反而会赶走顾客43
有奖销售，吊足顾客胃口46
第四章 读懂顾客求“便宜”的心理，优惠促销有门道49
有甜头，顾客才愿意嚼50
浮动价格，先高后低53
买一赠一，吃定贪心的顾客55
折价促销，折本赚吆喝59
优惠卡，拴住顾客的绳索62
第五章 读懂顾客求“新潮”的心理，推陈出新不落伍66
新品就是佳品67
赢在新颖，胜在别样70
从众心理，顾客的致命弱点73
要打开顾客钱袋，就从好奇心下手76
巧用个性包装，吸引顾客眼球79
第六章 读懂顾客求“面子”的心理，优质优价享尊贵84
“穿品牌就有面子”85
恭维顾客品位，顺意实施赞美87
诱发虚荣心，让顾客乖乖就范90
戴高帽，把顾客逼上“绝路”95
站在众人面前，让顾客无处可逃97
第七章 读懂顾客求“效率”的心理，速成快捷是卖点101
速战速决，缩短顾客的考虑时间102
制造短缺假象，促成今日交易105
严守交易时间，勿让顾客多等一分钟107
门把法，销售的杀手锏110
交易完成，不妨来个法兰克式的结束112
第八章 读懂顾客求“安全”的心理，可靠健康先试用114
派送试用品，让顾客先“尝”后买115
亲身尝试，使顾客彻底放心117
以环保为导向，以绿色为主题119
贬低对手就是贬低自己122
建立投诉机制，顾客才更放心125
第九章 读懂顾客求“方便”的心理，小的可能是好的128
谁让顾客方便谁就有钱赚129
便携式，时代的选择133
推出不同号码，迎合多样需求135
上门服务，送货到家138
一对一服务，有问必“答”141
第十章 读懂顾客求“舒适”的心理，换位思考做生意144
想顾客之所想，把舒适送到心里145
不同群体分类，不同舒适标准147
切莫热情过度，让顾客自己做出决定150
巧妙发问，了解顾客的真正需求153
笑脸应对抱怨，切莫火上浇油157
第三部分 读懂顾客心理的多样性162
第十一章 读懂顾客“吃”的心理，饮食行业找商机162
食品安全，顾客最关注的“吃的细节”163
装饰菜单，先抓眼睛再抓胃口166
联动促销，链条效应171
与文化同行，与节日同步174
打好营养招牌，做足健康宣传177
第十二章 读懂顾客“住”的心理，房产经营巧定位180
地理位置，顾客对“住”的首要考量181
房产经营不可不知的风水学183
彩色图片引兴趣，动听描述激联想187
电话接听，不可忽视的销售细节190
房地产销售实战攻略193
第十三章 读懂顾客“行”的心理，从鞋到飞机的大生意196
便捷性，顾客评价“行”的根本标准197
先冷后热，减轻顾客的心理砝码199
汽车推销，重在“老实”201
推出不同票价，通吃不同阶层204
出行保险，解决顾客的后顾之忧206
第十四章 读懂顾客“游”的心理，巧做游客的生意210
信誉，旅行行业的重中之重211
开发新颖项目，突出个性路线214
运用比较法，让游客自己得出结论218
把握假日商机，推出“优惠套餐”220
安全预案，游客最关注的信息222
第十五章 读懂顾客“娱”的心理，在生意中添加“娱乐”的元素225
微笑常在，生意自然来226
幽默是消除顾客戒心的极好方法229
提供互动机会，让顾客DIY233
透明度就是信任度236
与顾客“套近乎”的绝招239
第十六章 读懂顾客“购”的心理，巧做卖场和门店的生意243
整洁与规范，卖场和门店的活字招牌244
做好颜色设计，让顾客眼前一亮246
科学布置，给顾客最大的方便249
添加音频元素，营造舒适的购物环境252
完善售后服务，赢取回头客255
第四部分 让女人乐意消费，让男人乐意花钱260
第十七章 读懂女性顾客的心理，让女人乐意消费260
赢得女人心，细节是关键261
赞“美”，让女人自愿掏腰包263
再挑剔的顾客也会为耐心折服266
不同年龄，不同需求269
职业特点与女性消费观272
第十八章 读懂男性顾客的心理，让男人乐意花钱276
大处着眼，展现商品的整体效果277
替男顾客做主280
以柔克刚，逆向销售283
要说服男人，先说服他身边的女人286
向男人推销也要有女人味288