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第一章 绩效管理的理论和方法1

一、绩效管理的理论1

1.绩效管理的基本概念1

2.绩效管理的基本理论8

二、绩效管理的方法10

1.绩效管理体系的模型10

2.绩效管理的主要过程13

3.绩效管理体系与其他管理体系的关系24

第二章 税务组织的发展与绩效管理27

一、税务组织的发展27

1.公共服务型税务的建设27

2.税务管理现代化的发展35

二、税务组织需要绩效管理39

1.实施绩效管理是公共服务型税务的需要39

2.实施绩效管理是税务管理现代化的需要42

3.税务组织绩效管理的目的和意义46

4.税务组织需要完善的绩效管理体系47

第三章 税务组织绩效管理体系的策划56

一、税务组织建立绩效管理体系的目的56

1.战略目的56

2.管理目的57

3.人力资源开发目的57

二、税务组织绩效管理的原则58

1.基本原则58

2.理念导向原则58

3.规范操作原则59

三、税务组织绩效管理的主要流程60

1.绩效管理的流程框架60

2.绩效管理流程的主要环节60

3.绩效管理流程的控制要点62

四、税务组织绩效管理的主要技术63

1.税务组织绩效的目标管理63

2.税务组织绩效的标杆管理66

3.税务组织绩效的外部评价67

4.税务组织绩效的信息化管理70

五、影响税务组织绩效管理的组织文化72

1.税务组织行政文化对绩效管理的影响72

2.税务组织亚文化对绩效管理的影响74

3.税务组织绩效管理与组织文化的兼容76

第四章 税务组织绩效管理体系的建立与实施78

一、关键绩效指标的制定78

1.关键绩效指标概述78

2.制定关键绩效指标的前提79

3.制定关键绩效指标的方法87

4.关键绩效指标的结构98

5.关键绩效指标的分解111

6.关键绩效指标的沟通与评审121

二、税务组织关键绩效指标的制定122

1.税务组织制定关键绩效指标的前提122

2.税务组织的关键绩效指标129

三、绩效实施139

1.制定绩效计划140

2.绩效辅导与反馈141

四、绩效考评149

1.绩效考评方案的选择149

2.绩效测量150

3.绩效结果沟通157

4.考评过程的监控159

5.税务组织的绩效考评161

五、绩效改进168

1.绩效分析与绩效改进168

2.绩效结果的运用172

第五章 税务组织绩效管理体系的评审与改进175

一、评审的概念和目的175

1.评审的概念175

2.评审的目的177

二、评审的标准177

1.高绩效组织的标准178

2.绩效管理体系的标准180

三、评审的方法与要求182

1.评审的内容182

2.评审的过程和要求186

3.评审的注意事项188

四、体系改进的措施193

1.体系改进的步骤193

2.体系改进的策略194

五、税务组织绩效管理体系评审与改进的说明195

1.体系的适宜性195

2.体系的作用197

3.体系执行的有效性197

第六章 绩效管理在南京市地方税务局的实践199

一、南京市地方税务局推行绩效管理的背景199

1.推行绩效管理的理由199

2.推行绩效管理的有利条件202

3.富有特色的“1＋1”管理模式203

二、南京市地方税务局推行绩效管理的策划205

1.成立绩效管理优化项目组205

2.对原有考核体系进行诊断调查206

3.提出绩效管理优化的总体设想207

三、南京市地方税务局推行绩效管理的具体措施209

1.关键绩效指标的制定209

2.考评操作办法的制定215

3.考评实施223

4.考评结果运用228

5.持续改进和体系评审229

四、南京市地方税务局推行绩效管理的主要成果和深刻体会233

1.南京市地方税务局推行绩效管理的主要成果233

2.南京市地方税务局推行绩效管理的深刻体会235

主要参考书目237

后记239