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第1章　宾馆饭店合同争议1

1　预订住宿合同争议3

2　饭店超订房间争议5

3　订房合同效力争议7

4　住宿合同是服务合同还是租赁合同争议9

5　住宿合同当事人争议12

6　未亲自办理入住手续，住宿旅客身份争议14

7　住宿旅客私自留客争议17

8　住宿收费标准（房费计算单位）争议19

9 住宿合同条款不明确争议22

10　辅楼是否属于饭店星级质量争议24

11 免费消费范围不明确引发争议25

12　客人入住期间房费变动争议27

13　提前退房引发优惠房价付费争议28

14　入住期限临时变更引发住宿合同争议31

15　预订客房后取消住宿收取违约金争议33

16　优惠促销条款争议35

17　预留房间被占争议37

18　宾馆饭店“约定消费”争议39

19　住房定金争议41

20　住宿押金条丢失争议43

21　酒店“指定婚庆公司”效力争议45

22　餐券、优惠券过期使用争议47

23　婚宴订金争议49

24　婚宴饭菜标准与质量争议51

25　预订婚宴能否享受当期优惠争议53

26　旅游饭店行使抗辩权拒绝旅游团入住争议55

27　宾馆行使抗辩权扣留旅客争议57

第2章　消费者权益保障争议59

28　宾客参加酒店组织的活动受伤（死亡）赔偿争议61

29　第三人对客人造成人身伤害责任承担争议63

30　客人自身严重过失或疏忽造成人身伤害争议67

31　酒店不尊重、不保护客人隐私争议69

32　酒店员工非职务行为造成客人人身财产损害争议71

33　客人财物在客房内被盗责任争议74

34　宾馆饭店替顾客保管财物灭失争议77

35　客人停放宾馆的车辆被盗争议79

36　顾客洗衣引发财产损失争议82

37　大厅内就餐丢失财物争议84

38　宾馆饭店设施不安全引发顾客人身损害赔偿争议87

39　免费酒水造成顾客损害争议89

40　顾客损害酒店财产赔偿争议91

41　饭店对生病顾客处置不当争议94

42　宾馆内销售不合格产品引发争议96

43　车内物品被盗争议99

44　顾客意外受伤饭店是否承担责任争议102

45　顾客丢失电脑造成资料损失引发赔偿范围争议105

46　饭店责任竞合争议107

47　不可抗力免责争议110

48　房间内市话收费争议112

49　优惠打折引发服务质量降低争议114

50　菜单中的“时价”“待定”争议116

51　谢绝自带酒水争议118

52　顾客携带宠物进入酒店争议120

53　饭店“口水油”欺诈消费者争议122

54　饭店歧视消费者争议124

55　饭店服务过度损害消费者权益争议126

56　顾客因服务不满意拒绝支付费用争议129

57　饭店处罚顾客故意浪费争议131

58　客人要求饭店责任承诺争议133

59　婚宴撞车丧宴争议135

60　酒店撤下“一次性”用品引发顾客投诉争议137

61　上菜时间间隔争议139

62　消毒碗筷收费争议141

63　包间收费争议143

64　提供商品或服务未出具发票争议146

65　客人要求退还服务费争议147

第3章　其他争议案例151

66　饭店经营管理合同争议153

67　酒店积分卡争议155

68　宾馆员工加班工资争议157

69　酒店与顾客小费争议160

70　旅客姓名登记不严格放任网友同宿引发争议162

71　酒店服务员捡到财物归属争议164

72　服务员为推销酒水而饮酒身亡引发的责任争议166

73　“顾客”敲诈饭店“霸王餐”争议169

74　宾客未及时退房，酒店处理宾客财物争议171

75　宾馆服务员监守自盗引发争议173

76　酒店背景音乐版权争议175

77　酒店装修污染引发顾客争议178

78　酒店噪声污染引发顾客争议180

79　顾客滑倒于卫生间引发争议182

80　贵重物品界定争议184

81　会议服务期间因自然灾害造成网络中断争议186

82　婚庆公司外购服务瑕疵，酒店是否承担责任争议189

83　顾客财物被同屋客人偷走，饭店责任争议191

84　标识设置瑕疵引发争议194

85　酒店卫生间是否向公众开放争议196

86　酒店房间提供日用品质量争议198

87　客人在房间遭遇“仙人跳”，宾馆是否承担责任争议201

附录205

中华人民共和国消费者权益保护法207

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释223

中国旅游饭店行业规范237

后记247