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第一章 打动人心：说话办事要懂的心理学3

说话水平大半是由情商决定的3

称呼别人是为了满足别人5

拒绝别人不要一开口就说“不行”7

“场面话”不是可有可无的9

讲话要选择最适宜的时机和对象11

从对方得意的事情说起13

日常交往要常说、会说人情话15

倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用18

不要只顾着自己的心情而不顾他人的心理20

不宜明说的话要含糊其辞22

第二章 细节取胜：首次见面要懂的心理学27

做一个懂礼貌的人27

一个微笑让你的社交形象熠熠生辉29

别让小动作毁了自己的形象31

用着装影响周围人的心理33

坐卧行止表现翩翩风度35

注意与人握手的礼节39

第一次见面要给人留下好印象42

名片里面的心理学问大46

第三章 知人知心：看懂他人要懂的心理学51

通过察言观色来识透人心51

有一本叫“人”的书你读了吗55

识人方可成大事57

人际交往重要的是辨清真与假59

学会多角度、多态势、多层次透视一个人61

避免先入为主的臆断63

掌握“透视人心法”65

第四章 学会赞美：赢得人心要懂的心理学71

赞美是给别人最大的面子71

把话说到别人的心坎里73

夸人要夸在点子上75

赞美别人要把握好分寸77

要让对方感受你是情真意切79

从细节上赞美别人效果更佳81

第五章 把人看“坏”：与人处好要懂的心理学85

认清自私才会少受自私的伤害85

“互相利用”没有什么不好87

意识到笑脸背后可能藏着什么90

并非每个人都懂得感恩92

平静对待成功后遭受的无端攻击94

学会对待别人背后踢你一脚的恶行97

知道怎样对待别人的“卸磨杀驴”之举99

用不同的心理策略对付不同类型的人102

第六章 低调做人：受人欢迎要懂的心理学107

遇事低头就没有过不去的桥107

肯退一步才能进一步110

做个表面的弱者又有何妨112

忍韧的态度更能打动人114

凡事看开一点就不会自找麻烦117

忍住即将爆发的激动情绪120

要明白人生的风险无处不在122

虚荣者容易被人乘虚而入125

第七章 给人面子：争取面子要懂的心理学131

先给别人面子自己才有面子131

用面子引导别人的思路133

给人面子可以为你换来更大的利益136

及时认错会更有面子138

揭人短是人际交往中的大忌140

不要逼别人认错143

责怪是捅破别人“面子”的尖刺145

一次宽容就是一次感情投资148

愈是大事面子问题愈重要151

口下留情，以“礼”服人154

第八章 抓住要点：解决问题要懂的心理学159

运用权威的力量，迫使他人“就范”159

用“假设你是我”，令对方为你着想161

先使自己的说辞显得公正，才能消除别人的不公平感164

岔开原话题，以避开对方的锋芒166

把自己所期待的选择，放在几个话题的最后169

为别人文过饰非，是搞好关系的一大技巧172

巧妙地将批评夹在赞美中175

第九章 把握主动：业务往来要懂的心理学179

以逸待劳，以不变应万变179

李代桃僵，抓住消费者的猎奇心理做文章182

欲擒故纵，先放后收觅战机184

瞒天过海，以假乱真出奇招187

“笑里藏刀”，麻痹对方的警惕心189

苦肉计，以“苦”换取成功193

避实击虚，让对方逐步接受195

声东击西，布疑阵轻松获胜199

第十章 进退得体：与领导交往要懂的心理学205

领导批评你时，并不是要和你探讨什么205

不要做让上司难堪的事207

让上司感受到你的尊重和敬业209

居功自傲是应对上司时的大忌212

别擅自替领导做主214

关键时刻代领导“受过”217

第十一章 方圆有道：与下属交往要懂的心理学223

威严和人情两手都要抓223

勇于替下属承担责任225

把握好发火的火候227

要善于抓住下属的某些弱点使其为我所用230

适当护短是一种拉近与下属关系的心理技巧235

巧妙利用下属的报恩心理237

要记住给人留下一条活路239

第十二章 远近有度：与同事交往要懂的心理学243

合理对待同事间的竞争243

及时化解同事之间的小矛盾246

别让嫉妒心毁了同事关系249

帮助同事也要把握分寸252

同事间的应酬不能忽视255

注意防范同事中的“小人”之辈257

参考文献260