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第一术　促销基本原理什么是促销2

促销具有哪些特点2

促销容易走进哪些误区3

促销具有哪些作用4

促销信息对顾客的影响6

如何开展促销活动7

怎样利用免费促销工具8

什么是竞赛促销工具11

什么是优惠促销工具13

什么是促销组合16

促销预算可以采用哪些方法16

影响促销组合的因素18

第二术　促销的原则顾客需要的五个层次20

顾客消费的趋势21

如何了解顾客的购买心理23

如何分析进店顾客的形态25

顾客消费心理特征26

顾客如何选择店铺29

顾客市场分析30

分析顾客心理需注意的问题31

如何保护顾客利益33

店铺促销的目标35

怎样建立完美的销售服务体系37

如何让促销活动取得最佳效果39

哪些因素会影响促销41

第三术　如何搞好促销调研为什么要搞好市场调研47

市场调研的步骤48

信息来源的分类49

第一手资料的收集方法50

怎样询问最有效53

第二手资料的来源和收集方法55

如何设计调查问卷57

如何准备促销调研工作59

细分市场的要素63

市场细分的原则65

促销绩效的事前预测66

促销绩效的事后评估69

顾客的购买决策过程71

如何分析顾客的购买行为74

顾客购买行为是否会发生变化76

第四术　广告促销与策划什么是店铺广告促销79

促销广告的分类79

组成广告的基本要素81

陈列商品需要注意哪些事项82

如何提升广告的创意83

什么是广告目标86

影响广告促销预算的因素87

编制广告预算的方法88

如何作出广告促销信息决策90

各种媒体都有什么特性92

选择广告媒体需要考虑的因素95

如何把握利用媒体的时机96

广告设计与消费者分析97

广告设计与产品分析99

广告设计与产品定位100

广告设计与产品生命周期102

如何评估广告促销效果103

第五术　销售促销与策划什么是销售促销107

销售促销的特点108

销售促销的目标108

销售促销方案的内容109

销售促销的实施111

销售促销的实施重点112

销售促销应注意的问题113

配额促销方式114

交易促销方式115

营业促销方式118

销售促销评估的方法119

销售促销效果评估的指标120

如何编撰销售手册120

编撰销售手册的程序122

第六术　公关促销与策划何谓公关促销127

公关宣传的作用127

公关促销的目标128

公关促销有哪些方式128

公关宣传的主要内容131

公关宣传人员的能力培养133

如何制定行为准则133

强化公关宣传的管理措施134

组织公关活动的程序135

如何评估公关促销效果139

第七术　销售促进与策略什么是销售促进142

影响销售促进的因素142

销售促进的方式143

如何确定销售促进目标144

销售促进有哪些工具145

如何制定销售促进方案146

如何实施销售促进方案149

什么是推拉策略150

什么是环境促销策略150

什么是优质服务策略151

什么是填缺与候鸟销售促进策略153

什么是销售促进组合策略154

如何评价销售促进的效果155

第八术　应对顾客的学问销售应对基本用语158

如何面对面接近顾客160

掌握接近顾客的时机161

如何把握行礼的角度162

待客说话的原则162

避免使用的口气164

询问的技巧165

商品展示的原则166

怎样让顾客看清商品的特征168

商品展示的技巧168

留住固定客户的方法169

留住固定客户的原则170

如何培养与顾客的良好关系171

与顾客保持联系的方法171

留住固定顾客的技巧172

销售重点与说好听话的关系173

如何做好收银工作174

打电话的正确方法与技巧175

第九术　如何提高促销服务水平为什么要提高促销服务水平180

如何提供高品质服务180

应该作出哪些服务承诺181

如何满足顾客要求182

如何通过优质服务提高“店誉”183

怎样提高店铺的信用度184

如何让店铺的量与质平衡增长185

如何建立完善的服务制度186

促销的服务礼仪188

影响顾客满意度的因素189

如何提高顾客满意度191

如何贯彻顾客满意战略192

如何观察顾客的举止194

对待没有主见顾客的技巧195

对待现在不想购买型顾客的技巧196

对待犹豫不决型顾客的技巧196

对待有急事顾客的技巧197

对待认为价格偏高型顾客的技巧198

营业服务的七大绝招198

第十术　如何处理异常事务如何对待顾客的异议203

引起客户不满的原因有哪些204

如何从顾客的角度着想205

处理顾客抱怨的心态206

活用处理抱怨的“三变法”206

使用发问法解决客户的不满207

处理顾客不满的方法209

处理顾客异议的几种方法210

处理顾客异议的五个基本步骤212

快下班时接待顾客的方法214

商品损坏时怎么办215

如何处理与顾客的冲突217

预防小偷的方法218

妥善处理偷窃行为的方法219

如何处理退货220

第十一术　促销妙招情感促销法223

限定顾客法223

悬念促销法224

名人效应法224

随购赠礼法225

羞涩促销法226

改进包装法226

提示成交法227

退换商品法228

数量限购法229

投其所好促销法230

名牌效应法230

激将成交法231

公开拍卖法232

直接请求成交法233

解除疑问法235

从众成交法235