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第1章 旅游电子商务及综合旅游服务商1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 权威机构对电子商务的解析1

1.1.2 国内外学者对电子商务的定义2

1.2 旅游电子商务概述3

1.2.1 旅游电子商务的发展历程3

1.2.2 旅游电子商务的研究历程4

1.2.3 权威机构对旅游电子商务的解析6

1.2.4 国内学者对旅游电子商务的解析6

1.3 基于综合旅游服务商的旅游电子商务7

1.3.1 旅游电子商务的新界定7

1.3.2 基于综合旅游服务商的旅游电子商务特点8

1.4 本书的理论体系及章节体例9

本章案例10

第2章 基于住宿业的旅游电子商务13

2.1 住宿业电子商务概述13

2.1.1 住宿业的范畴13

2.1.2 基于住宿业的旅游电子商务的概念16

2.1.3 住宿业电子商务的发展历程16

2.2 住宿业的电子商务渠道18

2.2.1 直销渠道18

2.2.2 分销渠道28

2.3 信息技术在住宿业中的应用31

2.3.1 传统信息技术应用31

2.3.2 新兴信息技术应用37

2.4 基于住宿业电子商务的旅游综合服务发展趋势41

2.4.1 住宿业的旅游综合服务现状42

2.4.2 基于综合服务商的住宿业电子商务展望43

本章案例45

第3章 基于景区的旅游电子商务47

3.1 旅游景区电子商务概述47

3.1.1 国外旅游景区电子商务发展概况47

3.1.2 国内旅游景区电子商务发展概况48

3.1.3 旅游景区电子商务发展存在的问题49

3.2 基于景区的旅游电子商务的内涵与特点50

3.2.1 基于景区的旅游电子商务内涵50

3.2.2 旅游景区电子商务的特点51

3.2.3 旅游景区电子商务的技术路线52

3.3 基于景区的旅游电子商务关键应用系统54

3.3.1 景区电子门票销售管理系统54

3.3.2 景区导游管理系统55

3.3.3 景区餐饮娱乐等管理系统56

3.3.4 景区停车场管理系统56

3.3.5 景区通用电子商务平台系统57

3.3.6 景区流量预警57

3.3.7 景区其他相关电子商务系统58

3.4 基于景区的移动旅游电子商务应用60

3.4.1 手机客户端辅助应用60

3.4.2 微博、微信、APP应用60

3.4.3 景区虚拟实景导览应用60

3.5 基于旅游景区电子商务的旅游综合服务发展趋势61

3.5.1 智能化61

3.5.2 集约化61

3.5.3 移动化62

3.6 旅游景区电子商务典型案例62

3.6.1 知名旅游景点（娱乐场所）应用旅游电子商务案例62

3.6.2 景区及区域旅游电子商务实现路径讨论63

3.6.3 2014年国庆全国旅游景区运营报告64

3.6.4 票务世界系统的模式综述65

3.6.5 山东景区开启电子门票66

3.6.6 各类应用系统案例67

3.6.7 广东景区新媒体营销70

第4章 基于旅游购物的电子商务72

4.1 基于旅游购物的电子商务的内涵72

4.1.1 传统旅游购物的定义72

4.1.2 传统旅游购物的突出问题72

4.1.3 旅游购物电子商务的出现73

4.1.4 基于旅游购物的电子商务的内涵74

4.2 基于旅游购物的电子商务模式74

4.2.1 旅游购物电子商务的模式74

4.2.2 基于旅游购物的电子商务模式概述75

4.3 基于旅游购物电子商务的旅游综合服务发展趋势79

4.3.1 AR技术增强虚拟体验79

4.3.2 定位导航帮助快速找到目标商品79

4.3.3 语音导览激发购买欲望80

4.3.4 移动支付取代传统钱包80

4.3.5 大数据的应用80

第5章 基于旅行社的旅游电子商务81

5.1 旅行社电子商务概述81

5.1.1 旅行社电子商务的基本概念81

5.1.2 旅行社电子商务的发展基础81

5.1.3 旅行社电子商务的基本特征82

5.1.4 旅行社电子商务的应用层次82

5.2 旅行社电子商务的发展阶段与现状83

5.2.1 基于旅行社的旅游电子商务的基本内涵83

5.2.2 基于旅行社的旅游电子商务的发展阶段83

5.3 基于旅行社的旅游电子商务应用84

5.3.1 产品开发与采购——资源库管理84

5.3.2 产品销售与营销84

5.3.3 产品促销92

5.3.4 旅游接待93

5.3.5 客户关系管理93

5.4 基于旅行社电子商务的旅游综合服务特征94

5.4.1 从消费互联网转向产业互联网94

5.4.2 从旅游产品消费转向综合服务消费94

5.4.3 从纯线下经营转向线上线下一体化95

5.4.4 从信息化转向智能化95

5.4.5 从争夺传统途径的客源转为争夺信息入口95

5.5 基于旅行社电子商务的旅游综合服务发展趋势95

5.5.1 转向生产性服务业95

5.5.2 不断向产业链上游延伸95

5.5.3 产业链大平台——一站式的服务平台95

5.5.4 基于LBS（Location Based Service）的更深层次的旅游预订方式96

5.5.5 重视数据积累，从业务驱动转向数据驱动96

5.5.6 建立产业园区96

本章案例96

第6章 基于旅游目的地的电子商务101

6.1 基于旅游目的地的电子商务概述101

6.1.1 旅游目的地的电子商务起源101

6.1.2 旅游目的地电子商务的相关概念102

6.1.3 基于旅游目的地的电子商务发展现状106

6.2 旅游目的地电子商务网站的构建及运营109

6.2.1 旅游目的地电子商务网站的构建109

6.2.2 旅游目的地电子商务的运营及面临的问题112

6.3 旅游目的地电子商务的旅游综合服务发展趋势115

6.3.1 基于移动端的旅游目的地电子商务116

6.3.2 跨区域合作的旅游目的地电子商务118

6.3.3 非政府主导的旅游目的地电子商务120

6.4 国内外旅游目的地电子商务实例121

第7章 基于在线旅游服务的电子商务124

7.1 在线旅游概述124

7.1.1 在线旅游的定义124

7.1.2 在线旅游的基本含义125

7.1.3 在线旅游的特点125

7.2 在线旅游服务的概念126

7.2.1 在线旅游服务的含义126

7.2.2 在线旅游服务的核心价值127

7.2.3 在线旅游服务的特点127

7.3 在线旅游服务的发展阶段和运作流程128

7.3.1 在线旅游服务的发展阶段128

7.3.2 在线旅游服务的运作流程129

7.3.3 在线旅游服务的发展趋势130

7.4 在线旅游服务商业模式132

7.4.1 在线旅游服务商务模式的含义132

7.4.2 在线旅游服务商务模式的运营特点132

7.4.3 中国在线旅游服务商务模式的运营特点133

7.4.4 在线旅游服务的电子商务模式134

7.4.5 在线旅游服务的运营模式137

7.5 基于在线旅游的旅游综合服务发展趋势148

7.5.1 并购与收购的热潮仍会继续148

7.5.2 争夺互联网金融市场151

7.5.3 在线旅游进入OTA后竞争时代152

7.6 在线旅游服务电子商务案例153

第8章 基于移动终端的旅游电子商务157

8.1 移动终端电子商务概述157

8.1.1 移动终端电子商务的基本概念157

8.1.2 基于移动终端的旅游电子商务的基本内涵与特点157

8.2 移动终端旅游电子商务的基础158

8.2.1 硬件基础158

8.2.2 软件基础159

8.3 基于移动终端的旅游电子商务的环节与特点162

8.3.1 游客出发前——信息发布和检索162

8.3.2 游客旅途中——交易的在线支付164

8.3.3 游客抵达后——移动支付与消费过程164

8.3.4 旅游结束后的分享、评价等过程165

8.4 基于移动端旅游电子商务的旅游综合服务发展趋势165

8.4.1 更加注重以游客需求为核心的查询、预订、结算过程165

8.4.2 以智能手机为核心设备的产业发展趋势带来便捷的移动服务与体验167

8.4.3 多种移动设备在性能方面的趋近利于行业标准化发展167

8.4.4 多屏互动技术的日趋成熟带来便捷的旅游信息处理与共享167

8.4.5 近场通信协议让移动端旅游电子商务的结算更加便捷与安全168

8.4.6 可穿戴设备的兴起带来旅游电子商务的形态创新169

本章案例170

第9章 未来与展望171

9.1 新技术的发展及其在旅游业中的应用171

9.1.1 移动互联网与旅游业171

9.1.2 云计算技术与旅游业172

9.1.3 物联网技术与旅游业173

9.1.4 大数据与旅游业174

9.1.5 人工智能与旅游业175

9.2 基于综合服务提供商的旅游电子商务发展趋势176

9.2.1 服务供给的标准化与规范化176

9.2.2 社交便捷化177

9.2.3 移动性177

9.2.4 平台化178

9.2.5 延展性178

9.3 “互联网＋旅游业”179

9.3.1 “互联网＋”的含义179

9.3.2 旅游业为何需要“互联网＋”180

9.3.3 “互联网＋”对于旅游业的优化181

9.3.4 “互联网＋旅游业”相关案例182

参考文献186