图书介绍
电话礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 中国新漫画网站编 著
- 出版社： 北京：时事出版社
- ISBN：7800097013
- 出版时间：2002
- 标注页数：46页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：50页
- 主题词：减肥
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图书目录
一、必要的工作2
二、姿势和态度影响声音4
三、打电话时应注意以下几点5
四、活用电话机的功能6
五、打电话前的准备7
六、正确的拨号8
七、经常打错的电话情况9
八、问候和致谢10
九、第一声铃响后马上就接听电话11
十、打电话的音色很重要12
十一、通话时要注意的几点13
十二、听取事情时应注意的几点14
十三、不要犯的电话错误16
十四、应答来电的方法19
十五、做好公司各部门和同事姓名的分布图20
十六、做好顾客的名单21
十七、考虑对方现在接听电话是否合适22
十八、商务电话惯例24
① 学会商务用语26
② 商务电话的措辞28
③ 商务电话的接听29
④ 怎样转达口信31
十九、对付难缠的电话32
① 对坚持只同老板通话的人，你可以运用这样的技巧32
② 通话人要求超出正常限度32
③ 通话人是你既不想见又不想谈的人33
④ 敌对的通话人33
二十、第一声就是第一印象34
二十一、电话对应时不要声音太大或太小35
二十二、打错电话36
二十三、在对方声音小而无法听清时37
二十四、办公室礼节38
二十五、电话交谈的方式39
二十六、移动电话礼仪40
二十七、怎样打越洋电话41
二十八、公共电话礼仪42
二十九、如何结束通话44