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绪论 说话为什么要讲究艺术1

会说话好办事1

巧说话让感情峰回路转2

说话是事业成功的翅膀3

第一篇　说话的分寸7

第一章　把握好沉默的分寸7

时机未到时就得保持沉默7

受到攻击时，沉默是最好的方法8

别人论己时切莫打断9

恰当运用沉默的方式9

第二章　把握好说话时机的分寸11

看准机会再说话11

插话要找准时机11

该说话时就说话12

第三章　把握好说话曲直的分寸14

说话不可口无遮拦14

转个弯儿说话14

顺水推舟巧应对15

第四章　把握好说话轻重的分寸17

点到为止17

发生冲突时切忌失去理智18

简单否定或肯定他人不可取19

拿不准的问题不要武断19

第五章　与人开玩笑时的说话分寸开玩笑要适度得体20

开玩笑要因人而异22

开玩笑要符合场合22

不拿别人的隐私开玩笑23

第六章　调解纠纷时的说话分寸25

调解纠纷的“三宝”25

打圆场要让双方都满意26

适当地褒一方，贬一方26

维护当事人的自尊心27

淡化争端本身的严重程度28

第七章　倾听也要讲究分寸30

把说话的权利留给别人30

倾听是对别人的最好恭维31

到什么山听什么歌32

做个倾听高手33

第八章　激励别人有分寸35

信任是激励的基础35

找个高帽给他戴36

步步为营，循循善诱37

第九章　道歉如何说出口38

道歉，时机很重要38

道歉态度要诚恳39

将道歉寓于赞美中39

道歉要别出心裁40

第二篇　如何与不同的人说话第一章　如何与陌生人说话最重要的第一句话43

用话题展开交谈的“瓶颈”43

谈论别人感兴趣的事情45

打破僵局的几种技巧46

让谈话在意味深长中结尾47

第二章　如何与下属说话49

用恰当的话消解下属的怨气49

不要让部下对你产生敌意50

运用漂亮语言令下属言听计从51

有效斥责下属的技巧52

表扬下属要有方法53

有效说服固执的员工55

第三章　如何与领导说话57

对领导说话不卑不亢57

如何面对上司的批评意见58

老板的面子是下属给的59

拒绝老板有理由60

成功说服老板为自己加薪62

汇报工作有讲究63

10句话让你平步青云65

第四章 如何与同事说话67

调到新环境中的说话技巧67

初来乍到的说话“规矩”68

在嘴上安一个把门的69

割掉“嚼舌头”的是非原则69

避开同事的隐私问题70

避免与同事“交火”71

自曝劣势，淡化优势72

被提拔时要怎样面对同事72

锋芒太露招人忌73

第五章 如何与客户说话75

赢得客户的信任75

投其所好进行推销76

利用问题接近客户76

随身携带“高帽子”78

巧妙应对7种客户78

提醒他及早签约81

第六章 如何与朋友说话83

替别人找个下台的借口83

忠言也顺耳84

把话亮出来说85

让朋友表现得比你出色86

与朋友说话时的3大禁忌87

第七章 如何与爱人说话89

与恋人初次交谈的成功秘诀89

沐浴爱河时应多多放“蜜”91

俘获女人芳心的6种武器91

多交谈是情感保值的秘密93

争吵有度，和好有方95

第八章 如何与孩子说话97

孩子需要你的赞美97

学会这样对孩子说话98

与孩子有效沟通的秘诀100

规劝的话要“裹着糖衣”102

与孩子忌说的8种话102

第九章　如何与父母说话104

说服父母有妙招104

父母吵架时的劝说艺术105

正确对待父母的打骂106

恰当化解与父母的争执108

第十章　如何与对手说话109

欲攻其人，先攻其心109

一语双关，引人就范109

抓住对方破绽，有力反击110

绵里藏针，以柔克刚111

动之以情，方能晓之以理112

让事实说话112

说得多不如说得妙113

比喻是论辩的精妙关键114

第三篇　不同场景下的说话艺术第一章　求职面试时的说话艺术不要小看自我介绍117

妙对面试官的陷阱问题118

巧妙化解面试中的“缺点”危机121

离职原因小心说122

让对方看到你曾经的辉煌123

要求薪酬时只给个“提示”124

求职面试说话5忌125

第二章　求人办事的说话艺术在激将法上做文章127

谈话中避开自己128

求人帮助时动之以情130

打蛇打七寸，说话说到心131

“心理共鸣”求人法132

第三章　谈判时的说话艺术133

环顾左右，迂回入题133

投石问路巧试探134

取得谈判胜利的9种方法135

商务谈判，拒绝有招139

积极突破谈判中的僵局139

增加谈判成功的可能性140

第四章　演讲时的说话艺术143

好的开头是成功的一半143

找听众有共鸣的内容讲145

设置悬念，激发听众兴趣146

制造演讲的高潮147

让结尾回味无穷148

即席演说的语言技巧150

竞职演讲5忌151

第五章　电话交谈时的说话艺术152

接听电话的第一句话152

控制通话时间153

电话也可以传神154

给对方考虑的机会155

电话交谈的基本技巧155

第六章　尴尬时刻的说话艺术157

站在对方的角度说话157

掉转话头而言其他158

调侃一下自己159

装作不知道，说得更奇妙160

自嘲，给自己搭个台阶161

第七章　危急时刻的说话艺术163

受到诋毁时如何说话163

陷入不利境地时如何说话164

感情遇到危机时如何说话165

工作无法执行时如何说话166

避免言语危机有要领167

第八章　宴会应酬时的说话艺术170

宴会致辞贵在巧妙170

劝酒时的说话艺术171

巧妙拒绝他人的劝酒172

借助美酒良言促进感情174

聚会，搞好气氛很重要175

结婚喜宴，祝词要热烈温馨177

第九章　主持会议时的说话艺术179

主持会议的忌讳179

开场白精彩夺人180

牵线搭桥，连接巧妙181

引导会议进程得体182

随机应变，灵活驾驭会议182

作好会议总结183

第十章　探望病人时的说话艺术185

不要触及病人的痛苦185

用暗示性语言让他精神振作186

一反惯例出奇效187

“一次只流一粒沙”式的劝告187

适时说点谎188

与病人谈话的要点189

第十一章　答记者问时的说话艺术如何应付刁难的问题190

模糊回答，避开敏感话题191

用问题来回应对方192

曲解本意，巧妙回避话题193

寓理于事，不言自明194

机智转移话题194

第十二章　应酬亲友时的说话艺术亲友是领导关系的“软件”196

应酬亲友时的说话忌讳197

公事拒绝，私事补偿198

轻易承诺失威信199

第四篇　怎么说别人才会听你的第一章　如何吸引听众的注意力什么内容能引起听众的注意203

说话的方式是什么209

注意语言交流和非语言交流210

斟酌你的言辞212

人们如何看待学习213

控制对学习的抵触和恐惧214

第二章　近距离接触：只有两个人的会面开场白215

呈现实质性的内容221

处理难题、争端以及负反馈225

厌倦和心不在焉232

对会面进行总结233

一对一会面的步骤列表237

第三章　让别人“看见”你的想法为什么要视觉化239

视觉信息如何影响听众239

将信息视觉化241

如何设计可视化信息243

如何用语言将信息视觉化248

第四章　问答的艺术250

为问答做准备250

关于“问答时间”254

第五章　如何引导，如何表达会面为什么不见成效259

会面的作用、任务和目标260

策划一次会面261

驾驭听众的技巧263

3项关键的会面技能265

会议领导的交流技巧270

与会者的交流技巧272

第五篇　学会说“不”277

第一章　你能说“不”277

说出内心的“不”277

健康的自我交谈278

你怎样说“不”278

构造真正说“不”的话语279

说“不”的常用话语279

说“不”的个性话语281

说“不”者的个性话语282

对说“不”的个性话语的理解284

用个性话语说“不”285

彬彬有礼地说“不”286

保护决策的时间和空间287

说“不”的策略287

有时说“不”没有作用287

第二章　停止说“或许”289

犹豫不决者289

犹豫不决者的类型290

犹豫不决的结果290

说“不”的解释291

停止犹豫不决，果断做出决定292

是否应该认可犹豫不决293

常见的犹豫不决的标志294

第三章　说“是”295

现在说“不”，稍后说“是”295

说“是”295

内在主观愿望与外在客观行为296

构造表示“是”的话语297

大声说“是”297

说出你的“意思”298

说“是”的结果298

说“是”的道德规范299

自我测试：表示“是”的话语299

第四章　不同情境下如何说“不”做日常决定300

说“不”的结果模型306

第五章　做“不”的主人309

练习在各种情境下说“不”309

第六章　坚持你的决定318

说“或许、是、不”的快速提示318

表达你的“不”319

第七章　50个说“不”的秘诀325

第六篇　最讨人喜欢的说话方式第一章　说到对方心窝里先为对方着想325

说话的魅力在于真诚326

关怀的理念327

温语相求化冷面328

乡音难改，游子情深329

感激之情要溢于言表330

说话不要踩上“雷区”331

第二章　活化人际关系的幽默沟通术把拒绝的话说得幽默些332

用幽默平息他人的怒气333

用诙谐的话加深恋人间的感情333

让幽默增添自身的魅力334

生活中不妨多点幽默来做“调节剂”336

利用幽默令自己焕发亲和力337

谈判中用幽默化干戈为玉帛338

第三章　第一次就给人留下良好印象的谈话方式如何与初次见面的人拉近距离340

怎样快速让陌生人对你产生好感341

让面试官快速接受你的说话方式342

相亲择偶时如何交谈344

初次见面，如何说话让男方父母喜欢344

第一次与客户见面如何零距离沟通345

如何恰当地为他人介绍347

如何进行初恋的“第一谈”348

第四章　最自然的赞美方式350

对男人和女人采取不同的赞美350

给他最想要的赞美351

如何恭维才能不被认为是拍马353

褒扬有度，点到为止354

赞别人没有赞过的美356

多在背后说他好357

用谦卑的心去赞美358

推测性赞美，妙上加妙360

夸人有讲究361

第五章　说到人心服口服363

说服从“心”出发363

以利益为说服导向364

让历史帮忙做说客365

先抬高对方再做说服367

步步逼近，软磨硬泡368

讲道理时最好打个比方369

从对方得意的事说起369

利用同步心理好说服370

第六章　批评如何让人欣然接受371

私底下指出他人的缺点371

批评时别忘了夸一夸372

批评他人要就事论事373

意味深长的暗示是最好的批评374

给个意外的“赞许”375

先批评自己376

第七章　鼓励失意者振作起来的说话方式朋友失意，安慰的话一定要得体378

站在同一起点上，现身说法379

意识唤醒法使其走出悲伤阴影380

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力381

别人郁闷的时候多说理解的话382

第八章　加深朋友感情的说话方式如何从闲聊中加深感情383

说话时注意维护朋友的面子385

设身处地地为朋友说话387

错了就要赶快道歉388

说话时注意给朋友“同感”的理解389

和朋友进行直率诚笃的交谈390

第七篇　说好难说的话393

第一章　在最短的时间里逃脱窘境保持谨慎意识，避开语言中的陷阱393

打破冷场的技巧394

面对恶意冒犯者396

学会用戏谑冲淡尴尬398

找个化解尴尬的“台阶”399

第二章　让难说的话变轻松401

表态时“是”或“不是”要少说401

不想借给别人钱时怎么说402

当别人打探你的隐私时该怎样说403

面对不便当众回答的问题时该怎样说404

面对无理要求时如何说405

面对过分的玩笑你该如何应对405

圆场的话该怎样说406

善于借别人之口说自己的问题407

如何说话才能让两边都满意408

如何表达与上司不同的意见409

第三章　走出辩论的僵局410

难言之物，一喻了之410

旁敲侧击，迂回包抄411

以退为进，反客为主411

将错就错，出其不意412

借他的石头砸他的脚413

借题发挥有奇效414

请君入瓮，逼其败阵414

借助权威增加力度415

釜底抽薪，攻其要害415

第四章　说话也要讲究方圆和谐417

转着弯儿说话417

不正面回答问题418

活用谎言说服别人419

说话要有点“眼力劲儿”420

“溜须拍马”，才能骑马421