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第1章 绪论1

1.1知识与知识管理1

1.1.1知识的定义与分类1

1.1.2知识管理及其主要流派3

1.2流程与流程管理7

1.3业务流程导向的知识管理12

1.3.1知识管理存在的问题与业务流程导向知识管理的提出12

1.3.2流程知识与业务流程导向的知识管理16

1.3.3流程导向知识管理模型与研究框架20

1.4本书的主要内容及章节安排23

1.5本章小结25

参考文献25

第2章 知识密集型核心流程的审计与确定30

2.1知识审计与评价研究综述30

2.1.1知识审计的概念30

2.1.2知识审计的理论基础31

2.1.3知识审计方法32

2.1.4知识评价35

2.2业务流程导向的知识审计研究现状及趋势36

2.3业务流程导向的知识管理的几个假设36

2.3.1业务流程导向的知识管理36

2.3.2核心业务流程及其识别37

2.3.3知识密集型业务流程38

2.4基于WSR方法论的流程知识评价指标体系39

2.4.1基于WSR方法论的因素分析39

2.4.2基于WSR方法论的流程知识评价指标体系41

2.5从组织内部、外部和知识角度的评价42

2.6流程知识模糊综合评价模型——以WSR方法为例44

2.7流程知识模糊综合评价实例46

2.8本章小结48

参考文献48

第3章 业务流程导向的知识共享激励机制51

3.1国内外知识转移与共享激励机制的研究与应用现状51

3.1.1知识转移与共享研究综述51

3.1.2激励机制研究综述52

3.1.3业务流程导向的知识共享激励机制的重要性分析及研究框架的提出55

3.2基于知识位势的组织知识转移与共享的激励机制研究56

3.2.1组织知识转移与共享的障碍分析57

3.2.2知识转移与共享的博弈模型58

3.2.3知识转移与共享的激励机制研究60

3.2.4基于知识位势的知识转移与共享的“囚徒困境”激励机制设计62

3.2.5小结65

3.3团队知识转移与共享“搭便车”行为的激励机制研究65

3.3.1团队知识转移与共享66

3.3.2团队员工间知识转移与共享的博弈分析68

3.3.3团队知识转移与共享的激励机制研究70

3.3.4基于“搭便车”行为激励机制的应用实例74

3.3.5小结74

3.4知识密集型企业知识转移与共享激励机制设计中的棘轮效应75

3.4.1棘轮效应76

3.4.2知识转移与共享二阶段动态模型中的“棘轮效应”77

3.4.3小结79

3.5组织核心业务流程知识转移与共享中“委托授权”研究80

3.5.1组织核心流程知识转移与共享的委托代理分析80

3.5.2决策权分散与集中的适用条件82

3.5.3决策权分派的最优化的机制设计84

3.5.4核心流程中知识转移的激励机制研究86

3.5.5小结92

3.6本章小结92

参考文献92

第4章 业务流程导向的智能知识管理系统97

4.1知识管理系统的国内外研究现状97

4.2业务流程导向的智能知识管理系统框架102

4.2.1流程导向知识管理系统的基本思想102

4.2.2流程的提取与表示107

4.2.3流程管理与知识管理系统的结合112

4.2.4业务流程导向的智能知识管理系统框架112

4.3业务流程导向知识管理系统的智能化管理114

4.3.1业务流程导向知识管理系统中的智能化框架114

4.3.2业务流程导向智能知识管理系统中的知识推送基础——智能计算117

4.3.3矩阵设计118

4.3.4密切度的计算120

4.3.5知识与知识之间的密切度计算121

4.3.6用户和知识之间的密切度126

4.3.7用户之间的密切度127

4.3.8业务流程导向智能知识管理系统中的激励机制128

4.4业务流程导向智能知识管理系统的设计及属性129

4.4.1业务流程导向的智能知识管理系统实施过程129

4.4.2知识管理系统属性设计130

4.5业务流程导向智能知识管理系统功能135

4.5.1业务流程导向智能知识管理系统功能分析135

4.5.2业务流程导向智能知识管理系统功能设计137

4.6本章小结141

参考文献142

第5章 软件企业IT项目流程导向智能知识管理系统开发与实证分析145

5.1软件企业知识转移绩效影响因素的实证研究145

5.1.1相关文献综述147

5.1.2研究的模型与假设148

5.1.3问卷设计和数据收集152

5.1.4数据分析和结果153

5.1.5研究结论158

5.1.6小结160

5.2IT项目业务流程导向的智能知识管理与知识管理平台开发160

5.2.1IT项目知识分类、特点及IT项目知识共享SECI模型160

5.2.2业务流程导向的智能知识共享平台概念框架166

5.2.3业务流程导向的IT项目智能知识共享平台系统框架170

5.2.4业务流程导向的智能知识共享平台关键功能设计开发172

5.2.5业务流程导向的智能知识共享平台开发185

5.3案例研究194

5.3.1公司背景介绍及知识管理存在的问题194

5.3.2ZGSM Group公司IT项目的知识共享需求195

5.3.3ZGSM Group公司业务流程导向的IT项目知识共享方案197

5.3.4ZGSM Group公司业务流程导向的IT项目智能知识共享平台主要功能设计206

5.3.5IT项目的知识检索210

5.3.6IT项目的知识交流210

5.4本章小结212

参考文献212

第6章 质量管理流程中的知识管理216

6.1质量管理与知识管理216

6.1.1质量管理与知识管理的关系216

6.1.2相关文献综述220

6.1.3质量环与SECI模型223

6.2基于SECI模型的质量管理流程中的知识转移与共享225

6.2.1与顾客有关的过程227

6.2.2设计开发过程229

6.2.3生产制造过程232

6.3提高企业质量管理流程中知识转移与共享效率的模型与方法234

6.3.1企业质量管理中知识转移与共享的障碍234

6.3.2提高企业质量管理中知识转移与共享效率的模型235

6.4A公司质量管理中知识转移与共享的案例研究239

6.4.1A公司及其质量管理中知识管理的现状239

6.4.2知识转移与共享在A公司质量管理中的应用240

6.4.3A公司质量管理中知识转移与共享需改进建议242

6.5本章小结245

参考文献246

附录A部分功能的实现代码示例251

附录B一个RSS Feed（2.0）样例254

附录C软件企业知识转移与共享绩效影响因素调查问卷256

后记259