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第1章 礼仪概述1

1.1礼仪的起源与发展1

1.1.1中国礼仪的起源与发展1

1.1.2西方礼仪文化的演变4

1.2商务礼仪的含义与特征5

1.2.1礼仪的含义5

1.2.2礼仪的特征6

1.2.3商务礼仪的含义8

1.3商务礼仪的功能和作用8

1.3.1商务礼仪的功能8

1.3.2商务礼仪的作用9

本章小结9

思考与练习10

第2章 服饰礼仪11

2.1服饰概述11

2.1.1服饰的作用11

2.1.2着装的原则13

2.2着装的礼仪规范15

2.2.1男士西服着装规范15

2.2.2女士套裙着装规范20

2.3着装的技巧22

2.3.1服饰的色彩22

2.3.2礼服的分类23

2.4佩饰的礼仪25

2.4.1佩饰的礼仪规范25

2.4.2佩饰的技巧26

本章小结27

思考与练习28

第3章 仪表礼仪29

3.1仪容礼仪29

3.1.1对仪容美的认识29

3.1.2护肤常识30

3.1.3美容化妆的基本要求31

3.1.4化妆的基本程序32

3.1.5美发33

3.2仪态礼仪34

3.2.1站姿34

3.2.2坐姿35

3.2.3走姿36

3.2.4手势37

3.2.5表情37

本章小结40

思考与练习40

第4章 交往礼仪41

4.1日常礼节41

4.1.1握手礼41

4.1.2介绍44

4.1.3使用名片47

4.1.4电话礼仪48

4.1.5致意52

4.1.6告辞53

4.1.7其他礼节53

4.2拜访的礼仪55

4.2.1拜访的礼节55

4.2.2拜访的注意事项55

4.3接待的礼仪57

4.3.1家庭接待57

4.3.2办公室接待59

本章小结61

思考与练习61

第5章 语言礼仪62

5.1交谈的礼仪62

5.1.1交谈的基本要求62

5.1.2交谈的方法64

5.1.3交谈的主题64

5.2称谓礼仪66

5.2.1工作中的称谓66

5.2.2生活中的称谓67

5.2.3外交中的称谓70

5.3商务谈判的语言艺术71

5.3.1商务谈判的语言表达71

5.3.2商务谈判语言的运用条件73

5.3.3商务谈判语言表达的技巧75

5.3.4商务谈判中的行为语言77

本章小结82

思考与练习82

第6章 馈赠礼仪83

6.1馈赠原则83

6.1.1馈赠礼品的目的84

6.1.2馈赠礼品的原则84

6.2赠礼与受礼的礼仪86

6.2.1赠礼礼仪86

6.2.2赠花礼仪87

6.2.3送礼的避讳89

6.2.4受礼礼仪90

6.2.5礼品的选择90

6.3国际交往中的馈赠常识90

6.3.1亚洲国家的馈赠91

6.3.2西方国家的馈赠91

6.3.3国际交往中馈赠举例91

本章小结93

思考与练习93

第7章 求职礼仪95

7.1面试前的心理准备95

7.1.1求职简历95

7.1.2简历范文96

7.2面试服饰礼仪98

7.2.1男士98

7.2.2女士98

7.3面试进行阶段需要注意的礼仪99

7.4面试的后续阶段101

本章小结101

思考与练习101

第8章 营销礼仪103

8.1营销人员职业修养103

8.1.1思想道德素质103

8.1.2业务素质修养104

8.2商品推销礼仪105

8.2.1推销人员的应有素质105

8.2.2外出登门推销礼仪106

8.2.3公司来客推销礼仪107

本章小结108

思考与练习108

第9章 行业礼仪109

9.1公司礼仪109

9.1.1公司概述109

9.1.2公司礼仪109

9.2商店礼仪113

9.2.1商店服务礼仪基本原则113

9.2.2营业员礼仪规范113

9.2.3柜台服务礼仪规范114

9.2.4自选商场的服务礼仪115

9.2.5售后服务礼仪115

9.2.6电子商务礼仪116

9.3旅游服务业礼仪116

9.3.1旅行社服务礼仪117

9.3.2酒店礼仪119

9.4学校医院礼仪121

9.4.1学校礼仪121

9.4.2医院礼仪125

本章小结127

思考与练习127

第10章 宴请礼仪129

10.1设宴礼仪129

10.1.1宴请的形式129

10.1.2宴请的准备130

10.1.3宴请的程序及礼仪134

10.2赴宴礼仪136

10.2.1赴宴前的准备136

10.2.2赴宴过程的礼仪137

10.3就餐礼仪139

10.3.1就餐的一般要求139

10.3.2中餐就餐礼仪140

10.3.3西餐就餐礼仪142

10.4饮用礼仪146

10.4.1饮茶礼仪146

10.4.2咖啡的饮用礼仪147

10.5中外饮食习俗147

10.5.1中国饮食习俗48

10.5.2国外饮食习俗149

本章小结152

思考与练习152

第11章 商务礼仪154

11.1业务礼仪154

11.1.1公司写字间礼仪154

11.1.2业务洽谈礼仪156

11.1.3商务文书礼仪158

11.2仪式礼仪166

11.2.1开业仪式166

11.2.2剪彩仪式169

11.2.3签字仪式171

11.3中外商务习俗173

11.3.1商务习俗的形成173

11.3.2不同国家或地区的商务习俗174

本章小结178

思考与练习178

第12章 涉外礼仪179

12.1外事迎送179

12.1.1迎送规格179

12.1.2迎宾礼仪180

12.1.3迎送中的具体事务180

12.2会见与会谈中的礼仪181

12.2.1会见与会谈的准备181

12.2.2场所的布置及座席安排182

12.2.3会见与会谈的具体礼仪184

12.3宴会、舞会及参观游览184

12.3.1外事宴请184

12.3.2涉外舞会186

12.3.3外宾参观游览187

12.4礼宾次序与国旗的悬挂188

12.4.1礼宾次序188

12.4.2国旗的悬挂189

本章小结191

思考与练习191

参考文献192