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第一章 商业物业的物业服务概述　1

第一节　商业物业的定义、特点与类型1

一、商业物业的定义1

二、商业物业的属性与特点2

三、商业物业的类型3

第二节　商业物业的物业服务模式4

一、自建自管4

二、自营与专业物业服务相结合4

三、委托经营4

第三节　商业物业的物业服务特点与内容5

一、商业物业的物业服务特点5

二、商业物业的物业服务要求5

三、商业物业的物业服务基本内容6

【思考题】7

第二章　写字楼物业的物业服务与经营　8

第一节　写字楼物业概述8

一、写字楼的概念8

二、写字楼物业的类型8

三、写字楼物业的特点13

第二节　写字楼物业的物业服务方式与目标13

一、写字楼物业的服务方式13

二、写字楼物业的物业服务目标14

第三节　写字楼物业的物业服务内容15

一、写字楼前期物业服务内容15

二、营销租售管理15

三、写字楼日常物业服务的内容21

第四节　写字楼物业的安全服务24

一、写字楼物业安全服务的重点24

二、写字楼物业安全服务部组织机构24

三、写字楼物业安全服务工作规程24

第五节　写字楼物业的风险管理32

一、写字楼物业的风险管理概述32

二、写字楼物业的风险应对策略33

【思考题】34

第三章　商场物业的物业服务与经营　35

第一节　商场物业概述35

一、商场物业的概念35

二、商场物业的类型35

三、商场物业的特点37

第二节　商场物业的物业服务特点与内容37

一、商场物业的物业管理要求37

二、商场物业的物业服务基本内容37

三、商场物业的物业服务重点43

第三节　商场物业的招商管理43

一、商业物业招商的特点43

二、招商部门的组织结构45

三、招商的基本原则与渠道46

四、招商营销管理49

五、招商合同51

第四节　商场物业的安全服务55

一、商场物业的安全服务特性分析55

二、商场物业的安全服务组织机构57

三、商场物业的安全服务规程57

【思考题】61

第四章　零售物业的物业服务与经营　62

第一节　零售物业的物业服务概述62

一、零售业的发展历程62

二、中国零售业现状及发展趋势分析63

三、零售商业物业的定义与分类68

四、零售商业物业的物业服务与经营内容69

五、零售商业物业的物业服务与经营类型70

第二节　零售商业物业的租赁管理71

一、租户选择71

二、租金确定与调整73

三、租约制定74

第三节　零售商业物业的现场管理75

一、策略与计划75

二、管理范围78

三、管理目标79

第四节　零售商业物业的风险管理和安全服务79

一、零售商业物业的风险管理79

二、零售商业物业的安全服务81

第五节　典型零售商业物业的物业服务与经营82

一、购物中心的物业服务与经营82

二、大型百货商店的物业服务92

三、商业街物业的物业服务与经营93

【思考题】100

第五章　酒店物业的物业服务与经营　101

第一节　酒店物业概述101

一、酒店的定义101

二、酒店物业的分类101

三、酒店的星级标准和级别103

第二节　酒店物业的物业服务与经营103

一、酒店物业物业服务与经营的模式103

二、酒店物业的物业服务与经营要求和重点105

三、酒店物业的物业服务与经营内容106

第三节　酒店物业的设备管理110

一、设备管理制度110

二、设备的使用管理111

三、设备的维护保养管理113

第四节　酒店物业的安全服务115

一、酒店物业安全服务内容115

二、酒店物业安全服务工作要求116

三、酒店物业安全服务制度116

四、酒店物业安全服务人员的工作职责117

第五节　酒店物业的保洁管理119

一、酒店物业保洁工作特点119

二、酒店物业保洁管理基本原则与要求120

三、酒店物业保洁管理内容120

四、酒店物业保洁管理方法与措施123

【思考题】126

第六章　会所物业的物业服务与经营　127

第一节　会所概述127

一、会所的定义127

二、会所物业的类型127

三、会所物业的定位128

四、会所物业的设计与布局129

五、会所物业的经营项目130

第二节　会所物业的物业服务与经营原则和方式134

一、会所物业的物业服务原则134

二、会所物业的经营方式134

第三节　会所物业的物业服务与经营内容135

一、前期介入阶段的管理135

二、日常阶段管理内容135

三、会所物业的服务管理要求136

四、会所物业服务岗位职责138

五、会所物业项目服务程序141

六、会所物业服务人员的礼仪要求150

七、会所物业的设施制度152

【思考题】153

第七章　会展物业的物业服务与经营　154

第一节　会展业的概述154

一、会展与会展经济154

二、会展经济对城市发展的影响156

三、我国会展业的发展现状157

四、国内外会展业发展的特点158

五、会展物业的类型159

第二节　会展物业的物业服务与经营内容160

一、现代会展物业的特征160

二、会展业物业服务与经营的特点161

三、会展物业的物业服务与经营的内容162

第三节　会展物业的前期管理164

一、会展物业的规划与设计管理164

二、会展物业的建设管理167

第四节　会展物业的现场管理169

一、会展物业的安全服务169

二、会展物业的现场组织管理171

三、会展物业的物流管理173

【思考题】176

第八章　工业园区物业的物业服务　177

第一节　工业园区物业概述177

一、工业园区的概念177

二、工业园区物业服务的现状177

三、工业园区物业的类型178

四、工业园区物业的特点179

第二节　工业园区物业的物业服务特点与内容180

一、工业园区物业服务的概念180

二、工业园区物业的物业服务特点180

三、工业园区物业的物业服务内容181

第三节　工业园区物业的仓库管理183

一、仓库的定义183

二、仓库的分类183

三、仓库物业的物业服务内容184

第四节　工业园区物业的环境管理187

一、工业园区环境污染的防治187

二、环境绿化和保洁188

第五节　工业园区物业的安全服务188

一、工业园区门岗安全服务运作规程188

二、工业园区巡逻安全运作规程189

三、工业园区进出车辆管理运作规程189

【思考题】190

第九章　医院物业的物业服务　191

第一节　医院物业的概述191

一、医院的概念、属性和特点191

二、医院物业的特点192

第二节　医院物业的物业服务内容和要求194

一、医院物业的物业服务基本内容194

二、医院物业的物业服务要求196

第三节　医院物业的物业服务机构设置和职责198

一、医院物业的物业服务机构设置198

二、岗位职能及机构配置199

三、职能运作基本方式和服务措施200

第四节　医院物业的保洁服务202

一、医院物业的保洁工作202

二、医院物业的消毒杀菌管理作用规程202

三、医院物业的保洁作业规程204

四、医用垃圾处理管理作业规程215

第五节　医院物业的餐饮管理服务215

一、饮食管理的特点和任务215

二、饮食社会化管理的方法216

三、餐饮管理服务的工作规程217

【思考题】220

第十章　其他物业的物业服务　221

第一节　其他物业概述221

一、其他物业的主要类型221

二、其他物业的物业服务特点221

第二节　学校物业的物业服务特点与内容222

一、学校物业的物业服务特点222

二、学校物业的物业服务的内容222

第三节　体育场馆物业的物业服务224

一、体育场馆的物业特点224

二、体育场馆物业的运营特点225

三、体育场馆物业的物业服务内容226

【思考题】229

参考文献　230