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第1章 了解网上开店2

1.1网上开店的优势2

1.1.1成本低，回收快2

1.1.2不需要占用大量的资金2

1.1.3 24小时营业3

1.1.4销售规模不受地盘限制3

1.1.5不受地理位置影响3

1.2网上开店的方式4

1.2.1建立独立的网上商店4

1.2.2在大型网站上开店4

1.3网上开店的三大平台5

1.3.1淘宝网5

1.3.2拍拍网6

1.3.3易趣网7

知识进阶：优秀卖家经验分享之选择网上开店平台7

第2章 网上开店前的准备10

2.1什么样的人适合在网上开店10

2.2网上开店的必备条件12

2.2.1网上开店的硬件要求12

2.2.2网上开店的软件要求14

2.3在网上开店卖什么16

2.3.1电子媒介产品是第一选择16

2.3.2从自己的爱好出发16

2.3.3用户正在买什么东西17

2.3.4自己的产品还是别人的产品18

2.3.5可持续的生意18

2.4商品价格怎么定18

2.4.1网上商品定价的基本原则18

2.4.2网上商品定价的目标19

2.4.3网上商品定价的策略19

2.4.4网上商品的常用定价法23

2.4.5运费的合理制定25

2.5做好迎接挑战的准备25

2.6网上开店的基本流程27

知识进阶：优秀卖家经验分享之选择商品要考虑的因素28

第3章 淘宝网上开店32

3.1注册成为淘宝会员32

3.1.1注册电子邮箱32

3.1.2注册淘宝会员33

3.2开通支付宝账户34

3.2.1开通网上银行34

3.2.2支付宝的注册与激活37

3.2.3支付宝实名认证38

3.3给淘宝账户加上双保险40

3.3.1给淘宝账户加保险40

3.3.2给支付宝账户加保险41

3.4发布商品信息开设店铺42

3.4.1准备10件商品信息42

3.4.2发布一口价商品42

3.4.3申请网上开店43

知识进阶：优秀卖家经验分享之给宝贝做编号44

第4章 管理店铺46

4.1装修店铺46

4.1.1设置店铺基本信息46

4.1.2选择店铺风格48

4.1.3为商品添加分类48

4.1.4为店铺添加背景音乐49

4.1.5为店铺添加计数器50

4.1.6美化商品描述52

4.1.7使用免费商品描述模板53

4.1.8制作分类导航59

4.2使用淘宝助理批量发布商品64

4.2.1什么是淘宝助理64

4.2.2下载和安装淘宝助理64

4.2.3登录淘宝助理65

4.2.4用淘宝助理新建并上传宝贝66

4.2.5用淘宝助理备份宝贝67

知识进阶：优秀卖家经验分享之淘宝店铺管家68

第5章 在淘宝网上安全成交第一笔生意72

5.1与买家交流72

5.1.1回复宝贝留言72

5.1.2回复站内信73

5.1.3使用阿里旺旺74

5.2出售商品78

5.2.1修改交易价格78

5.2.2选择物流发货79

5.2.3给买家评价80

5.3从支付宝提现货款81

知识进阶：优秀卖家经验分享之橱窗位的利用82

第6章 在拍拍网上开店86

6.1拍拍开店第1步：注册86

6.1.1注册拍拍账号86

6.1.2注册财付通87

6.2拍拍开店第2步：认证88

6.3拍拍开店第3步：发布商品、管理商品93

6.3.1发布商品93

6.3.2管理商品94

6.4拍拍开店第4步：装修拍拍网店95

6.5拍拍开店第5步：利用拍拍助理导入淘宝店铺数据97

6.5.1利用淘宝助理导出CSV文件97

6.5.2利用拍拍助理导入CSV文件98

知识进阶：优秀卖家经验分享之拍拍生存法宝100

第7章 在易趣网上开店104

7.1易趣开店第1步：注册＆认证104

7.1.1注册成为易趣会员104

7.1.2认证成为易趣卖家105

7.2易趣开店第2步：登录物品和开店108

7.2.1登录物品108

7.2.2开设店铺110

7.3易趣开店第3步：店铺管理与物品管理111

7.3.1管理店铺——自定义店铺的页面111

7.3.2管理店铺——使用店铺留言112

7.3.3管理店铺——关闭店铺113

7.3.4管理商品—管理出售中的商品114

7.4易趣开店第4步：发货／收款／评价115

7.4.1发货管理115

7.4.2使用安付通收款116

7.4.3给买家做信用评价117

7.5使用易趣助理批量管理店铺商品118

7.5.1易趣助理118

7.5.2易趣助理的下载和安装118

7.5.3添加并上传商品120

7.5.4文件夹的设置与管理121

7.5.5模板的创建与管理122

7.5.6数据的压缩和备份122

7.5.7数据的导入与导出123

知识进阶：优秀卖家经验分享之图片管家124

第8章 精美图片如何做126

8.1商品照片拍摄技巧126

8.1.1拍摄宝贝照片必备武器126

8.1.2如何拍出好照片129

8.1.3使用普通数码相机拍出好照片的秘密130

8.2美化商品图片131

8.2.1裁剪图片131

8.2.2调整图片色调132

8.2.3为图片添加水印134

8.2.4批量添加水印137

8.2.5合并图片141

8.2.6添加边框143

8.3设计店标144

知识进阶：优秀卖家经验分享之处理暗淡照片147

第9章 合适货源从哪儿来150

9.1货源到底有多重要150

9.2网上卖什么东西最火150

9.2.1网上热销产品的特点150

9.2.2哪些商品适合在网上销售151

9.3如何挖掘货源154

9.3.1用人际关系发展货源154

9.3.2借行业关系组织货源154

9.3.3凭技能特长自创货源154

9.3.4外贸订单的尾货154

9.3.5加盟与代理155

9.3.6普通批发市场155

9.3.7民族特色工艺品155

9.3.8闲置二手货与跳蚤市场155

9.4到阿里巴巴网站批发156

9.4.1注册阿里巴巴会员156

9.4.2开通阿里助手157

9.4.3在阿里巴巴进货158

知识进阶：优秀卖家经验分享之进货技巧160

第10章 网店人气怎么聚162

10.1制定促销策略162

10.2店内宣传店铺164

10.2.1充分利用店铺留言164

10.2.2友情链接也帮忙166

10.2.3淘江湖巧利用167

10.2.4巧设店名169

10.3社区内宣传170

10.3.1淘宝社区宣传170

10.3.2支付宝社区宣传173

10.3.3淘宝网上宣传176

10.3.4加入网商联盟176

10.4站外宣传途径177

10.4.1搜索引擎宣传177

10.4.2利用博客宣传店铺178

10.4.3利用QQ巧做宣传179

10.4.4电子邮件宣传181

10.5淘宝客推广182

10.5.1什么是淘宝客推广182

10.5.2什么是淘宝客182

10.5.3卖家如何加入淘宝客推广182

10.6在现实生活中宣传184

知识进阶：优秀卖家经验分享之店铺推广185

第11章 物流如何选188

11.1物流是网上开店最重要的组成部分188

11.2网店的主要物流方式189

11.2.1邮政平邮189

11.2.2邮政快递189

11.2.3邮政EMS190

11.2.4 e邮宝190

11.2.5快递公司190

11.3常见物流的包装191

11.3.1常用的包装方法191

11.3.2包装时的注意事项195

11.4选择适合自己的物流方式196

11.4.1物流省钱大揭秘——平邮+快递196

11.4.2选择快递公司时需要注意的问题198

11.5国内常见的快递公司199

11.5.1顺丰速运199

11.5.2宅急送200

11.5.3申通快递201

11.5.4圆通速递202

11.5.5韵达快递203

11.5.6其他快递公司204

知识进阶：优秀卖家经验分享之如何处理纠纷204

第12章 服务要到位208

12.1售后服务的五大类208

12.1.1售后服务的物流问题208

12.1.2售后服务的商品问题208

12.1.3售后服务的技术支持208

12.1.4售后服务的服务质量209

12.1.5售后服务的跟踪客户209

12.2后续销售的三个阶段210

12.2.1赢得买家第一次购买210

12.2.2赔本获得客户也能最终盈利210

12.2.3与客户保持联系211

12.3怎么做好网店售后服务212

12.3.1耐心多一点，没错也承认有错212

12.3.2态度好一点，语言得体一点212

12.3.3速度快一点，不要让顾客等待213

12.3.4层次高一点，店主亲自出面解决问题213

知识进阶：优秀卖家经验分享之如何做好网店售后服务213