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第一篇　优秀商业书信及写作技巧第一章　商业书信的组成3

第一节　信头3

第二节　参考编号和日期4

第三节　封内地址4

第四节　称呼5

第五节　经办人姓名6

第六节　事由（或标题）6

第七节　信的开头7

第八节　信的正文10

第九节　信的结束11

第十节　结尾谦称13

第十一节　签名14

第十二节　附件14

第十三节　再启15

第二章　书写格式16

第一节　完全齐头式16

第二节　带有缩头式分段的改良齐头式18

第三节　书写信封19

第三章 写好优秀商业信函之诀窍22

第一节　何谓优秀商业书信22

第二节　切记商业信誉及善解人意26

第三节　切勿连篇累牍35

第四节　简明生动的用词43

第五节　运用个人化的亲切称谓53

第六节　语言要强调正面意义63

第七节　正确运用书信格式73

第二篇　商业咨询及相关信函第四章　商品、价格、折扣与优惠条件的咨询83

第一节　索取免费目录——询问信83

第二节　索取免费目录——回函84

第三节　索取商品样本——询问信85

第四节　索取商品样本——回函86

第五节　查询新产品——询问信86

第六节　查询新产品——回函87

第七节　查询同行、经销商等信息——询问信88

第八节　查询同行、经销商等信息——回函89

第九节　查询价格与优惠条款——询问信90

第十节　查询价格与优惠条款——回函91

第十一节　征询专业意见与要求参观商品——询问信92

第十二节　征询专业意见与要求参观商品——回函93

第十三节　索取训练器材——询问信94

第十四节　索取训练器材——回函95

第十五节　查询服务细节——询问信97

第十六节　查询服务细节——回函99

第五章　资信调查101

第一节　资信调查概说100

第二节　资信调查信范例101

第三节　资信调查写作指导103

第六章　有关出版物的同意复印征求106

第一节　洽购出版物影印本或征求同意进行复印——询问信106

第二节　洽购出版物影印本或征求同意进行复印——回函107

第三节　征求同意免费复制图表——询问信108

第四节　征求同意免费复制图表——回函109

第五节　征求同意做商业用途时复制——询问信110

第六节　征求同意做商业用途的复制——回函111

第七节　征求同意复印未经版权登记的作品——询问信112

第八节　征求同意复印未经版权登记的作品——回函113

第九节　征求同意复印演讲稿——询问信114

第十节　征求同意复印演讲稿——回函115

第七章　参观预约116

第一节　请求参观展示中心——询问信116

第二节　请求参观展示中心——回函117

第三节　请求安排电脑操作示范——询问信118

第四节　请求安排电脑操作示范——回函119

第八章　其他询问信函121

第一节　筹备会议，询问场地、住宿等信息——询问信121

第二节　筹备会议，询问场地、住宿等信息——回函123

第三节　查询租房信息——询问信124

第四节　查询租房信息——回函125

第五节　查询购屋、置产等信息——询问信126

第六节　查询购房、置产等信息——回函127

第三篇　商务营销信函第九章　推销信函133

第一节　推销一般商品133

第二节　推销教育课程136

第三节　推销新书138

第四节　推销会议场所140

第五节　推销退休者之家142

第十章　促销信函144

第一节　邀请客户参观公司144

第二节　正式邀请参观特展145

第三节　致函参展客户探询意愿146

第四节　告知新增服务项目与产品147

第五节　通知营业新址148

第六节　致函欢迎社区新住户149

第十一章　建立贸易关系151

第一节　建立贸易关系概说151

第二节　建立贸易关系信函范例151

第三节　建立贸易关系写作指导155

第十二章　贸易往来信函159

第一节　询价159

第二节　报价、还价162

第三节　接受171

第四节　订货175

第五节　支付180

第六节　装运185

第七节　保险190

第八节　申诉、索赔194

第十三章　合同、协议200

第一节　合同、协议概说200

第二节　合同、协议写作指导200

第三节　合同、协议范例207

第四篇 商务往来厂商致客户的信函第十四章　普通信函227

第一节　介绍新任业务代表227

第二节　感谢客户接见新任业务代表228

第三节　感谢客户接待业务代表229

第四节　确认并感谢新客户的订单230

第五节　感谢客户选择己方服务231

第六节　追踪前任客户232

第七节　感谢客户推荐己方商品234

第八节　感谢客户的付款与订单235

第九节　感谢客户的长期支持236

第十节　感谢客户的大笔订单237

第十一节　庆贺客户的专业成就237

第十二节　询问客户停止下单的原因238

第十三节　问候久未光顾的客户240

第十四节　感谢客户引介新顾客241

第十五节　庆贺客户新店开张242

第十六节　感谢客户指导业务代表243

第十七节　感谢老客户20年来的支持244

第十八节　告知客户业务代表因病住院245

第十九节　建议客户改用记帐方式付款246

第十五章　处理问题信函248

第一节　为延迟送货致歉248

第二节　解释缺货的原因249

第三节　为送错商品致歉251

第四节　为两次弄错商品规格致歉252

第五节　为发货单上的错误致歉253

第六节　为送错商品致歉——客户难辞其咎254

第七节　指出客户折扣计算的错误256

第八节　调解客户擅自退货的行为257

第九节　解释无法接受退货——因商品严重受损259

第十节　恳请客户停止滥用专业服务260

第十一节　为商品受损致歉——可能错在货运公司262

第十二节　协调商品受损问题——错在客户263

第十三节　建议客户采用新品264

第十四节　寄还未签名的付款支票266

第十五节　为登帐错误向客户致歉266

第十六节　破例应允客户要求268

第十七节　婉拒客户的要求270

第五篇　商务往来——客户致厂商的信函第十六章　普通信函275

第一节　使用现金支票下订单275

第二节　使用交货付款的方式下订单276

第三节　使用信用卡订货277

第四节　去函感谢供应厂商的业务代表278

第五节　去函感谢供应厂商的服务与协助279

第十七章　投诉信件及适当回函282

第一节　抗议供应的办公用具品质欠佳——去信282

第二节　抗议供应的办公用具品质欠佳——回函283

第三节　指出发货单上的错误——去信284

第四节　指出发货单上的错误——回函285

第五节　批评供应厂商的业务代表——去信286

第六节　批评供应厂商的业务代表——回函288

第七节　抗议订货错误百出——去信289

第八节　抗议订货错误百出——回函291

第九节　抗议服务不周——去信292

第十节　抗议服务不周——回函295

第十一节　告知无法接受供应的替代品——去信296

第十二节　告知无法接受供应的替代品——回函298

第十三节　怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——去信299

第十四节　怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——回函300

第十五节　指责供应商帐目不清——去信301

第十六节　指责供应商帐目不清——回函302

第十七节　指责供应商帐目不清后发现错在己方303

第十八节　指责旅馆遗失会议资料——去信303

第十九节　指责旅馆遗失会议资料——回函305

第二十节　抗议供应商未依约给予折扣——去信306

第二十一节　抗议供应商未依约给予折扣——回函307

第六篇　商务往来——信用交易相关信函第十八章　字据与契约311

第一节　字据与契约概说311

第二节　字据与契约范例311

第十九章　说明信函318

第一节　随函寄送付款支票318

第二节　随函寄送清款支票319

第三节　随函寄送付款支票并解释差额319

第四节　随函寄送合约320

第五节　随函寄送议程草案以供审阅321

第六节　说明资料已另批交寄322

第二十章　确认信函324

第一节　确认口头指示324

第二节　确认价格与折扣率325

第三节　确认会晤的安排326

第四节　确认行程的安排327

第二十一章　通知书与公告信函329

第一节　告知新增的代理商品329

第二节　发布并购的消息330

第三节　推出周年庆典的特惠方案332

第二十二章　信用交易相关信函334

第一节　申请商业信贷335

第二节　要求商业信贷申请者提供相关信息336

第三节　照会相关公司提拱商业信用咨询338

第四节　核准商业信贷的申请339

第五节　婉拒商业信贷申请——之一340

第六节　婉拒商业信贷申请——之二341

第七节　核准消费信贷的申请343

第八节　婉拒消费信贷的申请344

第二十三章　收款信函346

第一节　月结帐单寄出后的首封催款单347

第二节　第二封催款信348

第三节　第三封催款信348

第四节　第四次催款——电话349

第五节　第五次催款——电报350

第六节　第六次催款——正式个人信函350

第七节　第七次催款——最后通牒352

第七篇 公关、社交信函第二十四章　公关礼仪应用文355

第一节　公关礼仪应用文概说355

第二节　祝词355

第三节　请柬367

第四节　名片、贺卡379

第二十五章　一般公关信函386

第一节　处理特殊要求386

第二节　婉拒提拱广告赞助387

第三节　回应捐款的要求——来函敬悉389

第四节　婉拒捐款的要求390

第五节　回应善意的批评392

第六节　处理盛怒的责难394

第七节　谢绝提供机密资料395

第八节　为公司所带来的不便致歉396

第二十六章　社交信函398

第一节　社交信函概说398

第二节　邀请函410

第三节　祝贺信423

第四节　感谢信439

第五节　慰问信448

第六节　吊唁信453

第二十七章　邀请演讲者460

第一节　邀请专业演讲者460

第二节　专业演讲者回函461

第三节　回应演讲者来函——正式邀请462

第四节　邀请研讨会发言人——仅备薄酬464

第五节　发言人婉谢邀请465

第六节　邀请研讨会发言人——第二人选466

第七节　邀请大会主讲人——请免费担任467

第二十八章　感谢演讲者469

第一节　感谢专业演讲者出色的表现469

第二节　感谢大会主讲人成功的演说470

第三节　感谢杰出的演讲者并索取讲稿影印本471

第四节　感谢晚宴致词的演讲者472

第五节　感谢午餐聚会的演讲者——演说乏善可陈474

第六节　感谢第二人选演讲者——表现令人失望475

第八篇 求职与人事信函第二十九章　证明与介绍信479

第一节　证明479

第二节　介绍信483

第三十章　求职信485

第一节　履历表——中层管理职务489

第二节　履历表——转业493

第三节　履历表——高级职务497

第四节　履历表——相关工作经验有限501

求职信504

第五节　求职表——中层管理职务505

第六节　求职表——转业507

第七节　求职表——高层职务508

第八节　求职表——需要不同背景经验的工作510

第三十一章　其他关于求职的信函512

第一节　去函请求收信人担任推荐人512

第二节　感谢推荐人514

第三节　后续信件——等候多时后探询求职结果515

第四节　后续信件——补寄额外资料以加深印象516

第五节　接受所提供的工作517

第六节　婉拒所提供的工作——另有高就518

第七节　婉拒所提供的工作——缺乏兴趣519

第八节　辞职信——厌倦长期出差521

第九节　辞职信——缺乏成长空间523

第十节　辞职信——未能如期升职524

第十一节　辞职信——另有高就527

第十二节　辞职信——个人因素528

第三十二章　人事书信531

第一节　给合格应聘者的回函——目前并无空缺531

第二节　给应聘者的回函——资格不符532

第三节　回函未能通过考试的应聘者533

第四节　回函资格部分符合的应聘者534

第五节　去函应聘者前任雇主——请提拱相关信息535

第六节　告知合格应聘者业经聘用担任高级主管537

第七节　公布重要人事任命——新闻稿541

第八节　因经济原因被迫辞退员工543

第九节　通知员工因经济原因予以降职544

第三十三章　恭贺信与谢函546

第一节　恭贺并感谢员工杰出的工作表现546

第二节　恭贺并感谢员工优秀的管理理念548

第三节　恭贺并感谢员工出色的报告549

第四节　于就职周年纪念日感谢员工长期的服务550

第五节　恭贺并感谢员工服务届满25周年552

第六节　恭贺员工杰出的社区服务553

第七节　恭贺上司荣升554

第八节　感谢员工来函道贺555

第三十四章　给退休员工的信函556

第一节　恭贺与祝福——员工荣退556

第二节　感谢与祝福——仍有心服务的退休员工558

第三节　感谢与祝福——员工因病退休559

第三十五章　慰问信561

第一节　慰问家属——直属上司过世561

第二节　慰问家属——员工病重563

第三节　慰问员工——同事及其父母发生车祸564

第三十六章　推荐信566

第一节　热诚地推荐前任员工566

第二节　略带保留地推荐前任员工567

第三十七章 负面的推荐函与警告信570

第一节　负面的推荐函——工作不力的前任员工570

第二节　给员工的警告信571

第三节　以书面解聘员工574

第九篇 高级助理的书信职责第三十八章　独挡一面的书信应对579

第一节　谨慎地运用个人判断代老板回信579

第二节　代老板婉谢参加会议的邀请580

第三节　转交来函请他人处理581

第四节　告知对方交易有待老板回来后亲自决定583

第五节　转知老板的指示给相关主管583

第六节　代老板否认外界传言584

第三十九章　拟稿待老板签名586

第一节　接受邀请发表演说586

第二节　拒绝提拱支持587

第三节　给主要股东的回函588

第四节　回函建议替代的演讲者590

第五节　回应感谢演说的来函592

第六节　回应读者的好评593

第十篇 公司日常事务信函（备忘录）第四十章 备忘录、会议记录、活动日程安排597

第一节　备忘录597

第二节　会议记录601

第三节　活动日程安排604

第四十一章　报告与建议书607

第一节　报告607

第二节　建议书621

第四十二章　“公布”用备忘录629

第一节　会议通告629

第二节　宣布暂时冻结人事630

第三节　宣告新图书室成立启用631

第四节　宣布仓库新建计划定案634

第五节　公布高级人事任命635

第六节　高级主管晋升布告637

第四十三章　“程序”的备忘录640

第一节　确认会议结论640

第二节　重申员工绩效考核的重要性642

第三节　呈请核准参加会议643

第四节　呈请核准成立新部门644

第五节　呼吁同事旧物利用646

第四十四章　报告用的备忘录648

第一节　调查分所高人事流动率648

第二节　评核致客户信函649

第三节　对公司内部刊物提出建议653

第四节　建议采行统一采购制度655

第四十五章　广告、启事662

第一节　广告662

第二节　启事668

第四十六章　通知、海报674

第一节　通知674

第二节　海报676