图书介绍
金牌店长金牌店员培训手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 东柯编著 著
- 出版社： 海口：海南出版社
- ISBN：9787544331982
- 出版时间：2010
- 标注页数：310页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：322页
- 主题词：商店－商业经营
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图书目录
上篇 金牌店长培训手册2
第一章 金牌店长的基础修炼2
店长应具备的素质要求与能力2
店长的角色定位能力6
店长的岗位职责8
店长的职业形象9
第二章 商品陈列展示能力16
商品陈列的原则16
商品陈列的方法18
商品陈列突出主题21
易卖性陈列24
表演性陈列25
货架陈列的要点27
用商品配置表设计货架陈列29
商品陈列的注意事项31
第三章 店铺规划能力34
进行店铺规划34
从顾客的角度检查店内环境36
店铺门面设计38
掌握“进出方便”的原则41
店内照明设备43
橱窗设计要独特45
货柜货架设计要美观46
店铺内装饰和设计应注意的问题48
第四章 门店人员管理能力50
店员招聘管理50
员工培训方法与培训内容56
店员绩效评估标准61
店员激励65
第五章 团队组建能力72
团队的概念72
团队的类型74
团队的组织76
团队的管理81
第六章 顾客管理能力88
认识顾客消费需求的基础知识88
接待顾客技巧95
顾客投诉处理技巧102
透析顾客消费心理110
第七章 商品促销能力116
拟订促销方案116
店铺促销方法118
广告促销知识127
促销人员管理130
促销效果评估135
第八章 商品采购能力140
采购前的准备工作140
商品采购计划与策略144
商品采购程序148
采购管理规范156
第九章 财务管理能力162
财务分析管理162
成本控制管理168
现金管理174
第十章 店铺日常事务管理能力178
店铺的安全与消防管理178
异常情况处理182
店铺损耗防范管理186
下篇 金牌店员培训手册192
第十一章 金牌店员基本素养192
优秀店员职业道德与职业素质192
优秀店员必备的服务意识194
优秀店员的品格197
服务的原则与标准199
店员素质的提高201
第十二章 做个人见人爱的店员204
打造店员的着装魅力204
得体大方的无声语言210
修饰出动人的仪容215
第十三章 商品促销的秘诀220
想方设法进行促销220
店铺的广告活动231
销售技巧与应对234
商品成交的技巧243
第十四章 将顾客满意进行到底250
讨好顾客的妙招250
顾客异议的有效处理258
顾客的管理266
售后服务操作269
第十五章 收银员必备的知识274
店员的收银知识274
收银员职责与道德修养284
收银工作的操作规范287
第十六章 店铺日常管理知识296
卫生管理知识296
设备使用与维护知识300
店铺的安全管理知识307