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第1章 信息获取与用户服务概述1

1.1信息1

1.1.1信息的含义1

1.1.2信息的特征3

1.1.3信息的作用5

1.2信息资源7

1.2.1信息资源的概念7

1.2.2信息资源的特征10

1.2.3信息资源的分类11

1.3信息获取13

1.3.1信息获取的一般过程13

1.3.2信息获取的信息源15

1.3.3信息选择与鉴别19

1.3.4信息获取的基本原则22

1.4用户服务23

1.4.1信息服务与信息用户23

1.4.2用户信息服务的业务划分27

1.4.3用户信息服务的原则29

第2章 用户信息需求与信息心理33

2.1用户信息需求概述33

2.1.1人类需求与信息需求33

2.1.2用户信息认知与信息需求34

2.1.3用户信息需求结构36

2.1.4用户信息需求类型38

2.1.5用户信息需求特点38

2.2用户信息需求分析39

2.2.1用户信息需求动机39

2.2.2用户信息需求影响因素40

2.2.3用户信息需求规律44

2.3网络环境下的用户信息需求45

2.3.1网络用户信息需求特点45

2.3.2网络环境下用户信息需求的影响因素48

2.4用户信息心理—行为分析49

2.4.1用户信息心理与信息行为49

2.4.2用户信息心理—行为规律52

2.4.3网络环境下的用户信息心理与行为53

第3章 用户信息搜寻行为57

3.1用户信息搜寻行为理论57

3.1.1信息搜寻行为基本内涵57

3.1.2信息搜寻行为三大理论58

3.2用户信息搜寻过程的典型模型63

3.2.1 Ellis信息搜寻模型63

3.2.2 Wilson信息行为模型64

3.2.3 Kuhl thau信息搜寻模型66

3.2.4 Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型68

3.2.5 Choo的信息搜寻模型69

3.2.6 Susanne Loeber和Alexandra Cristea的导航模型72

3.3用户信息搜寻行为的计量研究74

3.3.1信息搜寻行为计量分析方法74

3.3.2信息搜寻行为影响因素82

3.3.3信息搜寻行为的应用研究84

第4章 基于数据库检索的信息获取86

4.1信息资源数据库概述86

4.1.1数据库的概念86

4.1.2信息资源数据库的发展87

4.2信息资源数据库的分类91

4.2.1按照记录形式划分91

4.2.2按照收录文献类型划分93

4.2.3按照载体划分94

4.3数据库检索方法与典型产品介绍95

4.3.1信息资源数据库检索的一般过程95

4.3.2国内典型信息资源数据库介绍99

4.3.3国外典型信息资源数据库介绍101

4.4数据库检索案例介绍105

4.4.1中国期刊全文数据库105

4.4.2 Springer Link全文期刊数据库119

第5章 基于Internet的信息获取132

5.1搜索引擎信息获取132

5.1.1搜索引擎的概念与分类132

5.1.2搜索引擎的工作原理136

5.1.3搜索引擎的选用标准137

5.1.4搜索引擎的信息获取技巧138

5.1.5典型的搜索引擎介绍139

5.2 RSS信息获取143

5.2.1 RSS的概念与发展143

5.2.2 RSS的技术应用147

5.2.3利用RSS获取信息148

5.2.4典型的RSS阅读器151

5.3博客信息获取153

5.3.1网络博客概述153

5.3.2通过博客获取信息157

5.3.3建立自己的博客158

5.4其他信息获取方式160

5.4.1电子邮件160

5.4.2 Wiki的信息获取163

第6章 基于人际网络的信息获取167

6.1人际网络概述167

6.1.1人际网络的概念与构成167

6.1.2人际网络的特点168

6.1.3人际网络的类型170

6.2人际网络分析173

6.2.1人际网络分析的一般原则174

6.2.2人际网络分析的主要内容174

6.2.3人际网络分析的方法176

6.2.4人际网络分析的工具182

6.3利用人际网络获取信息193

6.3.1人际网络构建的一般过程193

6.3.2人际网络的应用196

6.3.3人际网络的应用研究案例199

第7章 个性化信息服务214

7.1个性化信息服务概述214

7.1.1个性化信息服务的概念214

7.1.2个性化信息服务的分类215

7.1.3个性化信息服务系统的功能架构216

7.2面向用户兴趣的个性化推荐服务219

7.2.1用户兴趣建模的概念和分类219

7.2.2用户兴趣模型的构建221

7.2.3面向用户兴趣的推荐处理224

7.3基于群体用户的协同推荐服务226

7.3.1协同推荐服务的基本原理226

7.3.2基于用户的协同推荐228

7.3.3基于项目的协同推荐231

7.3.4基于模型的协同推荐232

7.4个性化服务的典型系统案例234

7.4.1个性化Web网站234

7.4.2个性化推荐检索237

7.4.3 MRS推荐检索原型系统248

第8章 信息服务质量与用户满意254

8.1信息服务质量254

8.1.1信息服务质量254

8.1.2信息服务质量的评价及模式255

8.2用户满意度262

8.2.1用户满意度含义262

8.2.2用户满意度指数及其影响要素264

8.2.3信息服务质量与用户满意度265

8.2.4用户满意度的测评266

8.3用户满意度模型267

8.3.1用户满意度模型267

8.3.2图书馆用户满意模型272

8.4用户体验275

8.4.1用户体验概念275

8.4.2用户体验分析方法276

参考文献285