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第1章 信息时代与信息系统1

1.1 信息时代与信息技术1

1.1.1 信息时代1

1.1.2 信息是一种重要资源2

1.1.3 人是一种重要资源4

1.1.4 信息技术是一种重要资源5

1.1.5 生活中的信息技术7

1.1.6 道德、安全和隐私8

1.1.7 信息系统的管理角色——信息主管9

1.1.8 主要术语12

1.1.9 练习与实验：了解信息资源管理12

1.1.10 阅读与思考：“科学管理之父”泰勒17

1.2 影响信息系统的商业动力20

1.2.1 波特的五力模型20

1.2.2 价值链23

1.2.3 为信息技术创建商业远景24

1.2.4 主要术语27

1.2.5 练习与实验：了解管理信息系统27

1.2.6 阅读与思考：“竞争战略之父”迈克尔·波特31

第2章 信息技术与现代商业动力35

2.1 了解电子商务35

2.1.1 商务活动与传统商业的问题35

2.1.2 电子商务的产生36

2.1.3 电子商务的定义37

2.1.4 电子商务的研究对象38

2.1.5 电子商务的功能39

2.1.6 电子商务的分类40

2.1.7 电子商务系统的组成41

2.1.8 电子商务系统的网络结构与运行环境43

2.1.9 主要术语45

2.1.10 练习与实验：了解电子商务45

2.1.11 阅读与思考：亚马逊网站的创始人——贝佐斯50

2.2 客户关系管理与供应链管理51

2.2.1 CRM的战略和竞争机会52

2.2.2 CRM的实施53

2.2.3 SCM的战略和竞争机会55

2.2.4 IT支持供应链管理56

2.2.5 CRM、SCM与电子商务57

2.2.6 戴尔的供应链管理58

2.2.7 主要术语60

2.2.8 练习与实验：熟悉CRM和SCM60

2.2.9 阅读与思考：CRM——银行业务新增长点65

2.3 商务智能与企业资源计划65

2.3.1 商务智能的战略和竞争机会65

2.3.2 企业资源计划的发展历程66

2.3.3 ERP的管理思想68

2.3.4 ERP系统的实施70

2.3.5 ERP与电子商务71

2.3.6 主要术语72

2.3.7 练习与实验：熟悉企业资源计划72

2.3.8 阅读与思考：计划——供应链管理的核心76

第3章 信息系统的技术基础80

3.1 计算机网络技术80

3.1.1 计算机网络的功能与分类80

3.1.2 通信方式81

3.1.3 包交换网82

3.1.4 协议层次模型83

3.1.5 其他因特网协议86

3.1.6 Windows系统管理87

3.1.7 主要术语88

3.1.8 练习与实验：Windows系统管理工具88

3.1.9 阅读与思考：摩尔定律92

3.2 Web技术与多媒体技术94

3.2.1 Web技术94

3.2.2 网络开发技术98

3.2.3 多媒体技术100

3.2.4 主要术语103

3.2.5 练习与实验：Windows的网络安全特性103

3.2.6 阅读与思考：一个网络管理员的心里话109

第4章 数据库、数据仓库与数据挖掘111

4.1 数据库技术基础111

4.1.1 构建企业商务智能111

4.1.2 传统数据库的局限112

4.1.3 网络数据库113

4.1.4 关系数据库模型114

4.1.5 主要术语116

4.1.6 练习与实验：熟悉Windows文件管理117

4.1.7 阅读与思考：甲骨文CEO拉里·埃里森生平与故事124

4.2 数据仓库与数据挖掘129

4.2.1 数据库管理系统工具129

4.2.2 数据仓库133

4.2.3 数据挖掘134

4.2.4 数据集市：小型的数据仓库136

4.2.5 数据库、数据仓库与数据挖掘的关系136

4.2.6 主要术语138

4.2.7 练习与实验：熟悉数据库系统的分析与设计138

4.2.8 阅读与思考：了解“国际数据工程大会”144

4.3 数据存储解决方案145

4.3.1 备份的目的145

4.3.2 常用的备份方式146

4.3.3 服务器存储管理146

4.3.4 资源存储管理147

4.3.5 存储区域网络147

4.3.6 主流备份技术148

4.3.7 备份的误区149

4.3.8 主要术语150

4.3.9 练习与实验：使用MS Access建立数据库151

4.3.10 阅读与思考：9·11事件中的摩根斯坦利证券公司155

第5章 决策支持与人工智能157

5.1 决策支持系统与地理信息系统157

5.1.1 决策与决策类型157

5.1.2 决策支持系统159

5.1.3 地理信息系统161

5.1.4 主要术语161

5.1.5 练习与实验：熟悉DSS与GIS162

5.1.6 阅读与思考：“大不列颠哥伦比亚”牛奶164

5.2 人工智能及专家系统165

5.2.1 人工智能166

5.2.2 专家系统166

5.2.3 神经网络和模糊逻辑168

5.2.4 遗传算法170

5.2.5 智能代理171

5.2.6 多代理系统和基于代理的模型173

5.2.7 主要术语175

5.2.8 练习与实验：熟悉人工智能与专家系统175

5.2.9 阅读与思考：人工智能之父——图灵179

第6章 信息系统的开发技术181

6.1 信息系统的开发技术——软件工程181

6.1.1 计算机系统及其软件的发展181

6.1.2 软件、软件生存周期和软件生存周期过程183

6.1.3 软件生存周期模型184

6.1.4 软件工程定义187

6.1.5 软件工程学的基本原则187

6.1.6 软件工具与环境188

6.1.7 软件开发方法188

6.1.8 主要术语191

6.1.9 练习与实验：软件工程的计算环境192

6.1.10 阅读与思考：软件工程学科的内涵195

6.2 标准化与开发文件编制指南197

6.2.1 软件开发标准化的目的和作用198

6.2.2 软件生存周期与各种文件的编制198

6.2.3 文件编制中考虑的因素199

6.2.4 文件内容的灵活性200

6.2.5 文件编制的质量要求201

6.2.6 文件的管理和维护201

6.2.7 主要术语203

6.2.8 练习与实验：软件产品开发文件编制指南204

6.2.9 阅读与思考：软件工程的七条基本原理208

6.3 软件测试及其自动化210

6.3.1 测试的基本概念210

6.3.2 测试方法212

6.3.3 单元测试213

6.3.4 组装测试213

6.3.5 确认测试214

6.3.6 测试用例设计215

6.3.7 测试工具与测试自动化219

6.3.8 测试文件与复审220

6.3.9 排错技术与系统转换222

6.3.10 主要术语223

6.3.11 练习与实验：软件自动化测试环境224

6.3.12 阅读与思考：从程序员到软件测试工程师227

第7章 信息系统的安全管理231

7.1 信息安全管理概述231

7.1.1 信息安全的目标231

7.1.2 信息安全技术发展的四大趋势232

7.1.3 因特网选择的几种安全模式233

7.1.4 安全防卫的技术手段233

7.1.5 主要术语235

7.1.6 练习与实验：了解信息安全技术235

7.1.7 阅读与思考：钻石大盗得手 全靠个人魅力242

7.2 信息灾难恢复规划242

7.2.1 数据容灾计划243

7.2.2 数据容灾与数据备份的联系244

7.2.3 数据容灾等级245

7.2.4 容灾技术245

7.2.5 主要术语247

7.2.6 练习与实验：了解数据容灾技术247

7.2.7 阅读与思考：M公司的灾难恢复计划250

第8章 新兴技术及其发展趋势255

8.1 因特网的变化255

8.1.1 软件即服务256

8.1.2 推技术和个性化256

8.1.3 F2b2C电子商务257

8.2 生理交互方式的变革257

8.2.1 语音识别258

8.2.2 虚拟现实258

8.2.3 虚拟现实环境258

8.2.4 生物测量学259

8.3 不断发展的便携和移动技术259

8.3.1 电子现金260

8.3.2 多状态CPU和全息存储设备260

8.4 无线领域261

8.4.1 下一代移动电话技术261

8.4.2 射频识别技术261

8.5 云计算262

8.5.1 基本概念和特点262

8.5.2 “云计算”时代263

8.5.3 云计算的几大形式263

8.6 主要术语264

8.7 练习与实验：熟悉MIS新技术264

8.8 阅读与思考：云计算带给SaaS的新机遇269

第9章 管理信息系统实验总结271

9.1 实验的基本内容271

9.2 实验的基本评价273

9.3 课程学习能力测评274

9.4 实验总结275

9.5 实验总结评价（教师）275

参考文献276