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第一部分　语言口才艺术3

第一章 日常工作中的语言艺术3

第一节　主持会议的语言艺术3

一、会议的基本程序3

二、主持会议的基本规则5

三、主持会议的实用技巧8

四、主持会议的忌讳16

第二节　报告类讲话技巧17

一、报告类讲话的特点18

二、报告类讲话的类型19

三、丰富多彩的开场白20

四、准确把握好报告主体25

五、简洁有力的结束语28

六、如何使报告更精彩29

第三节　即席讲话的语言艺术32

一、即席讲话的特点32

二、即席讲话的操作方法33

三、即席讲话的实用技巧43

第四节　座谈会的语言艺术48

一、座谈会的语言技巧49

二、座谈会的语言忌讳52

第二章　公关活动中的语言艺术55

第一节　谈判的语言艺术55

一、做好充分的谈判准备55

二、谈判的语言要求57

三、谈判高手必备素质58

四、常用谈判策略62

第二节　答记者问的语言艺术80

一、了解答记者问的语言特点81

二、巧妙避开敏感话题82

三、轻松应付刁难87

第三节　辩论的语言艺术89

一、辩论的重大意义89

二、辩论的基本原则92

三、辩论的语言艺术93

四、辩论高手必备素质100

五、常用辩论方法104

第三章　思想政治工作中的语言艺术121

第一节　个别谈话的语言艺术121

一、个别谈话的重大意义121

二、个别谈话的基本特点123

三、个别谈话的基本要求125

四、个别谈话的技巧129

第二节　说服别人的语言艺术130

一、了解说服对象130

二、注意说服禁忌131

三、掌握说服技巧132

第三节　调解纠纷的语言艺术138

一、调解纠纷的语言艺术138

二、常用调解技巧139

第四节　赞扬下属的语言艺术143

一、赞扬是最好的奖赏144

二、赞扬下属的基本要求146

三、赞扬下属的语言艺术150

第五节　批评下属的语言艺术151

一、批评下属的基本原则152

二、批评下属的语言艺术155

三、批评下属的忌讳160

第六节　安抚下属的语言艺术162

一、要同情而不要怜悯162

二、谎言有时胜过真话163

三、安抚下属的语言技巧163

第七节　形体语言艺术166

一、形象塑造的首选——语言艺术166

二、声音的旋律170

三、微笑：从晴雨表到润滑剂171

四、眼神的魅力172

五、拍肩的艺术174

六、手势语175

七、服饰：无声的语言176

八、言谈风度178

九、举止风度180

第四章　应酬中的语言艺术186

第一节　应酬同事的语言艺术186

一、创造融洽的同事关系186

二、巧妙消除隔阂189

三、同事交往忌讳191

第二节　应酬上司的语言艺术194

一、真诚地赞美上司194

二、让上司足够地重视你197

三、不抖搂上司的隐私199

四、恰当地为上司打圆场200

第三节　应酬亲友的语言艺术202

一、亲友是领导关系的“软件”202

二、应酬亲友的原则204

三、应酬亲友的主要方法206

四、应酬亲友的忌讳208

第五章　领导口才艺术的提升210

第一节　口才艺术自我训练210

一、语言艺术训练210

二、修辞艺术训练223

三、逻辑艺术训练231

四、形体语言艺术训练246

第二节　提高讲话水平的基本途径256

一、树立信心，提高心理素质256

二、博闻强记，扩大知识积累261

三、抓住关键，明确讲话目的264

四、精心提炼，认真组织材料268

五、反复预讲，拟定讲话提纲272

六、控制局面，增强自制能力275

第六章 口才艺术领导论坛283

一、领导干部要讲究语言艺术283

二、领导干部讲话要避免出丑284

三、变通艺术286

四、领导讲话要讲到点子上288

五、领导善听有学问289

六、领导讲话中的穿插技巧291

七、领导者说服人应掌握的几种方法293

八、接待上访群众说话的艺术295

〔经典案例〕298

毛泽东：中国人民站起来了298

马寅初：北大之精神300

郭沫若：科学的春天302

陶行知：提倡儿童科学教育304

张志公：在演讲邀请赛闭幕式上的即席讲话309

尼克松：第二任总统就职演说311

爱因斯坦：科学的颂歌315

罗斯福：第三任总统就职演说316

里根：第二任总统就职演说319

克林顿：新的誓约325

高士其：应当重视思维科学的发展328

科恩：在国防大学的演讲331

比尔·盖茨：在微软开发者成功之路大会上的演讲335

第二部分　魅力形象艺术345

第一章　现代领导个人魅力345

第一节　领导者的个人魅力345

一、领导魅力的内在因素345

二、领导魅力的拱心石——见识347

三、个人魅力的具体体现349

四、如何成功地营造自我352

第二节　领导风度的具体体现354

一、社交中应有的领导风度354

二、充分展示领导风格356

三、领导方式与领导模式的运用358

第三节　以激情激励他人362

一、明确方向保持激情362

二、饱含激情表达远见363

三、以激情鼓舞信心364

第四节　以思想影响大众365

一、提高洞察力366

二、增强创新意识366

三、表达积极思想367

四、发掘思想潜力368

五、如何变得有思想369

第五节　以热情鼓舞士气370

一、以热情取得个人魅力371

二、以热情感染他人372

三、作鼓舞人心的呼吁374

第六节　以工作体现价值375

一、全身心投入工作375

二、追求最佳工作表现377

三、做工作的多面手和变革者378

四、以业绩获得领导魅力378

五、以奉献赢得他人追随380

第七节　以幽默活跃气氛381

一、幽默增强个人魅力381

二、幽默的积极效果383

三、幽默语言魅力384

四、幽默语言技巧386

第二章　领导个人品格修养389

第一节　领导者个人品格概述389

一、领导者品格的作用389

二、品格认知的相对性390

三、领导风格是领导者品格的行为表现392

第二节　以正直建立信用393

一、正直意味着言行一致393

二、正直意味着坦诚待人394

三、正直能赢得人们信任395

四、正直的自我启示398

第三节　以自尊赢得尊重399

一、自尊者自重自爱399

二、自尊者自信401

第四节　以爱心广结善缘404

一、以善行表达爱心404

二、爱心招人喜爱405

第五节　以大度聚集群朋409

一、培养宽容个性409

二、廓开万古心胸410

三、接纳反对者和犯错者411

第六节　以坚韧取得成功413

一、激发成就动机413

二、正确对待逆境415

三、对挫折的心理调节418

四、以毅力战胜失败420

第三章　领导个人职业素养423

第一节　以知识赢得敬服424

一、知识就是力量424

二、建立合理的知识结构426

三、在实践中增长知识430

第二节　以经验引起重视431

一、积累职业经验提高职业素质431

二、积累社会经验把握社会角色433

三、积累生活经验了解人间疾苦434

第三节　以实力取得信任435

一、实力首先表现为个人才干436

二、实力来自不断的成功438

三、实力来自敬业奉献精神440

第四节　以智慧解决难题441

一、智慧的价值在于解决问题441

二、解决问题首先要正确面对问题442

三、解决问题需要创造性443

四、培养创造性解决问题的能力445

五、创造性是非权力领导力的重要特征447

第四章　领导个人思维训练450

第一节　概述450

一、提高五种智力能力450

二、提高思维能力452

第二节　以理论统率经验454

一、领导者的经验思维454

二、领导者的直觉型思维456

三、领导者的理论思维458

四、领导经验思维和理论思维的统一460

第三节　以抽象结合形象461

一、领导者的抽象思维461

二、领导者的形象思维463

三、领导者抽象思维和形象思维的结合465

第四节　以定性融合定量466

一、定量思维方法466

二、定性思维方法470

三、领导定性思维和定量思维的结合472

第五节　以求同联系求异474

一、领导者求异思维474

二、领导者求同思维478

三、领导者求同思维和求异思维的结合480

第六节　以全面代替单向482

一、领导者单向思维482

二、领导者全方位思维484

三、从单向思维走向全方位思维487

第五章　领导作风与领导个人亲和力490

第一节　以目标引导团队490

一、分层次确立目标490

二、目标要富有挑战性492

三、用目标激励员工493

四、规划清晰的前景494

五、目标引导艺术496

第二节　以亲和赢得信赖498

一、促进团结合作498

二、尊重和关心他人499

三、做下级的坚实后盾500

四、用好心情感染大家500

五、建立信任关系502

第三节　以包容团结众人505

一、营造宽容氛围505

二、重视抱怨处理506

三、团结各类人才507

四、赏识各种个性509

五、团结包容艺术510

第四节　以参与共求成功512

一、激发参与意识512

二、营造参与氛围514

三、建立团队合作态度515

四、团队合作艺术516

第五节　以学习提高效能518

一、通过学习发掘最佳能力518

二、营造学习环境520

三、团队学习修炼522

四、提高领导效能524

第六章　领导信念与领导个人气质526

第一节　以理想唤起自觉526

一、树立共同理想526

二、提升追随者的价值观念水平527

三、理想要转化为可行的战略529

四、把理想传达给追随者530

五、理想要切合人的内心需要532

第二节　以献身投入事业533

一、为理想服务533

二、率先垂范以身作则534

三、勇于献身甘冒风险536

第三节　以铁肩承担道义539

一、对追随者承担责任539

二、责无旁贷勇担道义540

三、道义来自人民心声542

四、道义力量不可战胜543

第四节　以成就树立威望545

一、给人成功的力量545

二、成功就是比原来更好545

三、成就是领袖气质的源泉547

四、成就提升美誉度549

〔经典案例〕551

燕昭王：营造感召之势551

巴顿：让士兵崇拜和效仿553

林肯：“全美第一个爱开玩笑的人”555

尼克松：塑造形象，反败为胜557