图书介绍
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- 陈子秋著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807280786
- 出版时间：2005
- 标注页数：247页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：255页
- 主题词：企业管理：销售管理－职工培训
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图书目录
目录1
第一章 如何有效培训客户经理1
一、客户经理培训特点1
二、通过培训应该提高哪些方面能力3
三、实务培训定位及要求6
四、为什么培训效果不佳9
第二章 如何设计实务培训课程13
一、如何分析实务培训需求13
二、课程设计方式及相关内容16
三、客户经理常见的培训课题及选取要领20
四、如何编写课程简介22
五、培训教材编写方式及要点23
第三章 实务培训方式与现场控制技巧28
一、实务培训常见方式28
二、如何选取最有效的培训方式35
三、不良的培训行为及改善办法39
四、如何布置和调整培训场地41
五、如何有效提高现场培训成效44
第四章 培训实例——专业销售技能提升训练49
第五章 培训实例——地区渠道实务管理100
第六章 培训实例——提高电话营销能力134
第七章 培训实例——提高客户服务能力159
第八章 培训实例——针对性化解客户抱怨182
第九章 培训实例——针对性防止客户流失202