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第一篇 监理基础1

第1章 信息系统工程监理引论1

1.1信息化建设在解决问题的过程中推进1

1.1.1发展中的问题1

1.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度2

1.1.3推行项目经理制度4

1.1.4推行信息系统工程监理制度5

1.2信息系统工程监理相关概念7

1.2.1什么是信息系统工程监理7

1.2.2监理项目范围和监理内容8

1.2.3监理工作程序9

1.2.4监理单位和监理人员的权利和义务10

1.3关于设备监理10

1.3.1相关概念10

1.3.2设备监理单位的监理专业分类11

1.3.3设备监理相关文件12

1.3.4信息系统工程监理与设备监理之关系13

1.4信息系统工程监理与建筑工程监理之区别13

1.4.1两者在工程方面的区别13

1.4.2两者在监理单位方面的区别14

第2章 信息系统项目管理16

2.1 项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用16

2.1.1 项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性16

2.1.2系统集成项目管理现状举例16

2.1.3管理出效益16

2.2信息系统项目管理的14要素17

2.2.1立项管理17

2.2.2计划管理18

2.2.3人员管理19

2.2.4质量管理21

2.2.5成本管理23

2.2.6进度管理24

2.2.7变更与风险管理26

2.2.8合同管理27

2.2.9安全管理27

2.2.10外购和外包管理29

2.2.11知识产权管理29

2.2.12沟通与协调管理30

2.2.13评估与验收管理31

2.2.14文档管理31

2.3项目主建方、承建单位、监理单位与项目管理方法之关系31

2.3.1 项目管理是信息系统项目主建方、承建单位、监理单位之共同基础31

2.3.2信息系统工程项目相关各方与项目管理之关联32

2.4项目管理的国际动态33

2.4.1 国际项目管理协会和知识体系介绍33

2.4.2美国项目管理学会和PMBOK介绍35

2.4.3 项目管理资质介绍37

第3章 信息系统工程监理资质管理40

3.1 监理单位资质等级条件40

3.1.1 综合条件40

3.1.2 业绩41

3.1.3监理能力41

3.1.4人才实力43

3.2监理单位资质的管理44

3.2.1管理体系44

3.2.2资质评定44

3.2.3资质及资质证书管理45

第4章 监理单位的组织建设47

4.1监理体系建设47

4.1.1业务体系建设47

4.1.2质保体系建设48

4.1.3管理体系建设53

4.2监理单位的风险防范54

4.2.1 监理工作的风险类别54

4.2.2监理单位的风险防范方法54

第5章 监理项目的组织和规划56

5.1监理项目部的组成56

5.1.1监理项目部的组织结构56

5.1.2监理人员的岗位与职责58

5.2监理工作的计划59

5.3监理规划61

5.3.1编制监理规划的意义61

5.3.2监理规划编制的程序和依据63

5.3.3监理规划的内容64

5.4监理实施细则65

5.4.1 编制监理实施细则的意义65

5.4.2监理实施细则编制的程序与依据66

5.4.3监理实施细则的内容68

第6章 质量控制70

6.1 信息系统工程质量和质量控制的概念70

6.1.1 信息系统工程质量的定义70

6.1.2信息系统工程质量控制的概念71

6.1.3信息系统工程质量控制的原则71

6.1.4信息系统工程质量控制的特点72

6.2质量体系控制73

6.2.1 质量保证体系的概念73

6.2.2三方协同的质量控制76

6.3分阶段质量控制的重点79

6.3.1质量控制点79

6.3.2招投标及准备阶段的质量控制80

6.3.3设计阶段的质量控制81

6.3.4实施阶段的质量控制82

6.3.5验收阶段的质量控制86

6.4质量控制手段89

6.4.1评审89

6.4.2测试90

6.4.3旁站91

6.4.4抽查92

第7章 信息系统工程的进度控制93

7.1进度与进度控制93

7.1.1进度93

7.1.2进度控制93

7.2进度控制的目标与范围99

7.2.1进度控制的意义99

7.2.2进度控制的目标99

7.2.3进度控制的范围100

7.2.4影响进度控制的因素100

7.3.1各阶段主要任务101

7.3进度控制的任务、程序与方法措施101

7.3.2进度控制程序104

7.3.3进度控制方法106

7.4进度控制的技术手段106

7.4.1图表控制法107

7.4.2网络图计划法108

7.4.3“香蕉”曲线图法109

第8章 投资控制110

8.1投资控制概述110

8.1.1投资控制内容110

8.1.2投资控制失效的原因115

8.1.3投资控制要点116

8.2信息系统工程投资控制基础117

知识与方法117

8.2.1信息工程项目投资117

8.2.2信息工程项目投资构成分析117

8.2.3货币的时间价值与投资决策121

8.2.4投资控制中的技术经济分析125

8.2.5投资控制的方法与技术130

8.3信息系统工程资源计划、成本估算及预算139

8.3.1资源计划139

8.3.2总成本费用的估算141

8.3.3信息系统工程成本预算143

8.3.4成本预算的控制146

8.4信息系统工程成本控制147

8.4.1 成本控制147

8.4.2成本控制的监理工作任务和措施148

8.4.3招标及准备阶段成本控制工作150

8.4.4设计阶段成本控制152

8.4.5实施阶段成本控制153

8.4.6验收阶段成本控制155

8.4.7信息系统工程计量与工程付款控制156

8.5.1信息系统工程成本结算158

8.5信息系统工程成本结算的审核158

8.5.2信息系统工程竣工结算的意义159

8.5.3信息系统工程竣工结算的编制与结算报表159

8.5.4信息系统工程竣工结算的审核160

第9章 变更控制162

9.1项目变更的含义和原因162

9.1.1项目变更的含义162

9.1.2变更产生的原因162

9.2变更控制的基本原则163

9.2.1对变更申请快速响应163

9.2.2任何变更都要得到三方确认163

9.2.3明确界定项目变更的目标163

9.2.4防止变更范围的扩大化163

9.2.5三方都有权提出变更163

9.3.1 了解变化164

9.3变更控制的工作程序164

9.3.2接受变更申请164

9.2.6加强变更风险以及变更效果的评估164

9.2.8选择冲击最小的方案164

9.2.7及时公布变更信息164

9.3.3变更的初审165

9.3.4变更分析165

9.3.5确定变更方法165

9.3.6监控变更的实施165

9.3.7变更效果评估166

9.4项目变更控制的工作任务166

9.4.1对需求变更的控制166

9.4.2对进度变更的控制168

9.4.3对成本变更的控制168

9.4.4对合同变更的控制169

10.1.1合同的概念及其法律特征172

10.1信息系统工程合同的内容及分类172

第10章 信息系统工程的合同管理172

10.1.2信息系统工程合同的分类174

10.1.3信息系统工程合同的作用176

10.1.4信息系统工程合同的主要内容177

10.1.5信息系统工程合同签订的注意事项179

10.2信息系统工程合同管理的内容与基本原则181

10.2.1合同管理的概念与意义181

10.2.2合同管理的主要内容181

10.2.3合同管理的原则187

10.3合同索赔的处理188

10.3.1索赔的概念188

10.3.2索赔的依据190

10.3.3索赔的处理190

10.4.2合同争议的起因195

10.4合同争议的调解195

10.4.1合同争议的概念与特点195

10.4.3合同争议的调解196

10.5合同违约的管理197

10.5.1合同违约的概念197

10.5.2对建设单位违约的管理198

10.5.3对承建单位违约的管理199

10.5.4对其他违约的管理200

10.6知识产权保护管理201

10.6.1知识产权的基本概念201

10.6.2知识产权的保护202

10.6.3知识产权保护的监理206

第11章 信息安全管理209

11.1信息系统安全概论209

11.1.1信息系统安全定义与认识209

11.1.2信息系统安全的属性210

11.1.3信息安全管理的重要性212

11.1.4架构安全管理体系213

11.2监理在信息安全管理中的作用217

11.2.1监理督促建设单位进行信息安全管理的教育217

11.2.2监理督促建设单位进行信息安全规划220

11.2.3安全管理制度与监理实施221

11.3信息系统安全管理分析与对策222

11.3.1物理访问的安全管理222

11.3.2 应用环境的安全管理223

11.3.3逻辑访问的安全管理225

11.3.4架构安全的信息网络系统232

11.3.5数据备份与灾难恢复的安全管理243

第12章 信息管理249

12.1信息工程信息与信息管理249

12.1.1信息工程信息249

12.1.3监理在信息工程信息管理的作用及重要性250

12.1.2信息工程信息管理250

12.2.1信息系统工程信息资料的划分252

12.2监理单位的信息管理方法252

12.2.2监理单位信息管理方法253

12.2.3监理单位制订文档编制策略255

12.3信息系统工程监理相关信息分类256

12.3.1按项目参与单位分类256

12.3.2按工程建设阶段分类257

12.3.3按监理角度分类257

12.4监理在信息管理中的主要文档259

12.4.1总控类文档259

12.4.2监理实施类文档260

12.4.3监理回复（批复）类文件262

12.4.4监理日志及内部文件262

12.4.5监理文件列表263

13.1.1组织协调的概念276

13.1.2系统内部的协调276

第13章 信息系统工程建设的组织协调276

13.1组织协调的概念与内容276

13.1.3合同因素的协调277

13.1.4非合同因素的协调278

13.1.5社团关系的协调278

13.2组织协调的基本原则280

13.2.1 公平、公正、独立原则280

13.2.2守法原则281

13.2.3诚信原则281

13.2.4科学的原则281

13.3组织协调的监理单位法282

13.3.1监理会议282

13.3.2监理报告285

13.3.3沟通286

第14章 信息网络系统监理基础291

14.1信息网络系统建设监理的技术概述291

14.1.1信息网络系统的体系框架291

第二篇 信息网络系统建设监理291

14.1.2网络基础平台292

14.1.3网络服务平台308

14.1.4网络安全平台313

14.1.5网络管理平台319

14.1.6环境平台320

14.2信息网络系统建设监理概述321

14.2.1监理的基本内容321

14.2.2监理的重点323

15.1 立项和工程准备阶段的监理326

15.1.1立项评审的基本原则326

第15章 信息网络系统建设准备阶段的监理326

15.1.2立项报告和可行性报告编写的监理327

15.2招标阶段的监理330

15.2.1信息网络系统招标监理的基本特点330

15.2.2招投标过程331

15.2.3招标方式的确定332

15.2.4承建方资质的评审333

15.2.5招标过程的监督334

15.2.6合同的签订管理337

第16章 信息网络系统建设设计阶段的监理339

16.1设计阶段监理概述339

16.1.1设计阶段监理的内容339

16.1.2设计方案评审的基本原则340

16.2网络基础平台方案的评审341

16.2.1网络整体规划341

16.2.2网络设备342

16.2.3服务器和操作系统345

16.2.4数据存储和备份系统346

16.3网络服务平台方案的评审348

16.3.1Internet网络服务系统348

16.3.2多媒体业务网络系统350

16.3.3数字证书系统351

16.4网络安全和管理平台方案的评审352

16.4.1防火墙系统353

16.4.2入侵监测和漏洞扫描系统354

16.4.3其他网络安全系统355

16.4.4网络管理系统356

16.5环境平台方案的评审357

16.5.1机房建设357

16.5.2综合布线系统363

17.1.3工程实施阶段（网络集成与测试阶段）的监理内容386

17.1.2实施准备阶段的监理内容386

17.1.1工程开工前的监理内容386

17.1工程实施阶段监理概述386

第17章 信息网络系统建设实施阶段的监理386

17.2设备采购的监理387

17.2.1监理的任务与重点387

17.2.2监理的流程388

17.3机房工程的监理388

17.3.1监理的重点388

17.3.2场地的选择389

17.3.3机房环境390

17.3.4机房选用的附加设备390

17.3.5接地系统390

17.3.6电源系统391

17.3.7空调系统391

17.3.8装机前机房装备注意事项的检查392

17.4.1综合布线设备安装393

17.4综合布线的监理393

17.4.3缆线端接394

17.4.2布放线缆394

17.5隐蔽工程的监理395

17.5.1金属线槽安装395

17.5.2管道安装396

17.5.3其他397

17.6布线系统测试398

17.6.1UTP测试398

17.6.2光缆测试401

17.7网络系统安装调试的监理403

17.7.1网络系统的详细逻辑设计404

17.7.2网络设备加电测试、模拟建网调试及连通性测试404

17.7.3网络设备的安装405

17.7.4主机及软件系统的安装调试407

18.1.1验收的前提条件408

18.1.2验收方案的审核与实施408

第18章 信息网络系统验收阶段的监理408

18.1验收阶段监理概述408

18.1.3工程验收的组织410

18.1.4售后服务与培训监理411

18.1.5监理主要内容412

18.2网络基础平台的验收412

18.2.1网络基础平台的整体性能412

18.2.2网络设备413

18.2.3服务器和操作系统414

18.2.4数据存储和备份系统414

18.3网络服务平台的验收415

18.3.1Internet网络服务415

18.3.2多媒体业务网络415

18.3.3数字证书系统417

18.4网络安全和管理平台的验收418

18.4.1防火墙系统的验收418

18.4.2入侵监测和漏洞扫描系统419

18.4.3其他网络安全系统测试419

18.4.4网络管理系统420

18.5环境平台的验收420

18.5.1机房工程420

18.5.2综合布线系统425

18.6信息网络系统测试验收常用工具概览429

18.6.1系统资源管理工具Server Vantage429

18.6.2网络应用性能管理工具Network Vantage430

18.6.3网络应用性能分析工具Application ExpertV8.5430

18.6.4网络性能分析测试工具SmartBits 6000B430

18.6.7多协议网络离散模拟工具NS-2431

18.6.6MicroMapper电缆线序检测仪431

18.6.5站点质量分析工具Webcheck V5.0431

18.6.8DSP-4000数字式电缆分析仪432

18.6.9OptiFiber光缆认证分析仪432

18.6.10OPNET432

18.7信息网络系统验收的说明433

第三篇 信息应用系统建设监理435

第19章 信息应用系统建设基础知识435

19.1软件的概念、特点和分类435

19.2软件工程437

19.2.1概述437

19.2.2软件工程框架438

19.2.3软件生存周期440

19.2.4软件开发模型441

19.3.4管理规程445

19.3.2配置管理库445

19.3.3质量要求445

19.3软件配置管理445

19.3.1配置管理项445

19.3.5工具446

19.4软件测试446

19.4.1测试目的446

19.4.2软件测试技术446

19.4.3软件测试工作规程447

19.4.4测试组织448

19.4.5软件问题报告和软件变更报告449

19.4.6纠错工作过程449

19.5软件评审449

19.5.1评审目的449

19.5.2评审组织449

19.5.3评审对象450

19.5.4外部评审的步骤450

19.6.1软件维护类型452

19.6软件维护452

19.6.2软件维护组织453

19.7软件工程标准453

19.7.1软件工程标准化的意义453

19.7.2软件工程标准的制定与推行454

19.7.3软件工程标准的层次455

19.8软件开发文档458

19.8.1文档的种类458

19.8.2文档的结构459

19.8.3文档的取舍与合并460

19.9软件工业化生产时代的基础技术和方法462

19.9.1软件过程技术463

19.9.2软件开发方法471

19.9.3从面向对象技术到构件技术475

19.9.4公共对象请求中介结构CORBA476

19.9.5构件对象模型COM和构件对象模型DCOM477

19.9.7Microsoft.NET平台478

19.9.6JAVA和JAVA2环境平台企业版J2EE478

19.9.8基于Internet技术和Web服务的软件设计479

19.9.9软件复用技术481

19.9.10模式（Pattern）与框架（Framework）技术482

19.9.11统一建模语言UML和统一开发过程RUP485

第20章 信息应用系统监理工作491

20.1信息工程应用系统建设监理的意义491

20.2监理的目标和内容492

20.2.1监理目标492

20.2.2监理内容493

20.3应用软件建设的质量控制494

20.3.1软件工程质量概述494

20.3.3质量管理组织496

20.3.4项目的质量控制496

20.3.2监理的质量控制体系496

20.3.5设计质量控制500

20.3.6开发质量控制504

20.3.7测试质量控制506

20.3.8系统验收质量控制507

20.4应用软件建设的进度控制508

20.4.1进度控制的目标和内容508

20.4.2进度控制的措施508

20.4.3进度控制监理要点及流程508

20.4.4进度控制的方法512

20.4.5网络计划技术在信息应用系统进度监理中的应用513

20.5应用软件建设的投资控制525

20.5.1软件项目投资控制概念525

20.5.2成本估算技术与方法526

20.5.3成本控制536

21.1立项阶段的监理工作538

第21章 准备阶段的监理工作538

21.2一般招标过程539

21.3确定招标方式540

21.4审查承建单位资质540

21.4.1软件企业资质541

21.4.2系统集成企业资质541

21.4.3相关领域成功经验542

21.5审查承建单位质量管理体系542

21.5.1软件能力成熟度模型542

21.5.2ISO质量管理体系544

21.6监督招标过程547

21.7合同签订管理548

21.8工程技术文档管理549

22.1.3软件需求分析的任务551

22.1.2需求分析的目标551

22.1.1需求分析的进入条件551

22.1分析设计阶段的系统建设任务551

第22章 分析设计阶段监理551

22.1.4需求分析阶段成果552

22.1.5设计阶段的进入条件552

22.1.6软件设计的目标553

22.1.7软件设计的任务553

22.1.8软件设计阶段成果555

22.2分析设计阶段监理工作内容555

22.2.1项目计划监理556

22.2.2软件质量管理体系监理559

22.2.3软件质量保证计划监理560

22.2.4软件配置管理监理562

22.2.5需求说明书评审563

22.2.6软件分包合同监理566

22.2.7概要设计说明书评审567

22.2.8详细设计说明书评审570

22.2.9测试计划评审572

22.2.10软件编码规范评审574

22.2.11工程设计阶段投资控制576

第23章 实施阶段监理577

23.1实施阶段的系统建设任务577

23.1.1编码阶段的系统建设任务577

23.1.2测试阶段的系统建设任务578

23.1.3试运行与培训阶段系统建设工作任务581

23.2实施阶段监理的工作内容581

23.2.1软件编码监理582

23.2.2软件测试监理584

24.1.2验收前提588

24.1.4验收阶段业主单位的工作588

24.1.3验收依据588

24.1验收阶段的系统建设任务588

第24章 验收阶段监理588

24.1.1验收负责单位588

24.1.5验收阶段承建单位的工作589

24.1.8系统保障590

24.2验收阶段的监理工作590

24.2.1 验收阶段监理工作的重点590

24.1.7 系统移交590

24.1.6验收过程590

24.2.2验收组织591

24.2.3验收的基本原则591

24.2.4配置审核592

24.2.5验收测试593

24.2.6验收评审594

24.2.7验收报告595

24.2.8验收未通过的处理595

24.2.9系统移交和系统保障监理596