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目录2

第1篇 基础知识篇2

第1章 企业诊断概述2

1.1 企业诊断的沿革2

1.1.1 企业诊断的发展背景2

1.1.2 美、英、日企业诊断概况7

1.1.3 我国的企业诊断概况15

1.2.1 企业诊断的定义17

1.2 企业诊断的含义17

1.2.2 企业诊断活动的参与者18

1.2.3 企业诊断的本质与特征22

1.2.4 企业诊断的任务与作用30

1.3 企业诊断的类别、形式及原则32

1.3.1 企业诊断的类别32

1.3.2 企业诊断工作的基本形式35

1.3.3 企业诊断的原则36

1.4 企业诊断师38

1.4.1 资格要件38

1.4.2 职业行为规范40

1.4.3 培养方法46

第2篇 实务知识篇50

第2章 企业诊断工作方法50

2.1 企业诊断工作程序与主要文件50

2.1.1 工作程序50

2.1.2 工作计划书53

2.1.3 企业诊断报告书55

2.2.2 收集二手资料59

2.2.1 确定调查内容59

2.2 问题调查59

2.2.3 收集原始资料60

2.3 诊断分析69

2.3.1 资料整理69

2.3.2 分析方法75

2.3.3 诊断分析应注意的问题79

2.4 实施指导80

2.4.1 计划80

2.4.2 实施方法81

2.4.4 实施指导应注意的问题83

2.4.3 评估83

第3章 企业诊断技术85

3.1 企业诊断技术概论85

3.1.1 企业诊断方法85

3.2 专门知识法88

3.2.1 SWOT分析88

3.2.2 BCG矩阵分析93

3.2.3 价值链分析95

3.2.4 五力分析98

3.3.1 采购与验收管理诊断项目104

3.3 经验法104

3.3.2 资材管理诊断项目105

3.3.3 生产管理诊断项目105

3.3.4 制造管理诊断项目105

3.3.5 卖场与商品管理诊断项目106

3.3.6 顾客对待管理诊断项目108

3.3.7 营销管理诊断项目108

3.3.8 研究发展诊断项目109

3.3.9 企业问题点界定案例110

3.4.1 一般性关键绩效指标113

3.4 标杆比较法113

3.4.2 产业别关键绩效指标117

3.5 传统数量法121

3.5.1 80/20法则——ABC分类法122

3.5.2 固定批量法（FOQ）125

3.5.3 经济批量法（EOQ）126

3.5.4 损益平衡点分析法128

3.5.5 目标利润分析法128

3.5.6 多种产品的成本、数量、利润分析129

3.5.7 百分率分析法130

3.5.8 标准差异分析法132

3.6 管理情报系统分析法132

3.6.1 管理情报系统分析法的概念133

3.6.2 现状分析134

3.6.3 计算机化作业141

第4章 企业诊断实务159

4.1 企业诊断实务的基础159

4.1.1 企业诊断业务的特色159

4.1.2 信赖品牌的建立160

4.1.3 企业诊断业常见的问题161

4.1.4 企业诊断师的角色定位164

4.2 人力资源与管理165

4.2.1 经营理念165

4.2.2 21世纪卓越企业的指标165

4.2.3 企业文化塑造167

4.2.4 人才任用168

4.2.5 人员培训170

4.2.6 管理机制170

4.3 产品研发与商品化172

4.3.1 核心竞争力的建构173

4.3.2 产品研究与发展174

4.3.3 案例建立与运用174

4.4 业务宣传与推广177

4.4.1 企业简介制作177

4.4.2 产品简介制作178

4.4.3 企业网站经营179

4.4.4 产品说明会举办180

4.4.5 塑造专业形象181

4.5.1 谁去谈业务182

4.5 访谈、提案与签约182

4.5.2 专案开发快速成功要领184

4.5.3 业务洽谈184

4.5.4 拜访记录188

4.5.5 企业访视188

4.5.6 提案及竞标193

4.5.7 签订合约196

4.6.2 组织工作团队199

4.6 项目执行与结案199

4.6.1 规划执行方案199

4.6.3 项目执行200

4.6.4 过程控制200

4.6.5 结案报告201

4.6.6 无法顺利结案的原因及对策202

4.6.7 结案的后续作业203

4.6.8 建立知识管理系统203

5.1 G集团的经营困境206

5.1.1 G集团被接管时的背景206

第5章 G集团系统协同改革案例206

第3篇 案例知识篇206

5.1.2 公司经营的困境208

5.1.3 几个失败的解决方案209

5.2 导致困境的原因分析212

5.2.1 导致困境的环境因素212

5.2.2 导致困境的系统因素215

5.2.3 导致困境的系统协同因素217

5.3.1 方案建立的理论基础——企业系统协同论219

5.3 基于系统协同理论的改革219

5.3.2 改革方案建立的过程223

5.3.3 改革方案的内容224

5.3.4 基于系统协同的改革方案的实施225

5.3.5 改革方案实施的效果228

5.3.6 实施中的需要调整的新问题229

第6章 A水泥公司诊断案例231

6.1 公司概况231

6.1.1 公司的组织与人员结构231

6.1.2 公司的经营状况232

6.2.2 生产计划调查情况233

6.2 问题调查233

6.2.1 经营调查情况233

6.2.3 生产管理调查情况234

6.2.4 劳务管理调查情况235

6.3 诊断建议235

6.3.1 经营诊断建议235

6.3.2 生产计划诊断建议236

6.3.3 生产管理诊断建议237

6.3.4 劳务管理诊断建议238

附1.1 推行中小企业诊断制度的背景240

附录1 日本中小企业诊断制度240

附1.2 中小企业诊断对社会的影响243

附1.3 中小企业诊断的工作制度245

附1.4 中小企业诊断师的资格考试制度248

附1.5 中小企业诊断师的管理制度253

附录2 中小企业诊断师考试实务试题范例257

附2.1 生产管理试题范例257

附2.2 战略管理试题范例261

附2.3 信息管理试题案例266

参考文献271