图书介绍
关键客户 如何与最有价值的客户建立有活力的关系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）托尼·克拉姆（Tony Cram）著；孙静译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300037046
- 出版时间：2005
- 标注页数：316页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：325页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
目录1
第一部分 了解关系1
1 关系现状3
Kwik-Fit汽车维修中心8
2 商业挑战，用关系解决？13
娱乐设备公司31
3 新的关系——暗藏的成本35
Boo.com时装电子零售商44
4 现有客户——暗藏的价值47
瑞士航空公司63
第二部分 建立关系67
5 做好准备迎接客户69
威特比克斯公司89
6 挑选客户93
罗克韦尔自动控制公司112
第三部分 实施关系117
7 总是，而非有时119
纸草公司133
8 信任就是一切137
食品公司150
9 认识客户153
Smarterkids.com公司168
10 易于联络171
西南航空公司179
11 客户时间管理183
万豪国际酒店202
12 让客户随时了解最新信息205
罗克韦尔自动控制公司223
13 奖励忠诚227
万豪国际酒店237
14 完全放心241
印度好立克公司251
第四部分 关系回顾255
15 衡量客户关系257
运动神经元疾病协会268
16 设置障碍以防客户流失273
阿什里奇管理学院284
17 失败的关系289
新加坡服务公司301
18 共同利益305
DSM聚丙烯厂314