图书介绍
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- 张贵泽，薛牧人著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：750176896X
- 出版时间：2005
- 标注页数：247页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：262页
- 主题词：保险业－工作人员－培训－基本知识
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图书目录
目录1
承受力的训练1
保持清醒的头脑3
大吃一惊5
抓泥鳅7
创新传球9
放松自我11
理念的转换13
解开束缚15
幸福菜单17
太空之旅19
看谁更轻松23
强调积极25
放松一下27
五原则29
宁静调整31
如果快乐你就拍拍手35
撕报纸37
伸展运动39
调整心态41
年度计划45
让压力跑掉48
快乐每一天50
真诚地与对方打招呼53
黄粱美梦55
轻松时刻57
培养积极主动的心态59
避风的港湾61
众人面前介绍自己64
自我调解66
集体的问题大家找68
随身携带的技能70
时间浪费在哪里73
众人拾柴火焰高75
我很优秀77
原因在哪里79
出色的我81
明确方向83
以己为重85
你的回答准确率高吗87
请传阅问题89
随时了解情况91
鼓励自己93
赞美95
您学会了什么97
利用优势抓住机遇99
激励自己 提升自信101
最好的与最糟的103
改掉交谈中不良习惯105
深呼吸107
声音所带来的109
自我欣赏后的补充111
魔术帽子113
不能满足客户要求时115
礼貌周到的服务117
轻松时刻119
产品伙伴122
多说一句话124
优质的内部服务同样重要126
激励因素128
公正的评说130
仅仅是苹果吗132
祈福游戏134
提高工作效率136
运用幽默138
无人理睬时140
聆听的重要性142
脱离险境144
我是团队的一员146
眼保健操148
宁静调整151
坐姿训练154
神奇的收腹运动157
温暖心田159
注意力的转移162
相信我166
人梯170
无手传物172
漂亮的纸房子175
掌握分寸177
理解能力的训练179
坚定自己的意志181
动中求快183
合力协作185
气球爆破187
两人三腿跑189
小岛即将沉陷191
踩气球194
扑克牌的组合196
夺球198
需求的实现200
给自己设定计划203
名字的重复206
谁最有理由脱险208
是否公平210
对比总结213
寻找宝藏216
击掌游戏218
信任220
狭路勇者222
共建家园224
比成果226
脱险229
智取火种232
配合235
椅子渡河238
新型思维240
阻力来自于哪里242
后记245
致谢247