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目录1

第1章 导论1

1.1 信息化问题解析1

1.1.1 解析信息化战略投资的“黑洞”现象2

1.1.2 解析信息化管理控制的“黑箱”现象3

1 1.3 解析信息化项目管理的“泥潭”现象4

1.2 信息化绩效评价的意义5

1 2 1 突破中国信息化建设与应用瓶颈5

1.2 2 满足相关法律法规的要求6

1.2 3 构建良好的公司治理和IT治理7

1.2.4 为企业信息化建设“导航”8

1.2.5 促进信息化战略实施8

1 2.6 规范信息化管理控制9

1.2 7 加强信息化项目管理9

思考题10

第2章 企业信息化绩效评价的基本概念11

2.1 企业信息化绩效评价的概念11

2 1.1 企业信息化绩效12

2 1.2 信息化绩效特性13

2 1.3 企业信息化绩效评价14

2.2 信息化绩效评价的各种观点15

2 2.1 用户满意度观点16

2 2 2 IT收益观点17

2 2 3 系统质量观点19

2.2.4 IT应用观点20

2.3 IT绩效评价的学科分类21

2 3 1 基于财务的评价22

2 3 2 基于经济学的评价22

2 3 3 基于行为科学的评价26

2 3 4 综合的绩效评价27

2.4 IT绩效评价的层次29

2.4 1 宏观层面的评价29

2 4 2 微观层面的评价31

思考题34

第3章 以企业信息化战略实施为基础的评价框架35

3.1 企业信息化战略实施评价的意义35

3.2 战略实施工具——平衡计分卡36

3 2 1 平衡计分卡的产生背景36

3.2 2 平衡计分卡的原理39

3.2.3 平衡计分卡的实施条件42

3.3 IT平衡计分卡44

3 3.1 业务与IT平衡计分卡45

3.3 2 IT平衡计分卡的构面46

3.3.3 IT平衡计分卡开发原则52

3.4 IT平衡计分卡评价步骤54

3.4.1 确定IT远景和目标54

3.4 2 因果关系分析55

3.4.3 建立各层次平衡计分卡56

3.4 4 构建指标体系58

3.4 5 绩效评价59

3 4.6 绩效跟踪和改进60

3.5 案例研究——IT平衡计分卡在企业信息化战略实施绩效评价框架中的应用61

3.5 1 案例背景介绍61

3 5.2 IT平衡计分卡62

3.5 3 评价指标体系构建64

3 5.4 评价模型建立67

思考题68

第4章 以企业信息化管理控制为基础的评价框架69

4.1 企业信息化管控的背景69

4.1.1 经营环境持续变化的要求70

4.1 2 平衡风险和投资的要求71

4.2 信息化管控的基本思想71

4 2 1 面向业务目标72

4 2 2 设定IT准则73

4.2 3 控制IT过程74

4 2.4 利用IT资源74

4.3 信息化管控模型——COBIT75

4.3.1 COBIT的管控模式78

4 3 2 COBIT的体系架构86

4.4 基于管控的IT绩效评价91

4 4.1 确定评价目标92

4.4.2 确立评价基准93

4 4.3 分析关键成功因素97

4 4.4 关键目标指标98

4 4.5 关键绩效指标100

4 4 6 COBIT用于评价的优点102

4.5 案例研究1——某通信公司的信息化管控体系103

4 5.1 信息化管控背景103

4.5.2 信息化管控目标104

4 5.3 信息化管控思路105

4.5.4 选择基本控制指标106

4 5 5 建立信息化管控模型108

4 5 6 项目交付物110

4.6 案例研究2——应用COBIT评价系统集成110

4 6 1 项目背景110

4 6 2 推导重要因素111

4 6 3 执行评价113

思考题114

第5章 以企业信息化项目管理为基础的评价框架115

5.1 信息化项目评价概述115

5.2 信息化项目的过程分析116

5 2.1 规划与组织过程119

5.2 2 建设与实施过程119

5 2 3 运行与支持过程120

5 2 4 监控过程120

5.3 信息化项目评价的形式120

5 3 1 形式化评价121

5 3 2 总结性评价121

5.4 信息化项目评价的内容122

5 4 1 规划与组织过程评价122

5 4.2 建设与实施阶段评价135

5 4.3 运行与支持阶段评价139

5 4 4 监控过程评价143

5.5 项目过程控制方法146

5 5 1 进度控制146

5 5.2 成本控制159

5 5 3 质量控制163

思考题171

第6章 企业信息化绩效评价的方法研究172

6.1 层次分析法（AHP）172

6.12 层次分析法的步骤173

6.11 层次分析法的原理173

6.2 模糊综合评价法177

6.2.1 模糊综合评价法原理177

6.2 2 模糊综合评价法步骤178

6.3 主成分分析法181

6.3.1 主成分分析的原理182

6.3.2 主成分分析的步骤183

6.4 投入产出法186

6.5 DEA方法186

6.5 1 DEA方法的原理187

6.5 2 DEA的基本模型——C2R188

6.5.3 C2R模型的改进190

思考题191

第7章 企业信息化绩效评价的体系构建192

7.1 企业信息化绩效评价的体系框架192

7.1 1 评价主体与客体193

7.1 2 评价步骤194

7.1 3 评价报告和结果运用195

7.2 信息化绩效评价的基本思路195

7.2.1 明确评价目标196

7.2.2 立足企业业务战略197

7.2.3 以定量与定性评价相结合199

7.2 4 以全过程为评价范围200

7.2.5 注重动态监控与管理200

7.2 6 参考成熟的标准体系201

7.2.7 分析评价环境因素202

7.3 评价模型203

7.3.1 评价方法203

7 3 2 评价基准204

7.3 3 评价指标205

7 3.4 评价数据206

7.4 案例研究——某企业信息化全过程绩效评价207

7.4 1 项目背景207

7.4 2 评价指标体系208

7.4 3 评价模型与结果分析231

思考题232

第8章 企业信息化绩效评价的制度完善233

8.1 完善绩效评价与管理制度的必要性233

8.2 宏观层面的绩效管理制度235

8 2 1 政府通过政策法规进行引导236

8 2.2 引入IT审计制度237

8 2.3 发展第三方咨询服务238

8.3 微观层面的绩效管理与优化238

8 3.1 从战略实施角度进行优化与管理239

8 3 2 从管理控制角度进行优化与管理241

8 3 3 从项目管理角度进行优化与管理243

思考题245

附录A ITGov出版服务体系246

附录B ITGov培训咨询服务体系252

参考文献258