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第一章 天下大事，必作于细——做人做事的细节天下大事，必作于细　3

细节从记住别人的名字开始　4

初次见面的细节　6

细节从一举一动做起　8

跟别人交谈的细节　12

微笑是两个人之间最短的距离　15

做人做事要掌握分寸、留有余地　17

注重小节，尊重对方　20

细节改变命运　24

眼睛盯住高处，行动从细节开始　29

把握建立深厚友谊的细节　32

做心细的人　36

做人做事要诚实守信　38

做事的细节之道　42

成功青睐于有准备的人　45

做事不是越多越好，而是越有效越好　47

微小的勇气能够完成无限的成绩　48

专注于自己的目标52

制定一张人生规划图55

第二章　成也妇节，败也妇节——企业成败的细节成也细节，败也细节　64

决定企业成败的关键是细节　66

只有注重细节才能与对手拉开距离　69

细节影响企业的效益　71

从细节中找成功　73

卓越的企业是由卓越的人组成的　76

从细微之处人手，全面考察人才　79

让合适的人做合适的事　86

让员工成为最好的广告　90

忽视细节的代价　94

少了一个马掌钉　95

小小阀门，酿成惨剧　97

八瓶口服液，拖垮一巨人　99

第三章 大处着艰，小处着手——有效管理的细节大处着眼，小处着手　103

细节竞争　105

细节管理　107

从细节做起　110

学会使复杂问题简单化　112

学会抓大放小　115

从简单的事开始做好　116

小的就是大的，不要忽略细节　118

心中的大问题　120

管人也要学会幽默　122

充分信赖你的员工　124

挖掘每位员工的潜力　125

提供贴心服务，塑造良好形象　127

把顾客放在心里，顾客就会不请自来　129

接电话不要让铃声响过三声　130

赢得属下心，事业才能做大　131

在言谈中让员工心服口服　132

为员工保守隐私　133

提高员工工作效率　134

关心照顾员工生活　137

及时奖励可以激发员工的创新思维　138

第四章 简单做人，专心做事——职场工作的妇节每天向你身边的人问声“早上好”　142

上班时与下班时要注意的细节　145

注意自己的工作态度　148

职场的着装细节　152

保持办公桌的整洁、有序　154

只要还能坚持上班就不要请假　157

不要占用公司一张纸、一支笔　159

学会让自己的工作条理化　161

在工作中使用“日常备忘录”　165

与同事相处的几个细节　167

上下级交谈应注意的细节　170

建立正确的时间观念　173

工作面前无小事　178

注重细节，防止出错　180

工作中说话要注意细节　183

推销工作中的细节　184

消除紧张，摆脱压力　187

细节决定你的去与留　193

第五章 小中见大，事无巨细——生活细节的启示小中见大，事无巨细　199

日常生活中礼仪细节　200

从起床和早餐开始激发好心情　203

透过签名看习性　205

饰物佩戴的细节　208

保持心理健康　210

工作是工作，生活是生活　212

留心细节，发现机会　214

紧抓细节　217

使用多种工具记住你的顾客　218

使自己处处受欢迎　220

机会只为有准备的人　223

从细节中产生灵感　225

把一时的灵感转变为行动　231

简单的事往往最难做　233

一项小发明，两家摇钱树　236

留心小事，把握机遇　239

抓住潜在的商机　243

及时捕捉市场上的“零次信息”　245

细致入微——市场拓展的精髓　247

不要浪费时间　248

不珍惜小钱，就不会有大钱　255

马虎轻率是成功的致命杀手　257

第六章 与时俱进，不断创新——细节成就一切不放过每个细节　266

创新蕴于细节　267

细节制造未来顾客　270

找零钱最好全用新钞票　271

勿因善小而不为　273

做生意要讲个性　274

细节赢得顾客　276

随时追踪顾客的需求　278

只有微笑服务是不够的　279

微笑服务是态度，更是细节　280

为顾客提供一点特别服务　282

第七章 成功源于细节的积累——知名品牌的业倒沃尔玛　286

奔驰　289

可口可乐　291

海尔　294

星巴克　299

迪斯尼　301

李宁牌　302

联想　303

微软　306

IBM公司　308

SOHO　310