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目录1

序1

第一部分　为有效的特许经营开发一个管理结构1

第1章　强化与支持特许经营体系1

序2

序3

特许人—受许人关系4

区域支持人员与受许人之间的关系8

前言：21世纪的特许经营管理13

区域支持人员与受许人之间的共同情况17

致谢18

特许经营与国际特许经营协会（IFA）简介19

总结20

特许经营培训的四个层次21

第2章　开发有效的培训计划21

培训计划的基本问题23

开发一个基本的受许人培训课程29

总结32

第3章　为特许经营网络构建一个有效的管理体系33

在特许经营中的记录遵循34

计划编制——评估程序38

商业工具——解决方案分析41

通过有意义的卖主关系来扩张你的团队45

第4章 在特许经营运营中管理质量控制47

感知的质量49

编制特许经营运营手册50

质量成本是什么？52

如何才能控制质量成本？59

第5章　特许经营体系运营与管理的关键事项63

责任的分配63

第二部分　特许经营中的运营事项63

人事安排65

培训受许人及其员工66

监察67

保持控制68

提供持续的价值69

保持竞争力71

赚取利润71

第6章　运营手册72

需要解决的事项72

文件的陈述80

写作者需要做什么82

如何写作84

第7章　计算机与自动化体系的作用88

为特许人和受许人开发一个整合体系89

服务业中的技术90

餐饮业中的技术93

零售业中的技术96

20世纪90年代的新技术99

计算机体系是如何简化商业运营的99

第8章　选址与区域事项101

一个获得地址的哲学102

选择标准103

地址类型105

地址的经济性107

区域保护的类型111

决定专有区域的方法113

总结114

第9章　选址中的人口统计与营销分析116

地址、地址、地址——20世纪50年代117

地址、地址、地址——40年以后118

选址与信息时代119

“新”地理学122

建立一个选址程序122

在现场125

他们会来吗？127

附录127

第10章　管理转让与续约程序134

管理续约程序135

管理转让程序136

第三部分　特许人—受许人关系力学145

第11章　特许经营关系力学与招募战略145

授予特许经营权意味着什么？147

市场开发战略及计划150

构建一个特许经营授权体系153

熟练的特许经营授权代表159

总结162

第12章　长期管理特许人—受许人关系的关键方面164

特许经营商业中的领导体制164

共同的目标166

特许经营关系167

作为长期顾客的受许人168

应付坦言的受许人168

受许人—特许人的“伙伴关系”169

与受许人谈判170

选择受许人170

对受许人的督察171

沟通171

广告费172

自我激励的组织173

解决问题173

质量控制174

总结175

第13章　受许人顾问委员会176

有效的顾问委员会177

顾问委员会结构179

会议结构与程序183

总结188

第四部分　营销、广告与公共关系193

第14章　开发营销与销售计划193

营销计划的要素194

与竞争者相比较的特许经营计划199

销售计划206

第15章　管理特许经营营销程序220

一个结构化的营销体系220

探寻战略221

营销体系的具体步骤224

开发陈述模式224

总结227

完成交易227

第16章　与广告代理人共同工作230

多维广告230

确切了解你正在卖什么231

如何吸引特许经营潜在加盟商232

代理人与委托人：一些哲学上的不同241

财务考虑243

底线246

总结248

第17章　与公关公司共同工作250

公共关系是什么？251

开始253

提炼信息254

使人们明白你的信息254

让受许人保持快乐的重要性256

测量结果257

何时期望结果259

费用结构260

总结261

第18章　实施公关战略262

公共关系：基本公式263

了解媒体263

创造性的力量266

与媒体沟通267

玩公关游戏以取胜273

第19章　贸展会是特许经营营销的一种有效方式274

贸展会的好处274

国际特许经营展277

在大多数贸展会上取得成功277

特许经营贸展会的成长279

第20章　特许经营的规章制度框架和结构283

第五部分　特许经营中的法律和规章制度问题283

特许经营权注册管理的简史284

州政府的特许经营法律286

编制信息披露文件：选择合理的文件格式287

根据统一特许经营提供公告提出的指导方针编制信息披露文件288

编制信息披露文件时要考虑的重要的战略要点294

注册过程的技巧和机制295

第21章　特许经营协议的编写和组织297

基本特许经营协议的主要部分299

特许经营协议中通常使用的补充协议样本303

第22章　建立使特许经营协议符合法律和相关规章制度的体系305

设计和开发守法证明文件307

使特许经营协议符合法律和相关规章制度的职员的责任308

第23章　解决特许人与受许人之间冲突的策略314

导致诉讼的问题314

争议的一般起因315

诉讼计划和策略321

解决诉讼的其他方法322

第24章　商标注册和保护327

商标和服务标志327

注册所提供的保护329

注册程序331

保持对注册商标的权利335

商标侵权和商标效力的削弱341

第25章　商务租赁的谈判策略343

经济方面的问题344

建筑问题358

对经营建筑的保养／维修364

限制性契约366

经营地点和房屋的转让与转租370

共同租赁条款373

争议的解决374

租赁协议的其他问题375

第六部分　特许经营业务中的财政金融管理问题381

第26章　为刚刚开始从事经营的特许人筹集发展资本381

特许经营企业经营计划382

私自推销债券中存在的法律和策略问题385

把风险资本作为筹集发展资本的来源388

处于成长中的特许人对初次公开发行股票或债券的使用390

一个刚刚开始发展的特许经营公司所面对的债务融资方法393

第27章　为预期的或者发展中的受许人筹集资本395

特许人的作用396

融资的方法397

与贷款人建立联系402

贷款一揽子计划404

第28章　研究制定受许人所需设备的融资租赁计划406

需要融资策略406

制定融资策略408

依靠加盟店进行融资租赁使特许人销售特许权承担风险408

对租赁业务的概述410

对融资租赁征税的原因411

融资租赁协议编排、构思的重要性413

潜在的融资租赁设备出租人414

承租人和出租人或其他当事方在租赁交易中所使用的租赁方式种类421

租赁的利弊426

重要的关于受许人信誉方面的考虑因素432

关于融资计划的建议和技巧433

第29章　一个成长发展中的特许人所面对的金融、财务和税收报告问题437

国内税收法典1253款：对特许经营权转让征税的法律依据437

多方交易441

集合广告基金442

被动特许权使用费收入：个人持股公司和S级上市公司收益443

州政府实施的收入税与地方政府实施的收入税之间的联系445

州销售税和使用税联系446

国际特许经营业务中的税收问题447

向受许人提供的其他服务及特许人在税收计划方面的考虑内容448

第30章　制定和发展特许经营收费结构和体系451

转型特许经营455

谁能够进行转型特许经营业务459

传统的创业特许人461

第七部分　当代特许经营的发展趋势和主题473

第31章　在特许经营业务中的妇女和社会少数人口群体473

术语和专有名词474

妇女和社会少数群体现在于特许经营业中所处的地位475

少数群体和妇女拥有的企业所有权比率477

妇女和社会少数群体获得企业所有权的传统障碍480

获取信息481

目标市场营销481

为一个特许经营权获得融资483

帮助机构486

提高你的公司对妇女和社会少数群体的吸引力487

对妇女或者社会少数群体的市场营销活动488

妇女和社会少数群体拥有特许权进行特许经营业务的未来490

第32章　国际特许经营业务的发展趋势和发展情况492

国际扩张所使用的一些基本方法495

“我不能相信这是酸乳酪”：一个案例分析498

第33章 多领域和区域发展与扩张战略502

发展战略的种类502

确定授予受许人的经营地域的大小504

区域发展的其他选择506

总结507

第34章　在特许经营教育方面的发展趋势和发展情况509

大学和法律学校在特许经营方面的计划510

行业协会的计划517

特许经营论坛520

特许经营教育的目标521

特许经营行业所面临的问题522

第35章　美国残疾人法524

美国残疾人法对特许经营行业意味着什么525

禁止使用的雇佣规则526

为遵守法律规定所采取的措施527

最低要求528

第36章　成长性公司的特许经营业务529

第一阶段：领导人或创业者529

第二阶段：管理纪律530

第三阶段：专业化分工531

第四阶段：官僚体制532

第五阶段：公司管理内部化532

关于编者534

关于合著者536