旅游信息化简明教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游信息化简明教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

序1

前言1

第1章　旅游信息化基础知识1

本章学习目标1

1.1 信息1

1.1.1 信息的含义1

目录1

1.1.2　信息与相关概念之间的关系3

1.1.3　信息的特征4

1.1.4　信息的类型6

1.1.5　信息的功能8

1.2　信息管理9

1.2.1　信息是一种重要的战略资源10

1.2.3　信息管理的三维层次11

1.2.2　信息管理的概念11

1.2.4　信息资源管理12

1.3　旅游信息资源及其开发13

1.3.1　旅游信息及其作用13

1.3.2　旅游信息的分类13

1.3.3　旅游信息资源开发15

1.4　信息化17

1.4.1　信息化的由来18

1.4.2　信息化的概念18

1.4.3　信息化的层次19

1.4.4　信息化的特征20

1.4.5　信息化的内容体系20

1.4.6 国外信息化建设的发展20

1.4.7　我国的信息化建设状况22

1.5　旅游信息化的内涵25

1.5.1　旅游信息化的含义26

1.5.2　旅游信息化的内容26

1.5.3　旅游信息化的必然性26

1.6　旅游信息化的影响和作用28

1.6.1　信息化建设对旅游机关管理和服务的影响28

1.6.2　信息化建设在旅游企业运作过程中的作用28

1.6.3 信息化建设对旅游企业组织结构带来的影响30

本章小结31

关键术语32

复习思考题32

2.1.1 国外旅游信息化的发展概况33

2.1 发达国家旅游信息化的建设状况33

本章学习目标33

第2章 国内外旅游信息化发展概况33

2.1.2　国外旅游信息化的发展阶段34

2.2 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍35

2.2.1 国内外旅行社管理软件供应商的基本情况35

2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况37

2.3　我国旅游信息化的发展现状与问题分析38

2.3.1 我国旅游业信息化发展现状38

2.3.2　我国旅游信息化建设的整体评价40

2.3.3　我国旅游信息化发展状况的分行业比较43

2.3.4　制约我国旅游业信息化发展的主要因素43

2.4　我国旅游信息化建设的发展趋势与对策45

2.4.1 我国旅游业信息化建设的发展趋势45

2.4.2　加快中国旅游业信息化发展的对策45

本章小结48

复习思考题49

关键术语49

第3章　旅游部门政府信息化建设50

本章学习目标50

3.1 政府信息化建设概论50

3.1.1　政府信息化的含义51

3.1.2　政府信息化的作用机制51

3.1.3 国外政府信息化的发展概况53

3.1.4　我国的政府信息化发展进程54

3.1.5　我国政府信息化的建设成果56

3.1.6　我国当前政府信息化建设的主要任务56

3.2　旅游政府信息资源开发与管理57

3.2.1 旅游政府信息资源概述57

3.2.2　旅游政府信息资源的开发与利用60

3.2.3　旅游政府信息化管理机构及其职责62

3.2.4　旅游政府信息资源管理的目标与任务63

3.3　旅游部门政府信息化建设概述64

3.3.1　旅游政府信息化及其功能65

3.3.2　旅游政务信息化建设的主要内容65

3.4　旅游政府机构公众服务与信息发布概述67

3.4.1 旅游政府部门的公众服务职能67

3.4.2　旅游政府信息发布职能及其效益68

3.4.3　旅游政府公众服务信息发布系统的组成68

3.5　旅游政府公众网的建设与应用69

3.5.1　旅游政府公众网站的建设流程70

3.5.2　旅游政府公众网站的规划与分析71

3.5.3　旅游政府网站信息内容的设计74

3.5.4　旅游政府网站技术平台的选择与建立76

3.5.5　旅游政府网站的网页设计与管理78

3.6.2　旅游政务管理核心数据库建设81

3.6　旅游政府机关内部信息处理平台的搭建81

3.6.1　旅游政府机关专网建设81

3.6.3　旅游机关政府办公信息系统建设83

3.7　我国旅游行业“金旅工程”概述89

3.7.1　金旅工程的建设目标89

3.7.2　金旅工程的系统构成90

本章小结93

关键术语93

复习思考题93

第4章　旅游企业管理信息系统95

本章学习目标95

4.1　旅游管理信息系统概述95

4.1.1　信息系统及其作用95

4.1.2　管理信息系统的含义97

4.1.3　管理信息系统的结构98

4.1.4　旅游管理信息系统及其功能99

4.2　旅游管理信息系统的技术基础与运行环境100

4.2.1　信息技术及其在旅游行业中的运用100

4.2.2　旅游管理信息系统中的数据处理技术102

4.2.3　旅游管理信息系统的硬件体系结构104

4.2.4　旅游管理信息系统的网络环境105

4.3　旅游管理信息系统开发概述109

4.3.1　信息系统发展的阶段论110

4.3.2　旅游管理信息系统开发的原则111

4.3.3　旅游管理信息系统的开发策略111

4.3.4　旅游管理信息系统的开发方式112

4.3.5　旅游管理信息系统开发前的准备工作113

4.3.6　旅游管理信息系统的结构化开发方法介绍113

4.4.1　旅游管理信息系统的实施115

4.4　旅游管理信息系统的实施、运行与维护115

4.4.2　旅游管理信息系统的转换116

4.4.3　旅游管理信息系统的运行管理117

4.4.4　旅游管理信息系统的维护120

4.5　旅游管理信息系统的安全管理122

4.5.1 影响旅游管理信息系统安全的因素122

4.5.2　加强系统安全的常用措施123

4.5.3　保障系统安全的主要技术对策124

4.5.4　一般旅游企业采用的系统安全方案125

4.6　旅游景区电子门票管理信息系统应用实例125

4.6.1 电子门票管理信息系统概述125

4.6.2 电子门票管理信息系统的组成127

4.6.3 电子门票管理信息系统的设计与开发129

4.6.4 电子门票管理信息系统的工作流程131

本章小结132

关键术语133

复习思考题133

第5章　旅游企业网络营销135

本章学习目标135

5.1　旅游企业网站建设135

5.1.1　旅游企业网站的功能与定位135

5.1.2　旅游企业网站的制作流程137

5.1.3　旅游企业网站建设和运营中的主要工作139

5.2　旅游企业的网络营销141

5.2.1 网络营销的含义及其主要形式142

5.2.2 网络营销的特点144

5.2.3 网络营销在旅游企业中的应用分析145

5.3.1 计算机预订系统的概念与功能优势150

5.3　旅游企业计算机预订系统150

5.3.2　计算机预订系统的发展过程151

5.3.3　计算机预订系统的主要应用153

5.3.4　计算机预订系统的未来趋势156

5.4　全球分销系统156

5.4.1　全球分销系统的概念156

5.4.2　GDS与互联网旅游电子商务的特征对比157

5.4.3 国外全球分销系统的现状与发展趋势158

5.4.4 中国民航GDS介绍160

5.5　旅游目的地营销系统163

5.5.1　游客的旅游信息需求163

5.5.2　旅游目的地信息系统建设164

5.5.3　旅游目的地营销系统的概念与特征165

5.5.4 国外旅游目的地营销系统的发展与运用168

5.5.5 中国旅游目的地营销系统的建设与发展170

5.5.6　中国“金旅工程”建设中的旅游目的地营销系统概述171

5.6　我国旅游业网络营销发展策略探讨176

5.6.1 目前中国旅游企业网络营销的主要模式176

5.6.2 中国旅游业网络营销的发展方向178

5.6.3　展望我国第三代旅游业网络营销179

本章小结180

关键术语180

复习思考题180

第6章　旅游电子商务182

本章学习目标182

6.1 电子商务概述182

6.1.1 电子商务的概念182

6.1.2 电子商务的特点与功能183

6.1.3 电子商务的主要内容185

6.1.4 电子商务的实现方式187

6.1.5　我国电子商务的发展状况188

6.2　旅游电子商务基本知识190

6.2.1 旅游业与电子商务结合是一种必然趋势190

6.2.2　旅游电子商务的定义与内涵192

6.2.3　旅游电子商务的功能194

6.2.4　旅游电子商务发展的产业影响195

6.3　旅游电子商务的类型划分197

6.3.1　旅游电子商务按交易形式的类型划分197

6.3.2　旅游电子商务按信息终端的类型划分199

6.4　旅游电子商务的体系结构200

6.4.1　旅游电子商务活动的多方参与性200

6.4.2　旅游电子商务内容的网状沟通性201

6.4.3 旅游电子商务的组成要素202

6.5.1 国外旅游电子商务的发展现状206

6.5　旅游电子商务的发展现状与趋势206

6.5.2　我国旅游电子商务发展现状207

6.5.3　我国旅游电子商务发展的制约因素209

6.5.4　加快我国旅游电子商务发展的基本思路210

6.6　旅游企业电子商务运用实例214

6.6.1　旅游饭店电子商务应用实例214

6.6.2　旅行社电子商务应用实例216

6.6.3　旅游景区景点电子商务应用实例218

6.6.4　旅游交通企业电子商务应用实例220

本章小结225

关键术语226

复习思考题226

7.1.1　供应链管理概述229

7.1　供应链管理的原理与运用229

本章学习目标229

第7章　旅游信息化建设中其他信息管理手段的应用229

7.1.2　供应链管理在旅游饭店中的应用途径230

7.1.3　供应链管理在旅游饭店中的实施效果232

7.2　客户关系管理的原理与运用233

7.2.1　客户关系管理概述233

7.2.2　客户关系管理系统的功能235

7.2.3　旅行社企业客户关系管理的应用236

7.2.4　旅游餐饮业中客户关系管理的运用242

7.3　旅游业呼叫中心的建设与运用245

7.3.1 呼叫中心的概念245

7.3.2　呼叫中心的组成与功能246

7.3.3　旅游业应用呼叫中心的意义248

7.3.4　旅游业多媒体呼叫中心解决方案249

7.4　企业资源计划的原理与运用255

7.4.1　ERP的概念与内涵256

7.4.2　ERP的主要模块与功能简介256

7.4.3　ERP的发展阶段257

7.4.4　旅行社ERP的结构组成258

7.4.5　旅行社ERP的战略实施260

本章小结265

关键术语265

复习思考题265

附录267

附录A 国家旅游信息化建设技术规范267

附录B　部分旅游网网址集锦277

附录C　某省旅游信息化发展现状调查表示例280

附录D　某省旅游企业信息化建设状况调查问卷284

参考文献287