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序1

前言7

第1章 社会化媒体营销简介11

当前发展状况13

什么是社会化媒体营销13

什么使得“社会化媒体”营销与众不同15

社会化媒体门户简介18

通过Web听取用户的声音19

现在是加入讨论的时候了22

内容不再为王（至少它们本身不是）23

是否准备好使用社会化媒体营销23

接下来做什么24

小结24

第2章 在社会环境中设定目标26

跨越障碍：克服对自由消息的恐惧26

提出正确的问题：为营销设定目标30

制订SMART目标37

研究社会化媒体社区38

制订策略39

何时进行社会化媒体营销41

小结41

第3章 实现社会化媒体的关键：建网和实现策略43

何时应保持沉默43

如何监视对话43

听的同时应该做什么51

社会化媒体战略的规划51

建立社会化媒体网53

理解并听取用户群的声音54

付出的重要性55

社区经理56

权威账户58

小结62

第4章 参与就是营销：进入游戏63

《The Cluetrain Manifesto》：市场就是谈话63

“参与就是营销”现象64

Graco Baby案例分析：“参与就是营销”意味着品牌的公开亮相和知名度65

Tyson Foods案例分析：我们有一个博客，我们要充分利用它67

The Home Depot案例分析：深入了解客户的思想69

Caminito阿根廷牛排餐厅案例分析：将牛排餐厅的消息传遍在线的各个角落71

声誉管理73

Network Solutions案例分析：通过听来管理声誉75

声誉管理监视：应该在线监视的12个声誉问题77

考虑声誉管理策略78

小结79

第5章 利用博客与社区成员沟通，并了解和影响他们81

博客简史81

博客历史1998～2009年：作者是谁，读者是谁81

博客的在线影响力83

如何使用博客85

博客平台初学者指南86

为博客读者写作90

博客如何被发现104

企业政策不允许建立博客时该怎么办108

小结112

第6章 微博客的魔力：Twitter助你实现企业转型114

Twitter的发展史114

Twitter的商业应用应运而生115

Twitter的使用116

如何在Twitter上实现业务目标117

Twitter的其他商业用途125

小结127

第7章 网络社会化：Facebook、MySpace、LinkedIn和其他社会化网站129

社会化网站简介129

Facebook：数字化的你130

MySpace：个性化的联系方式139

专业化的LinkedIn142

世界各地的大型社会化网站148

小结148

第8章 将知识传递给公众：信息化社会化网络150

人工编辑的社会化搜索150

选择最佳答案：利用雅虎问答进行社会化媒体市场营销163

在社会化媒体营销策略中可以考虑的其他问答类网站166

知识就是力量167

创建自己的维基网站167

小结169

第9章 留下你的足迹：如何开拓社会化书签空间171

书签的发展历程：过去、现在和未来171

使用社会化书签网站174

其他社会化书签网站192

小结194

第10章 利用社会新闻提高页面访问量195

群众的智慧195

什么是社会新闻198

什么是社会新闻网站199

社会新闻领域的翘楚213

小结231

第11章 新的媒体策略：照片、视频和播客233

利用图片来推销自己234

让网页动起来：视频营销指南248

让内容创作者通过照片或视频为你做宣传257

播客的出现和现状258

小结261

第12章 学以致用：将所学知识融会贯通263

身份认证：告诉别人你是谁263

社会化媒体的工作流程264

再谈投资回报率265

工作完成了吗268

在社会化媒体社区中运筹帷幄269

跳出社会化媒体社区的框框：面对面交流271

培养网络创造力273

也要鼓励使用“老派”营销策略282

社会化媒体的底线283

小结284