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目录1

第一章　供应链管理概述1

第一节　全球市场竞争环境的变化和企业管理模式的变革1

一、全球市场竞争环境的变化1

二、传统管理模式及其缺陷3

三、企业管理模式的发展7

第二节　供应链9

一、供应链概念和特征9

二、供应链类型11

三、供应链的不同形态及关系16

第三节　供应链管理概述18

一、国内外对供应链管理的各种论述18

二、供应链管理的概念18

三、供应链管理的形成动因19

第二章　供应链管理基础理论24

第一节　“横向一体化”的供应链管理理念24

一、传统运作模式与供应链管理思想的冲突24

二、从“纵向一体化”向“横向一体化”的战略转变25

三、供应链管理在我国企业中应用的现实意义27

一、供应链管理的内容28

第二节　供应链管理的内容、特征、原则及运营机制28

三、供应链管理的主要职能和流程30

二、供应链管理的特征30

四、供应链管理的原则31

五、供应链管理目标37

六、供应链管理的运营机制38

第三节　供应链管理的战略选择40

一、制定供应链管理的实施战略40

二、供应链管理的运作模式42

三、供应链管理的信息技术支持42

五、把供应链管理看作企业间资源集成的桥梁43

四、供应链管理下的绩效测量与评价43

六、供应链管理战略的系统构成44

第三章　供应链竞争模式下的企业战略46

第一节　企业核心竞争力46

一、现代企业竞争特征的分析46

二、企业核心竞争力理论的起源47

三、企业核心竞争力的概念48

第二节　业务外包51

一、业务外包的原因51

二、业务外包的主要方式53

三、业务外包的实施55

第三节　扩展企业56

一、扩展企业的发展57

二、扩展企业的目标与特征58

三、扩展企业的生产计划与控制60

第四节　供应链合作伙伴与战略联盟62

一、供应链中的合作伙伴关系62

二、虚拟关系与虚拟企业65

三、供应链竞争与企业战略联盟68

案例1．在供应链管理环境下戴尔的生产计划与控制体系74

案例2．美国商克莱斯勒公司进行的供应链关系的变革75

案例3．可口可乐公司的供应链管理策略76

案例4．海尔用订单牵拉构筑供应链78

第四章　供应链管理策略83

第一节　快速反应（QR）83

一、快速反应策略（QR）产生的背景及含义83

二、QR的实施步骤85

三、实施QR的前提87

四、实施QR的效果88

案例1：QR改变了美国成衣产业结构89

五、QR的前景89

案例2：ZARA国际行销策略——采用QR为最高指导原则90

第二节 有效客户反应（ECR）90

一、有效客户反应（ECR）策略产生的背景90

二、ECR的含义和特征91

三、ECR的应用原则92

四、ECR系统构建93

五、ECR的四种战略96

六、实施ECR的效果102

七、ECR与QR的比较102

八、实施ECR需要注意的问题105

案例1：ECR在美国的实践106

案例2：宝洁（中国）公司的ECR战略107

案例3：香港服装业供应链的革新108

第三节　协同计划预测及补货（CPFR）109

一、CPFR的产生背景109

二、CPFR的指导性原则110

三、CPFR与其他合作模式的关系110

四、CPFR的业务模型111

五、企业对实施CPFR存在的疑虑112

六、CPFR的实施效果及发展前景113

案例1：日本的供应链管理策略系统导入114

案例2：宝洁公司改进供应链流程管理114

第五章　供应链管理下的物流一体化系统118

第一节　顾客资源管理118

一、顾客服务的含义118

二、顾客服务的基础——顾客关系管理119

三、顾客关系管理的内容122

四、顾客关系管理的趋势125

第二节　采购管理127

一、供应链管理环境下的采购管理127

二、准时化采购策略134

第三节　库存管理143

一、库存管理概述143

二、供应链管理环境下的库存问题147

三、库存管理的基本思想和方法152

四、战略库存控制——工作流管理163

案例1：顾客服务战略在施乐公司的成功应用164

案例2：施乐等中外企业实施准时化采购的显著成效165

案例3：达可海德（DH）服装公司的V MI系统166

二、供应链绩效评价的内容168

一、供应链绩效评价的目的168

第一节　供应链管理绩效评价概述168

第六章　供应链管理绩效评价168

三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较170

案例：英国航空公司的供应链绩效改进171

第二节　供应链绩效评价指标体系173

一、建立供应链绩效评价指标体系应遵循的原则173

二、供应链业务流程的绩效评价指标173

三、供应链企业之间的绩效评价指标176

四、供应链分销渠道的绩效评价标准178

第三节　供应链标杆管理178

一、标杆管理概述179

二、标杆管理的实施步骤与实施过程182

三、实施标杆管理的经济效益分析184

四、供应链的标杆管理185

第四节　供应链绩效报告187

一、供应链绩效报告的作用与基本要求187

二、供应链绩效报告设计与编制188

三、供应链绩效报告的追踪与考核189

案例：供应商总运作成本评价190

一、供应链成本193

第七章　供应链及物流成本管理193

第一节　供应链成本管理概述193

二、控制供应链成本的方法194

三、运用成本管理供应链的意义195

第二节　供应链下的物流成本管理概述196

一、物流成本概念196

二、物流成本管理的意义196

第三节　物流成本的内容197

一、物流成本的几种重要学说198

二、物流成本的特性202

三、我国物流成本的构成203

四、物流成本的分类207

五、影响企业物流成本的因素212

六、降低物流成本的途径213

第四节　物流成本管理的内容214

一、管理的原则214

二、管理的过程214

三、管理的方法215

四、管理的计算对象217

一、弹性预算法与零基预算法219

第五节　物流成本控制的方法219

二、目标成本法222

三、责任成本法223

案例1：中国的物流成本高在哪里227

案例2：中国物流业成本下降大有空间227

第八章 电子供应链管理229

第一节　供应链管理信息化概述229

一、物流信息管理系统229

二、物流信息管理系统解决方案233

三、供应链管理信息系统240

第二节　电子供应链解决方案242

一、供应链管理软件模式242

二、物流／供应链软件选择标准242

第三节　供应链管理软件功能介绍245

一、供应链管理软件与相关系统245

二、系统结构与模型246

三、供应链管理软件功能描述249

四、供应链管理软件发展前景252

案例：五奥环供应链管理系统253

参考文献260