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第一章　能力模型概论1

一、案例分析3

二、素质、能力的基本概念及特点4

（一）素质的基本概念及特点5

（二）能力的基本概念6

（三）人的素质与能力结构示意图6

三、能力模型概念与类型7

（一）能力模型概念7

（二）能力模型类型7

四、建立能力模型的作用8

（一）为人才招聘提供依据9

（二）为人才培训与开发提供依据12

（三）为员工绩效评价提供依据13

（四）为薪酬设计提供依据14

（五）为选拔任用干部提供依据15

（六）为员工生涯规划提供依据16

（七）为人才战略与规划制定提供依据16

五、能力模型的特点17

六、建立能力模型应注意的问题17

第二章　能力模型构成要素及行为特征20

一、个性要素21

（一）个性要素内涵及作用21

（三）个性要素的定义及行为特征22

（二）个性要素名称表22

（一）理论知识26

（二）专业知识26

二、必备知识要素26

（三）环境知识27

（四）有关本组织的知识28

三、工作技能、综合能力要素及行为特征29

（一）工作技能和综合能力要素的名称31

（二）工作技能和综合能力要素的定义及行为特征31

（一）工作经历33

（二）工作经验33

四、工作经历与经验要素33

（三）工作成果34

第三章 岗位胜任能力模型的建立35

一、建立岗位胜任能力模型基本依据36

（一）组织发展战略36

（二）岗位工作职责37

（三）岗位工作标准37

（四）组织文化38

（五）社会与经济环境变化39

二、建立岗位胜任能力模型的准备工作40

（二）明确能力模型类型和应用领域41

（一）组建领导小组和工作小组41

（三）选择建立能力模型的工作人员42

三、建立岗位胜任能力模型的基本步骤与方法42

（一）开展技术培训，掌握操作方法42

（二）分析相关信息，确定能力模型的重点42

（三）确定模型框架层次，设计模型格式44

（四）确定标准样本方案，选取标准样本45

（五）选用适当方法，采集数据信息48

（六）分析采集的信息，进行要素提炼49

（七）能力要素归类，初建能力模型52

（八）能力要素评价，能力模型验证57

（九）应用模型，修订与完善58

四、信息采集方法58

（一）行为事例访谈法58

（二）专家小组讨论法68

五、建立岗位胜任能力模型需要把握的关键点69

第四章　卓越绩效者能力模型的建立70

一、卓越绩效者能力模型构成与作用71

（一）卓越绩效者能力模型构成71

（二）卓越绩效者能力模型的差异性71

（三）建立卓越绩效者能力模型的作用74

三、建立卓越绩效者能力模型的基本步骤76

二、建立卓越绩效者能力模型的准备工作76

四、信息采集方法78

五、卓越绩效者能力模型建立技巧78

（一）利用现成能力模型建立通用模型78

（二）利用岗位与个性匹配原理建立能力模型79

六、能力模型维护与更新88

七、能力模型价值评价89

第五章 能力模型要素的验证与评价90

一、问卷调查评价与验证法91

（一）调查问卷的设计91

（四）模型的修订与完善92

（二）调查问卷的发放92

（三）调查问卷数据分析92

（五）调查问卷设计案例93

二、访谈法112

（一）访谈的类型113

（二）访谈的方法与步骤113

（三）访谈的数据分析113

（四）模型的修订与完善113

三、专家小组讨论法113

（一）专家小组的类型113

四、计算机心理测试法114

（四）模型的修订与完善114

（二）专家小组评价与验证方法114

（三）数据分析114

（一）卡特尔16种人格因素测验（16PF）115

（二）现代管理心理测验和美国加州心理测验124

（三）生活特性问卷测试134

（四）职业兴趣测验136

（五）多项能力与职业意向咨询139

（六）数量分析能力测验140

（七）管理人员逻辑推理测验141

（八）敏感性与沟通能力测验142

（十）模型的修订与完善143

（九）测试数据分析143

第六章　能力模型案例分析145

一、企业高层卓越绩效管理者通用能力模型案例分析146

（一）个性要素及行为特征148

（二）必备知识149

（三）工作技能与综合能力要素及行为特征149

（四）工作经历与经验154

（五）能力模型要素构成及标准等级154

二、专业技术岗位卓越绩效者通用能力模型案例分析156

（一）个性要素及行为特征157

（二）必备知识158

（三）工作技能与综合能力要素及行为特征159

（四）工作经历、经验以及工作成果162

三、专业技术岗位卓越绩效者通用能力模型要素构成及标准等级163

（一）一般社科研究岗位163

（二）一般工程技术岗位165

（三）一般外贸技术岗位167

（四）一般司法检察岗位169

四、人事部经理岗位胜任通用能力模型案例分析170

（一）个性要素及行为特征170

（二）必备知识171

（三）工作技能与综合能力要素及行为特征172

（五）能力模型要素构成及标准等级173

（四）工作经历与经验173

五、一般营销岗位胜任通用能力模型案例分析175

（一）个性要素及行为特征175

（二）必备知识175

（三）工作技能与综合能力要素及行为特征176

（四）工作经历与经验176

（五）能力模型要素构成及标准等级176

六、国家公务员岗位胜任通用能力模型案例分析178

（一）政治素质180

（二）个性要素及行为特征181

（三）基本知识与专业知识183

（四）工作技能与综合能力184

（五）工作经历与经验188

（六）能力模型要素构成及标准等级189

七、甄选大学毕业生通用能力模型案例分析191

（一）个性特征191

（二）基本知识194

（三）工作技能与综合能力195

（四）能力模型要素构成及标准等级195

第七章 能力模型在人力资源管理中的应用及管理办法197

二、能力模型在人才招聘中的应用及管理方法198

（一）能力模型在人才招聘中的应用198

一、能力模型在人力资源开发与管理中的应用概述198

（二）管理办法及配套措施199

（三）基于能力模型的甄选步骤与方法200

三、能力模型在绩效考评中的应用及管理办法201

（一）能力模型在绩效考评中的应用201

（二）管理办法与配套措施202

（三）基于能力模型的绩效评价方法与步骤203

四、能力模型在培训中的应用及管理办法204

（一）能力模型在培训中的应用204

（二）管理办法与配套措施205

五、能力模型在薪酬设计中的应用及管理办法206

（一）能力模型在薪酬设计中的应用206

（三）基于能力模型的培训实施步骤206

（二）基于能力模型的岗位工资设计思路207

六、能力模型在干部任用中的应用及管理办法207

（一）能力模型在干部任用中的应用207

（二）管理办法及配套措施208

七、能力模型在员工生涯规划中的应用及管理方法208

（一）能力模型在员工生涯规划中的应用208

（二）管理办法及配套措施209

（三）基于能力模型的生涯规划操作步骤209

第八章　国外企业岗位胜任能力模型案例及其应用211

（一）领导和管理岗位胜任能力模型212

一、国外企业岗位胜任能力模型案例212

（二）计算机专业技术岗位胜任能力模型213

（三）财务管理岗位胜任能力模型215

（四）营销岗位胜任能力模型216

二、国外企业岗位胜任能力模型应用案例217

（一）能力模型在员工培训中的应用案例217

（二）能力模型在员工绩效和甄选中的应用案例219

（三）胜任能力模型在商业策略中的应用案例220

（四）能力模型在组织变革中的应用案例221

附录A　个性要素定义及高分、低分行为特征223

附录B　工作技能和综合能力要素的定义及高分、低分行为特征239

后记263

参考文献264