图书介绍
铁路运输生产质量标准化管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨介平编著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：7113069711
- 出版时间：2006
- 标注页数：110页
- 文件大小：1MB
- 文件页数：119页
- 主题词：铁路运输－质量管理：标准化管理
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图书目录
第1章 ISO 9000族标准的概述1
第1节 ISO 9000族标准的演变和发展1
第2节 ISO 9000族标准的基本内容结构2
第3节 ISO 9000族标准的基本指导思想5
第4节 ISO 9000族标准与全面质量管理相通相容8
第2章 2000新版ISO 9000族标准的主要内容12
第1节 2000新版ISO 9000族标准的8项质量管理原则12
第2节 以过程为基础建立和实施质量管理体系20
第3章 质量管理体系文件的编制27
第1节 企业质量文件的分类及企业质量方针目标27
第2节 质量管理体系文件编制的指导思想30
第3节 质量管理体系文件的编制31
第4章 企业标准化工作管理36
第1节 标准的分类与含义36
第2节 企业标准化工作管理办法39
第5章 搞好工序质量管理41
第1节 工序质量控制点的设置41
第2节 工序质量管理办法42
第6章 加强人力资源管理，提高工作质量44
第1节 人员工作质量管理体系的建立45
第2节 工作质量标准的制定45
第3节 提高人员的素质46
第7章 铁路运输质量管理51
第1节 铁路运输产品质量51
第2节 铁路运输质量管理的方针目标54
第3节 铁路运输质量管理体系的建立与实施55
第8章 铁路运输安全质量管理60
第1节 建立安全管理机构，明确安全管理职责60
第2节 搞好铁路运输生产过程不安全因素的检查分析61
第3节 强化生产现场关键作业工序质量控制62
第4节 深化生产现场作业标准化管理65
第9章 铁路运输组织指挥质量管理68
第1节 铁路局调度计划工作质量管理69
第2节 车站作业过程质量管理70
第3节 机车运用过程质量管理71
第4节 卸车工作质量管理71
第5节 列车运行质量管理72
第6节 分界口运输质量管理74
第10章 铁路客运服务质量管理76
第1节 铁路客运服务质量管理的基本要求76
第2节 铁路客运服务标准化管理77
第3节 建立路内外相结合的服务质量监督体系，改进客运服务质量80
第4节 改进客运服务设施81
第5节 开展延伸服务82
第6节 优化旅客运输产品结构84
第7节 开展顾客满意度的经营84
第1节 质量信息的含义88
第11章 质量信息管理88
第2节 建立质量信息反馈管理系统89
第3节 铁路运输部门建立质量信息管理系统91
第12章 质量审核和认证93
第1节 质量审核的内涵93
第2节 质量审核的分类及其内容94
第3节 产品（服务）质量审核95
第4节 过程质量审核95
第5节 质量管理体系的审核96
第6节 质量认证98
第13章 质量管理奖评审100
第1节 质量管理奖评审要求100
第2节 质量管理奖评审标准101
第3节 质量管理奖各项评审标准的具体要求102
参考文献110