图书介绍
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- 王卫红主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：7801815149
- 出版时间：2006
- 标注页数：301页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：314页
- 主题词：零售商业－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
目录1
第一章 零售营销概论1
第一节 零售与零售市场1
第二节 零售营销与零售营销组合8
第三节 零售营销学的性质、研究对象和方法12
第二章 零售营销环境21
第一节 零售顾客与零售服务需求倾向22
第二节 新型的供应商关系与零售内部环境28
第三节 零售竞争环境33
第四节 零售环境其他因素37
第三章 零售营销战略45
第一节 零售营销战略概述45
第二节 零售STP营销战略50
第三节 零售竞争战略61
第四章 零售市场分析69
第一节 零售企业消费者分析69
第二节 零售企业的商圈与选址分析72
第三节 零售企业营销调研82
第五章 零售商品管理与采购100
第一节 零售商品分类与构成100
第二节 零售商品组合策略105
第三节 品类管理与单品管理109
第四节 商品采购管理118
第五节 新商品引进与滞销商品淘汰管理124
第一节 零售价格的制定132
第六章 零售价格策略132
第二节 零售定价方法与技巧142
第三节 零售定价与调价策略149
第七章 零售促销策略159
第一节 零售促销概述159
第二节 零售促销策略163
第三节 零售促销的策划175
第八章 零售服务策略188
第一节 零售服务的性质与分类188
第二节 零售服务规划192
第三节 顾客满意及服务质量改进198
第一节 CRM相关理论概述212
第九章 零售顾客关系管理212
第二节 零售CRM：零售业发展的新机遇219
第三节 零售CRM系统的实施225
第十章 零售企业品牌、形象与文化242
第一节 零售企业品牌242
第二节 零售企业形象252
第三节 零售企业文化260
第十一章 网上零售营销270
第一节 网上零售基本原理270
第二节 网上零售体系和网上零售店278
第三节 网上零售市场调研与网络消费者行为分析283
第四节 网上零售营销组合288
参考书目300