图书介绍
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- （英）伊莱恩·道格拉斯（Elaine Douglas）著；郑东云，张若，成华译 著
- 出版社： 北京市：中国时代经济出版社
- ISBN：780169855X
- 出版时间：2006
- 标注页数：250页
- 文件大小：66MB
- 文件页数：258页
- 主题词：职业选择－通俗读物
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图书目录
目录1
第一部分 攻略指南1
第一部分的说明3
第一章 欺辱性行为存在的原因以及如何看待这个问题16
第二章 制定反欺辱政策34
第三章 贯彻执行反欺辱政策的管理系统55
第四章 对管理人员和人力资源专业人员的指导64
第五章 对员工个人的指导85
第二部分 导言101
第六章 行为模式108
工具1：基本行为模式（ABC）110
工具2：认知行为模式112
工具3：交互分析模式118
工具4：OK圈模式126
工具5：PUCA模式Eda？1997130
第七章 行为理解133
工具6：处理攻击和对峙情形的问卷134
工具7：控制定位问卷145
工具8：分析你的行为的问卷156
工具9：组织内部欺辱行为的调查问卷166
工具10：有关欺辱问题的员工调查175
第八章 行为处理183
工具11：制订脚本（打腹稿）184
工具12：预演189
工具13：间断性重复191
工具14：说“不”195
工具15：主动倾听199
工具16：减少怒气203
工具17：挑战和改变思维208
工具18：信心推动力216
工具19：利用情商222
工具20：制定行为方案238
工具21：放松技巧243
工具22：采用同行制247