图书介绍
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- 杨文灿著 著
- 出版社： 上海：上海三联书店
- ISBN：7542622633
- 出版时间：2006
- 标注页数：140页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：160页
- 主题词：保险公司－企业管理
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图书目录
序1
引言1
第一章 保险1
（一）风险的概念1
1．风险的涵义及可保风险1
目录1
2．风险的特征2
1．保险的概念3
2．保险与风险管理3
（二）保险与风险3
3．保险与风险管理的关系6
（三）保险企业经营6
1．全面分析现有资源，制定切实有效的发展战略6
2．根据战略目标进行企业资源的有效配置7
3．以最佳的生产要素组合开发保险产品7
4．制定有效的市场营销策略8
5．完善售后服务体系8
第二章 效率10
（一）给定生产技术条件下的效率10
1．效率的概念10
2．技术效率11
3．经济效率12
（二）技术进步、资源能力与企业效率13
1．技术进步与效率13
2．“适者生存”与效率15
第三章 市场环境中的企业效率18
（一）交易与效率18
1．自愿交换的利益18
2．交易成本的概念19
（二）供需作用下的效率21
（三）竞争策略对效率的影响22
（四）信息不对称状态下的效率25
（五）经济剩余与效率27
第四章 保险企业经营效率29
（一）经营效率的目标29
1．实现企业自身利益29
2．维护消费者和社会利益33
3．重视其他利益相关者的评价34
4．建立体现经营效率的信用体系39
（二）组织效率40
1．组织效率的衡量标准40
2．有形的人、财、物的组织41
3．无形的管理、技术的组织43
（三）生产效率45
1．保险企业集中优势资源进行险种开发的可行性46
2．提高保险产品开发效率的途径47
（四）产品组合效率49
1．广义的产品概念49
2．产品组合策略50
（五）销售效率54
1．发挥内部营销对外部营销的促进作用54
2．针对不同的销售对象采取不同的销售方式55
3．以差异化的品牌营销占据预期客户的头脑56
4．巧妙运用纵向营销和水平营销的组合58
5．创造企业、顾客、社会的“三赢”61
（六）管理效率63
1．外包概念63
2．外包的理论基础64
3．业务管理66
4．人力资源管理68
5．财务管理72
（七）服务效率81
1．服务效率的量化指标81
2．客户关系管理对提高服务效率的积极作用82
第五章 保险企业经营战略与经营效率86
（一）战略的内涵86
（二）保险企业发展战略与经营效率89
1．制定切实有效的企业经营战略89
2．全面分析现有资源，正确处理外包与内营90
3．实施有效的市场营销策略92
4．完善售后服务94
5．重视电子商务对企业经营战略的影响95
第六章 保险企业微观经营策略与经营效率97
（一）国家对保险业的监管97
（二）我国保险业的现状及问题探讨105
1．保险业产权改革107
2．保险市场主体关系改善112
3．保险投资115
（三）经营效率目标下微观企业的创新与成长121
1．组织结构优化122
2．产品和销售策略的创新124
3．管理手段的演进125
4．驾驭创新的主动权128
结束语131
参考文献136