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第一章 现代物业主管及部门岗位职责3

物业总经理岗位职责3

目录3

上篇 现代物业管理岗位职责3

公司总经理（副总经理）岗位责任5

物业部主管岗位职责7

物业部副主管岗位职责8

物业助理岗位职责9

高级物业助理岗位职责10

办公室的职责范围11

行政部的职责范围12

管理部的职责范围14

物业管理处的职责范围15

服务部的职责范围16

公共关系部的职责范围17

工程部的职责范围18

财务部的职责范围19

保安部的职责范围22

保洁部的职责范围23

物业管理机构的主要职责24

行政部经理岗位职责25

第二章 现代物业行政办公人员岗位职责25

办公室主任岗位责任27

办公室秘书岗位职责28

行政部文员岗位职责29

电脑室操作员岗位责任30

信息组经理岗位责任31

电话通信主管岗位职责32

值班经理岗位责任33

办公用品管理员岗位职责33

打字、复印员岗位职责34

财务部经理岗位职责35

第三章 现代物业财务人员岗位职责35

主管会计主要职责37

工资核算员岗位职责38

支出核算员岗位职责39

资产核算员岗位职责40

资金主管岗位职责41

出纳员职责43

统计员（电脑员）工作职责44

收费员工作职责44

收入核查员岗位职责45

别墅小区财务部主任岗位职责47

别墅小区出纳员岗位职责48

别墅小区会计员岗位职责48

管理部经理岗位职责49

第四章 现代物业房产管理人员岗位职责49

管理处主任岗位职责50

管理处副主任岗位职责52

房屋管理室主管岗位职责53

房屋管理员岗位职责54

楼管员岗位职责55

经租员岗位职责56

监控员岗位职责57

管理处收款员工作岗位职责58

别墅小区管理部主任岗位职责59

别墅小区人事部人员岗位职责60

别墅小区管理员岗位职责61

保安部经理岗位职责63

第五章 现代物业治安人员岗位职责63

保安主管岗位职责66

保安队长岗位职责67

保安班长职责68

区中队长岗位职责69

保安员岗位职责70

巡逻队主管岗位职责76

巡逻队员岗位职责77

警卫班主管岗位责任78

警卫人员岗位责任79

别墅小区保安部主任岗位职责80

别墅小区保安员岗位职责81

应急分队队员岗位职责82

消防主管岗位职责83

第六章 现代物业消防人员岗位职责83

消防监控室主管岗位职责84

高级消防协理岗位职责85

消防助理岗位职责86

消防中心值班员岗位职责87

消防监控室领班岗位职责89

消防员岗位职责90

防火责任人岗位职责91

义务消防队岗位职责92

别墅小区义务消防员职责93

车辆管理办公室职工职责97

第七章 现代物业车辆管理人员岗位职责97

车辆管理员岗位职责98

车辆安全员岗位责任99

交通车辆管理员岗位职责100

车场保管员岗位职责102

单车（摩托车）保管员岗位职责103

住宅区车管班长职责105

大厦清洁班班长岗位职责106

小区出入口车辆管理员岗位职责107

环境清洁部主任岗位职责109

第八章 现代物业保洁人员岗位职责109

清洗主管岗位职责111

小区保洁部部长岗位职责112

小区清洁队保洁员岗位职责113

公卫清洁员岗位责任制114

室外清洁员的职责115

室内清洁员的职责115

洗手间值班员岗位责任116

保洁员岗位职责116

绿化部门主任或经理岗位职责117

第九章 现代物业绿化管理人员岗位职责117

环境绿化主管岗位职责118

绿化队队长岗位职责119

绿化班长岗位职责120

养护、管理人员岗位职责121

绿化技术人员岗位职责121

绿化园艺工岗位职责122

绿化工岗位职责123

别墅小区绿化人员岗位职责124

工程技术部主任岗位职责125

第十章 现代物业机电设备管理人员岗位职责125

工程维修部部长岗位职责127

工程部班长岗位职责128

机电管理员岗位职责129

空调工岗位职责131

电梯维修工岗位责任制132

电梯运行司机岗位职责133

变电室值班员岗位职责134

维修工岗位职责135

维修电工岗位职责138

弱电维修工岗位责任制139

强电维修工岗位责任制140

小区维修组人员工作职责142

别墅小区工程部主任岗位职责143

别墅小区维修人员岗位职责144

社区文化部部长岗位职责145

第十一章 现代物业社区文化管理人员岗位职责145

健身房主管岗位责任147

健身房服务员岗位责任148

歌舞厅服务员岗位责任149

卡拉OK厅服务员岗位责任150

物业公司员工行为规范153

第一节 管理制度153

下篇 现代物业管理制度153

第十二章 现代物业综合管理制度153

员工办公制度154

行政办公管理规定155

行政办公规范管理制度157

办公管理制度160

办公设备使用管理162

办公室布置规定163

办公物品管理制度164

办公用品发放规定168

办公消耗品管理制度169

文具用品管理制度171

保密制度173

员工保密纪律规定175

管理人员文明服务准则176

印章管理制度177

公章使用办法179

凭证管理规定180

电话管理办法181

电传机及传真机使用规定182

复印机使用规定183

备品供应与保管规则184

办公人员工作服配发规定187

别墅小区员工的行为规范190

财产管理办法192

物品管理规定193

物品申领规定195

物品采购规定196

物品验收规定197

个人保管、使用物品管理规定198

值班管理制度200

年度重要工作与发展计划表202

第二节 管理表格202

值班记录表203

内务管理情况检查记录表204

印章台账登记单205

印信管理登记表206

公章使用规定示表207

公章使用登记簿208

长途电话使用登记簿209

拨打长途电话申请单210

长途电话使用通知单211

员工考勤管理制度213

第一节 管理制度213

第十三章 现代物业人事管理制度213

劳动考勤制度215

员工考勤工作注意事项217

薪资管理办法221

员工考评制度222

员工奖励办法224

员工处罚制度227

出差管理制度233

国内出差管理规定236

出差手续及差旅费支付制度238

人员聘用制度245

员工聘用规定247

聘约人员管理办法250

新进人员试用制度251

员工参加各类专业培训和业余学习的规定252

员工培训制度253

员工解雇、辞退处理制度255

员工迁调制度256

临时工录用、辞退规定257

员工牌、工作证管理制度258

行政人员月度考勤综合表259

第二节 管理表格259

行政人员考勤记录表260

员工奖励通知书261

员工过失通知书262

员工警告通知书263

员工申请报告单264

保洁部长岗位月考核表265

保洁队长岗位月考核表266

保洁员岗位月考核表267

绿化队长岗位月考核表268

绿化园艺师月考核表269

绿化工岗位月考核表270

维修工岗位月考核表271

机电管理员岗位月考核表272

工程技术部智能设备管理员月考核表273

保安部长岗位月考核表274

保安岗位月考核表275

车管负责人岗位月考核表276

定期契约人员雇佣核定表277

员工公休假期通知单278

房管员岗位月考核表279

财务管理规定281

第一节 管理制度281

第十四章 现代物业财务管理制度281

财务计划管理制度286

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法287

货币资金管理制度291

会计核算的原则292

会计档案管理制度294

低值易耗品财务管理制度296

使用收据及有价票据的管理办法297

收款员账款交接班管理办法298

保险柜钥匙管理规定299

经费支出管理制度300

专用基金管理制度301

现金及各种银行存款管理303

支付业务费用的开支标准及批准权限306

差旅费开支标准307

物业管理公司的审计规定308

服务中心财务管理制度309

服务中心财务公开制度310

服务中心财务监督制度311

固定资产增减表312

第二节 管理表格312

固定资产盘存单313

固定资产登记卡314

现金收支月报表315

付款登记表316

资金调度计划表317

材料采购预计表318

财务状况控制表319

管理费用设定表320

投资效益分析表321

住宅小区房屋租售管理规定323

第一节 管理制度323

第十五章 现代物业房屋管理维修制度323

物业装修管理规定325

写字楼租赁工作用房装修管理规定326

别墅小区水、电、煤气使用管理规定327

维修服务规范329

房屋设备的日常性保养规定331

房屋修缮标准333

房屋维修管理考核标准335

房屋维修的技术管理规范336

城市房屋修缮管理规定339

商业楼宇的养护及维修规定345

商业楼宇维修费用的处理规定347

商业楼宇装修管理规定348

楼宇保养维修管理规定349

别墅小区装修管理规定350

房管组岗位安排表351

第二节 管理表格351

日常房管事务规范表352

日常维修养护规范表353

物业管理员岗位月考核表354

装修申请表355

装修施工许可证356

装修施工人员登记表357

办理装修手续登记表358

动用明火申请表359

入住区施工申请表360

工程公司（队）为小区业主装修申请表361

用户维修委托单362

大楼维修任务工作单363

业主工程维修单（保修期内）364

房屋本体维修清单365

物业维修报单366

维修工检查考核表367

返修申请表368

居住区绿化管理规定369

第一节 管理制度369

第十六章 现代物业绿化管理制度369

居住区绿化养护管理规定371

绿化养护、管理的操作细则372

小区绿化管理规定373

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序374

草地保养管理规定375

盆景保管规定376

树木花卉管理制度377

别墅绿化管理规定378

绿化员岗位安排表379

第二节 管理表格379

绿化工作日检查表380

小区绿化管理检查记录表381

卫生管理准则383

第一节 管理制度383

第十七章 现代物业清洁管理制度383

清洁设备操作、领用制度385

清洁工安全操作规程386

环境清洁管理操作细则387

小区卫生管理规定389

清洁工作检查规程390

大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定392

大厦大堂的清洁规定393

大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定394

消杀管理规定396

日常保洁规定397

外墙清洁规定402

灯具的清洁规定406

地毯的清洗和地面打蜡规定407

垃圾的管理规定409

室外地面的清洁规定410

楼层公共区域清洁管理规定411

酒店楼宇大堂清洁工作规定412

酒店楼宇环境的清洁工作规定413

酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定414

酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定415

商业楼宇环境卫生管理规定416

清洁工工作标准417

别墅小区环境卫生管理规定420

小区消杀服务质量检验表421

第二节 管理表格421

清洁区域分工安排表422

小区室内清洁日检表423

小区室外清洁日检表424

清洁员岗位安排表425

大厦清洁每日工作检查表426

安全保卫管理制度427

第一节 管理制度427

第十八章 现代物业治安保卫管理制度427

安全保卫防范工作规定429

保安部工作管理制度430

大厦出入治安管理规定432

财物失窃处理办法434

治安管理规定435

小区居民治安义务439

保安员培训管理制度440

保安员日常管理制度441

保安部领班工作制度442

保安部上班管理制度443

安全工作总结制度444

日常工作记录管理制度445

当班前列队训练制度445

保安员纪律规定446

保安装备交接制度446

突发事件处理制度447

保安员交接班的规定448

对讲机的配备、使用管理规定449

居住区保安队学习与训练制度450

居住区保安队穿着仪表规定452

安保的岗位操作程序454

居住区保安队奖罚规定457

居住区保安队纪律规定459

酒店楼宇安保管理制度460

酒店楼宇巡逻稽查制度461

酒店楼宇要害部门的安保管理制度462

突发事件反应预案463

突发事件的处理466

大厦承租区域安全协议书469

别墅小区防盗措施470

酒店楼宇动火作业安全管理制度471

酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度472

保安交接班记录表473

第二节 管理表格473

保安月岗位安排表474

保安工作周检表475

保安工作月检表476

来客登记表477

来宾出入登记表478

摩托车出入登记表479

自行车出入登记表480

消防管理制度481

第一节 管理制度481

第十九章 现代物业消防管理制度481

消防管理规定484

防火责任制489

防火安全制度492

大厦突发火警火灾反应预案496

火灾处理应急方案498

灭火工作程序499

大厦火警及消防措施503

酒店楼宇消防设施安全检查制度505

消防系统维护制度506

别墅小区消防管理规定507

消防设施安全运行巡查记录508

第二节 管理表格508

消防设施、设备检查表509

消防应急器材检查表510

消防自动报警系统开启记录表511

中控室交接班记录表512

中控室消防设备监控运行记录表513

小区（大厦）接管验收准备制度515

第一节 管理制度515

第二十章 现代物业接管验收与委托管理制度515

物业接管验收规定516

物业验收与接管流程517

新建商业楼宇的接管与验收规定518

旧有商业楼宇的接管验收规定519

物业委托管理制度520

商品房委托管理制度521

物业委托代管规定523

私房委托管理规定524

委托管理维修制度525

房屋接管验收表526

第二节 管理表格526

房屋接管验收遗留问题登记表527

小区公共配套设施接管验收表528

写字楼收楼验收表529

住房验收交接表530

装修验收表531

楼宇验收报告单532

配电室操作管理制度533

第一节 管理制度533

第二十一章 现代物业公共设备管理制度533

停电处理制度534

空调操作管理制度535

制冷、供暖系统操作、保养和维修规定536

电器设备的养护管理规定541

设备安全检查制度542

给排水系统的养护管理规定543

设备操作、保养和维修规定544

配电房管理规定546

维修电工操作规程547

供电系统的养护管理规定548

避雷针安装规定549

设备润滑管理制度550

程控交换机的操作规范552

程控交换机房的管理制度554

设备事故处理制度555

新增设备管理制度556

电气机械设备操作制度557

转让和报废设备管理制度558

改装、移装设备操作制度558

维修工交接班制度559

维修报告制度560

设备日常巡检制度561

设备日常维修制度562

工具领用保管制度563

电梯维修制度564

办理设备维修手续管理制度565

锅炉操作管理制度566

商业楼宇电梯维护保养、管理制度567

别墅小区电信及闭路电视使用管理规定569

公共设施保养计划表570

第二节 管理表格570

设备保养计划表571

电梯半年保养项目及记录572

空调半年保养记录573

消防设施月保养记录574

对讲报警系统半年保养记录表575

防盗监视系统月保养记录576

设施设备清单577

公共设施维修、保养记录578

公用设施一览表579

小区清洁设备、设施清单580

车辆管理制度581

第一节 管理制度581

第二十二章 现代物业车辆管理制度581

车辆管理办法585

公务车管理规定588

通勤车管理规定591

业务用车管理规定594

交通安全管理规定595

自行车库管理制度598

安全行车和车辆保管制度599

车辆卫生制度599

停车场门卫管理制度600

住宅区机动车辆管理规定601

车辆在小区内行驶停放规定603

停车场管理规定604

摩托车、助动车、自行车管理规定605

别墅小区车辆交通管理规定606

车辆管理工作日检表607

第二节 管理表格607

车辆登记表608

停车场（库）交接班记录609

车辆请修报告单610

车辆保养修理记录表612

车辆费用支出月报表613

车辆费用报销单613

档案资料管理制度615

第一节 管理制度615

第二十三章 现代物业档案管理制度615

立卷管理规定617

档案管理办法619

档案管理制度621

档案管理规定626

档案管理准则628

员工工作业绩档案管理制度630

员工人事档案管理规定632

员工培训档案管理办法634

档案借阅管理制度635

服务中心文件档案管理制度636

档案存放地备查用表637

第二节 管理表格637

归档案卷目录638

档案目录卡639

档案明细表640

档案内容登记簿641

档案存放位置表642

档案调阅单642

劳动保护制度643

第一节 管理制度643

第二十四章 现代物业劳动保险与福利管理制度643

工伤处理的有关规定647

员工医疗费报销办法的规定649

办理退休手续规定650

计划生育规定651

退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定652

休闲旅行实施办法653

休养所管理规定655

员工购买住房贷款办法656

员工购车管理规定657

员工抚恤办法660

员工伤害补偿规定662

交通伤害赔偿规定665

休息、休假规定666

职员互助金申请单670

第二节 管理表格670

职员工伤医药费申请单671

职员互助金收据671

职员进修申请表672

职员进修补助申请表673

职员子女教育奖助金申请单674

职员家属生活补助申请表675

员工宿舍管理制度677

第一节 管理制度677

第二十五章 现代物业员工宿舍、食堂管理制度677

职工宿舍文明守则681

单身宿舍管理规定682

管理人员住宅规定685

食堂管理规定689

服务中心员工食堂就餐暂行规定691

食堂厨房卫生管理制度692

员工食堂管理制度694

员工餐厅就餐管理制度695

炊事员卫生制度696

工作餐供应管理规定697

加班餐管理规定698

住宿登记表699

第二节 管理表格699

宿舍物品借用卡700

宿舍检查日报表701

住宅小区文娱场所管理规定703

第一节 管理制度703

第二十六章 现代物业社区文化管理制度703

社区文化管理制度705

社区文化工作制度707

社区文化活动管理规定709

花园小区社区文化管理规程710

文化俱乐部规章712

读书研究会规章714

社区活动设备、设施清单716

第二节 管理表格716

社区活动计划申报表717

社区活动登记表718

社区活动工作人员岗位安排表719

文娱活动中心有偿服务登记表720

信箱管理规定721

第一节 管理制度721

第二十七章 现代物业配套服务与业主用户管理制度721

全面便民服务规范722

服务中心便民服务制度723

服务中心便民活动管理规定724

服务中心接待来访投诉定期回访制度725

用户投诉处理制度727

业主投诉处理和分析制度728

业主意见调查和回访制度729

用户投诉处理工作规程730

住宅区管理处回访制度731

业主意见征询调查表732

第二节 管理表格732

回访业主记录表733

访问客户记录734

住户满意率统计表735

业主投诉处理登记表736

投诉登记表737

投诉处理表738