图书介绍
通信营业服务基础PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 贾昕莉主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040189275
- 出版时间：2006
- 标注页数：125页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：135页
- 主题词：电信－商业服务－专业学校－教材
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图书目录
第一部分你想成为通信人吗1
专题一 了解通信发展概况3
专题二 通信行业的相关知识5
专题三 你知道我国主要的通信运营公司吗6
专题四 我国通信产业现状及远景展望13
知识与技能训练17
第二部分通信营业需要什么样的服务人员19
任务一 遵循通信服务人员的职业道德21
任务二 培养你成为合格的营业员25
专题一 通信营业员用户接待服务规范25
专题二 通信营业服务规范用语26
知识与技能训练28
任务三 培养你成为优秀的客户座席代表29
专题一 了解客户座席代表的工作岗位——呼叫中心29
专题二 客户座席代表服务规范31
专题四 掌握话务员基本服务技巧35
专题三 话务员发音技巧35
专题五 客户投诉及处理37
知识与技能训练38
相关链接39
任务四 培养你成为优秀的通信终端产品营销员40
专题一 通信终端产品营销员的服务规范40
营销员的沟通规范41
专题三 通信市场调查43
专题四 推销及具体方法45
知识与技能训练47
第三部分通信营业服务人员应具备的业务知识49
任务一 掌握通信终端产品的基本知识和营销方法51
专题一 电话机51
专题二 传真机55
专题三 无线市话——小灵通60
专题四 手机62
知识与技能训练71
专题一 市内电话业务72
任务二 掌握固定电话业务知识72
专题二 长途电话73
专题三 国际电话74
专题四 会议电话75
专题五 会议通75
专题六 程控电话新功能76
专题七 800业务78
专题八 600虚拟专用网业务79
专题一 IC卡业务81
任务三 熟悉固定电话卡类业务81
专题二 IP卡业务82
任务四 掌握Internet接入业务86
专题一 电话拨号上网业务86
专题二 通过ADSL入网87
专题三 通过FTTX+LAN（光纤＋局域网）入网89
任务五 了解其他数据业务91
专题一 电子数据交换业务91
专题二 ATM业务92
知识与技能训练94
相关链接94
任务六 掌握移动通信基础知识97
专题一 移动通信网络知识介绍97
专题二 移动通信业务知识介绍98
任务七 掌握移动通信业务受理105
专题一 移动通信基本业务受理105
专题二 移动通信增值业务受理107
专题三 移动电话拨号方式111
专题四 资费及收费标准112
知识与技能训练113
相关链接114
专题二 通信终端产品第四部分部门经理等着你115
专题一 从营业员到部门经理117
专题二 管理者需具备哪些技能120
知识与技能训练124
参考文献125