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第1章 供应链基本架构1

第1节 供应链概述1

一、供应链概念及其发展过程1

二、供应链的基本特征5

三、供应链的基本类型5

第2节 供应链设计9

一、几种常见的供应链结构模型9

二、供应链设计11

三、供应链设计的考虑事项13

第3节 供应链管理概述15

一、供应链管理的形成动因15

二、供应链管理的概念和内涵17

三、企业内部供应链管理21

四、企业外部上下游供应链管理22

五、产业供应链或动态联盟供应链管理24

六、全球化供应链管理25

第2章 物流理论28

第1节 物流理论概述28

一、物流的重要性28

二、我国物流的状况29

第2节 物流的概念与发展31

一、物流的概念与起源31

二、物流的演变过程和发展32

三、物流的种类34

一、物流的功能38

第3节 物流体系的功能与作业流程38

二、物流的作业流程42

第4节 物流管理的战略46

一、物流管理战略的意义46

二、物流管理战略的框架47

第3章 市场营销管理50

第1节 市场营销观念50

一、市场营销意识50

二、效率与竞争观念53

三、销售与营销55

四、供应链中市场营销的概念56

第2节 市场营销策略概述57

一、市场分析57

二、市场细分与顾客选择59

三、产品生命周期与营销策略60

四、市场地位与营销策略63

第3节 市场营销策略举例分析67

一、产品策略67

二、价格策略69

三、渠道策略71

四、促销策略73

五、品牌策略75

第4章 制造理论77

第1节 企业生产计划系统概述77

一、企业生产计划系统的新概念77

二、企业生产计划模型78

一、MRP的基本原理83

第2节 MRP原理与应用83

二、闭环MRP84

三、MRPⅡ阶段87

第3节 JIT原理90

一、JIT的起源90

二、JIT的基本原理91

三、JIT的基本手段92

第4节 企业资源计划93

一、ERP的概念93

二、ERP系统的管理思想94

三、ERP与MRPⅡ的主要区别96

四、ERP案例分析97

五、电子商务环境下传统ERP系统的缺陷与不足101

一、需求管理的概念103

第5章 供应链的需求和供给管理103

第1节 供应链的需求管理103

二、需求预测106

三、需求计划108

第2节 供应链的供给管理111

一、生产能力管理111

二、库存管理113

三、供给计划113

第3节 供应链的需求满足117

一、需求满足的重要性和目的117

二、需求满足的功能118

一、牛鞭效应及其产生的原因121

第4节 供应链上的牛鞭效应121

二、如何消除牛鞭效应123

第6章 供应链策略联盟125

第1节 供应链成员之间的伙伴关系125

一、供应链伙伴关系125

二、供应链伙伴关系与传统企业关系的对比126

三、影响伙伴关系联盟的主要因素128

第2节 动态联盟供应链和业务外包130

一、动态联盟供应链130

二、业务外包133

三、业务外包的两种典型形式134

一、第三方物流的概念136

第3节 第三方物流（TPL）136

二、第三方物流的特征139

三、我国第三方物流现状及其发展141

第7章 客户关系管理理论143

第1节 客户关系管理（CRM）概论143

一、客户关系管理产生的背景143

二、客户关系管理的核心思想145

三、客户关系管理定义147

四、CRM在供应链中的作用和地位148

第2节 供应商关系管理（SRM）150

一、为什么需要供应商关系管理150

二、供应商关系管理定义和发展151

三、供应商关系管理在供应链中的作用和重要性152

第3节 客户关系管理系统155

一、支持客户关系管理的相关业务流程156

二、CRM系统的主要功能及模块组成158

三、企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题160

第8章 供应链管理中的财务因素163

第1节 供应链管理中涉及的财务因素163

一、财务因素对供应链决策的影响163

二、供应链成本管理164

三、供应链成本分析166

四、供应链成本的计算方法169

第2节 供应链设计的财务评估178

一、贴现现金流分析178

二、用决策树评价供应链管理181

第1节 预测在供应链中的作用185

第9章 供应链需求预测技术185

第2节 预测的组成部分和预测方法187

一、预测的组成部分187

二、预测方法概述188

三、预测的时间序列法189

四、在预测中使用趋势因素和季节因素199

五、对预测误差的认识202

六、预测的定性方法203

第10章 供应链中的库存管理技术205

第1节 库存的基本概念205

一、库存的基本概念及其分类205

二、库存的成本构成208

三、库存管理的衡量指标210

四、库存的影响211

第2节 供应商管理库存的模式212

一、供应商管理库存的概念213

二、供应商管理库存的模型215

第3节 供应链库存的常用策略及计算模型216

一、安全库存216

二、安全库存的计算218

三、循环库存222

四、经济订货量模型（EOQ）225

第11章 供应链中的运输管理233

第1节 供应链中的运输233

一、运输在供应链中的作用233

二、运输原理234

第2节 影响运输决策的因素235

一、影响承运人决策的因素236

二、影响托运人决策的因素237

第3节 基本运输模式238

一、公路运输238

二、铁路运输240

三、航空运输241

四、水路运输243

五、管道运输244

六、运输方式的选择244

第4节 运输网络模型及计算245

一、运输网络模型的设计方案245

二、几种复杂的运输模型及其计算250

第1节 快速响应（QR）259

一、快速响应的原理259

第12章 典型供应链管理方法259

二、快速响应产生的背景260

三、快速响应的意义261

四、实现快速响应的六个步骤263

五、快速响应的最新发展265

第2节 有效顾客响应（ECR）266

一、有效顾客响应产生的背景268

二、有效顾客响应战略269

三、有效顾客响应对成本的节约272

第3节 快速响应与有效顾客响应的异同274

一、供应链绩效评价概述276

第13章 供应链绩效评价276

第1节 绩效评价的基本理论276

二、现行企业绩效评价与供应链绩效评价的比较277

三、供应链绩效评价的作用279

第2节 基于流程的供应链绩效评价模型281

一、业务流程绩效的评价指标281

二、企业之间的绩效评价指标285

第3节 供应链绩效评价模型287

一、供应链评价体系模型287

二、顾客价值模型290

三、供应链成熟度291

一、信息的重要性297

第1节 供应链中的信息297

第14章 信息技术297

二、信息在供应链中的作用300

第2节 供应链中的信息技术303

一、信息的编码技术303

二、数据的自动识别与采集技术304

三、电子数据交换技术306

四、互联网与网络技术308

第3节 电子商务和供应链309

一、电子商务在供应链中的作用309

二、电子商务对供应链的影响311

三、电子商务的建立和价值315

一、建立协作关系318

第1节 宝洁公司和沃尔玛的供应链构筑318

第15章 供应链管理案例分析318

二、合作形式与绩效319

三、P G自身的变革321

四、合作的新发展323

第2节 高露洁公司的供应链管理325

一、供应链管理战略326

二、供应链管理效果327

第3节 戴尔的供应链管理329

一、戴尔的供应链战略330

二、戴尔供应链战略的实施332

参考文献337

后记339

附录 供应链管理考试大纲341