图书介绍
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- 倪慧丽主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115153132
- 出版时间：2006
- 标注页数：242页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：254页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的性质与职能7
第三节 旅行社的类型与业务10
第四节 旅行社的设立13
第五节 旅行社的行业管理17
第二章 旅行社产品开发25
第一节 旅行社产品的内涵与类型25
第二节 旅行社产品设计的基本原则36
第三节 客源市场的调查与预测43
第三章 旅行社产品销售59
第一节 旅行社产品价格的制定59
第二节 旅行社产品渠道策略的选择67
第三节 旅行社产品销售过程的管理73
第四节 旅行社的售后服务76
第四章 旅行社产品促销83
第一节 旅行社促销概念83
第二节 旅行社促销实施的关键步骤84
第三节 旅行社促销方式的选择87
第四节 旅行社促销管理102
第一节 旅游服务的类型107
第五章 旅行社采购107
第二节 旅游采购的原则和策略112
第三节 旅游采购的程序和方法119
第六章 旅行社团体接待135
第一节 团体旅游接待业务的特点135
第二节 导游人员的管理140
第三节 团体旅游接待的管理161
第四节 团体旅游的行李业务170
第七章 旅行社散客接待178
第一节 旅行社散客业务的管理178
第二节 旅行社门市业务187
第三节 旅行社的票务管理189
第八章 旅行社财务管理198
第一节 旅行社财务管理概述198
第二节 旅行社会计核算203
第三节 旅行社资产管理208
第四节 旅行社成本费用管理213
第五节 旅行社营业收入与利润管理217
附录1 旅行社管理条例222
附录2 旅行社经理资格认证管理规定228
附录3 旅行社管理条例实施细则231
参考文献241